Игрок из Норвегии столкнулся с серьезными задержками при запросе на вывод средств в размере 450 евро, поданном почти два месяца назад. Несмотря на выполнение всех требований KYC и многочисленные попытки связаться со службой поддержки, включая VIP-агента, он не получает ответа.
AvoCasino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 9m 57s
AvoCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет.
Я неоднократно обращался в чат, отправлял им множество электронных писем как в службу поддержки, так и якобы VIP-агенту по имени Эндрю. Они всё время обещают всё уладить, но этого так и не происходит. Они просто продолжают лгать снова и снова.
Я жду вывода 450 евро уже почти 2 месяца. Все требования KYC я выполнил. Теперь меня просто полностью игнорируют, и даже в чате со мной не хотят общаться. На электронные письма тоже нет ответа.
Я не понимаю, почему казино так плохо себя ведет из-за такой небольшой суммы денег. Я предупредил их, что подам жалобу, но им явно все равно, поэтому я и пишу здесь. Прилагаю скриншоты истории транзакций.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, верификация KYC еще не завершена. Вы предоставляли какие-либо документы для подтверждения способов оплаты?
- Обратите внимание, что это, как правило, второй этап процедуры KYC, предназначенный для проверки способов оплаты, используемых для пополнения и вывода средств в казино. Третий этап, как показано на вашем скриншоте, — это проверка вашего адреса.
- Какие способы оплаты вы использовали для пополнения и снятия средств?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
