AvoCasino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет

В начале этого года я выиграл в этом казино.

После того, как я связался с ними и напомнил им об этом 10-20 раз, они дважды вывели мне деньги по 500 евро.

После этого они вообще перестали мне платить, а когда я общаюсь со службой поддержки, мне просто говорят, что они ничего не могут сделать и советуют обратиться в другой отдел по электронной почте. Раньше это работало, но теперь они даже не отвечают на мои письма, поэтому я не вижу другого выхода, кроме как связаться с casino.guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой верификации?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в игровые автоматы.

Да, я использовал бонус, но не помню, какой именно, так как играл уже больше полугода.

Да, мой аккаунт верифицирован, и мне уже дважды выплатили по 500 евро, но потом выплаты прекратились, и мой запрос на вывод средств находится в обработке уже 3-4 месяца.

Они не говорят мне, что не будут платить, а просто дают общие ответы, что платежами занимается другой отдел и т.д., а когда я связываюсь с этим отделом, они либо просто отвечают «хорошо», либо вообще не отвечают.

Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций с указанием текущих запросов на вывод средств. Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки вашего платежа. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Разговоры с казино велись через службу поддержки в режиме реального времени, и они всегда говорили, что сообщат об этом другим отделам, потому что служба поддержки в режиме реального времени говорила, что на самом деле ничего сделать не может.

Переписку по электронной почте я, кажется, удалила, потому что не могу её найти.

Что-нибудь еще?

Дорогой Роннирок

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Роннирок!

Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино AvoCasino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Айберк