AvoCasino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет

В начале этого года я выиграл в этом казино.

После того, как я связался с ними и напомнил им об этом 10-20 раз, они дважды вывели мне деньги по 500 евро.

После этого они вообще перестали мне платить, а когда я общаюсь со службой поддержки, мне просто говорят, что они ничего не могут сделать и советуют обратиться в другой отдел по электронной почте. Раньше это работало, но теперь они даже не отвечают на мои письма, поэтому я не вижу другого выхода, кроме как связаться с casino.guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой верификации?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в игровые автоматы.

Да, я использовал бонус, но не помню, какой именно, так как играл уже больше полугода.

Да, мой аккаунт верифицирован, и мне уже дважды выплатили по 500 евро, но потом выплаты прекратились, и мой запрос на вывод средств находится в обработке уже 3-4 месяца.

Они не говорят мне, что не будут платить, а просто дают общие ответы, что платежами занимается другой отдел и т.д., а когда я связываюсь с этим отделом, они либо просто отвечают «хорошо», либо вообще не отвечают.

Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций с указанием текущих запросов на вывод средств. Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки вашего платежа. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Разговоры с казино велись через службу поддержки в режиме реального времени, и они всегда говорили, что сообщат об этом другим отделам, потому что служба поддержки в режиме реального времени говорила, что на самом деле ничего сделать не может.

Переписку по электронной почте я, кажется, удалила, потому что не могу её найти.

Что-нибудь еще?

Дорогой Роннирок

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Роннирок!

Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино AvoCasino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Айберк

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

В данный момент я пытаюсь связаться с представителем вне этой ветки обсуждения. Поэтому я установлю последний крайний срок, пока жду его ответа.

Уважаемая команда CasinoGuru, благодарим вас за гостеприимство.

Обращаем ваше внимание, что запрос на вывод средств от клиента обработан. Спасибо!

Да, один вывод средств уже оплачен. Остался еще один вывод, и я не буду закрывать жалобу, пока не получу и его.

Уважаемое казино AvoCasino,

Спасибо за обновление.

Игрок подтвердил, что один из выводов средств был успешно получен. Однако один вывод средств всё ещё не обработан.

Поэтому мы оставим жалобу открытой и будем ждать обработки оставшейся части заявления об отказе. Пожалуйста, сообщите нам, как только она будет завершена.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Благодарим вас за терпение. Все запросы пользователей на вывод средств были успешно обработаны.

Уважаемое казино AvoCasino,

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый ronnyrock,

Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное получение всех ваших средств. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш счет, или держите меня в курсе любых дальнейших событий.