AvoCasino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет

В начале этого года я выиграл в этом казино.

После того, как я связался с ними и напомнил им об этом 10-20 раз, они дважды вывели мне деньги по 500 евро.

После этого они вообще перестали мне платить, а когда я общаюсь со службой поддержки, мне просто говорят, что они ничего не могут сделать и советуют обратиться в другой отдел по электронной почте. Раньше это работало, но теперь они даже не отвечают на мои письма, поэтому я не вижу другого выхода, кроме как связаться с casino.guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой верификации?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника