Игрок из Германии запросила закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но казино продолжало одобрять депозиты и оставило счет открытым, несмотря на ее явную просьбу. Она внесла дополнительные депозиты на общую сумму 1150 евро и пытается вернуть эти деньги.
AvoCasino - После запроса на закрытие аккаунт игрока остаётся открытым.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 26m 2s
AvoCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guro, пожалуйста, помогите мне! 6 января 2026 года я запросил закрытие своего счета в этом казино и прямо указал в электронном письме, что являюсь игроманом. Дальнейшие депозиты были одобрены, хотя, исходя из этого заявления, счет должен был быть немедленно заблокирован. 14 января 2026 года я отправил еще одно электронное письмо с просьбой о закрытии. Что я могу сказать? Счет по-прежнему открыт, и дальнейшие платежи были приняты. Их сумма составляет 1150 евро за указанный период, и я хотел бы вернуть эти деньги. Я считаю, что действия казино являются незаконными.
лг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Disey68,
Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
Самоисключение
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному выбору исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.
электронная почта: [email protected]
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на установленный период времени и не может быть отменено в целях вашей же безопасности.
В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись в этот период является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
