AvoCasino - Счет игрока закрыт без причины.

Они отменили 2 транзакции по выводу средств, а затем заблокировали счет без объяснения причин и даже не запросив проверку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с AvoCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Прошли ли вы верификацию аккаунта в этом казино? Какие документы вы предоставили при верификации?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Моему аккаунту была всего неделя. Меня заблокировали вчера после того, как я написал в чате с вопросом, почему мой вывод средств был отменён.

2.Казино и ставки на спорт

3.Я никогда не пользуюсь бонусами.

4. Они не запросили верификацию. Однако на раннем этапе Aerobet я прошёл верификацию и успешно вывел деньги. Поэтому я попробовал Avocasino. Я знаю, что они попросят подтвердить селфи и скриншоты электронного кошелька.

5. Не знаю почему, но когда я пытаюсь отправить расшифровку чата на свою электронную почту, ничего не приходит. Попробую отправить вам копию SMS на указанный вами адрес электронной почты.

Я могу подтвердить, что это мой счёт. Я хотел бы вывести свои средства, поскольку не нарушал правила, и хотел бы поговорить с представителем Avocasino, чтобы решить эту проблему.

Привет!

Счёт клиента был закрыт из-за мошеннических действий: клиент имел аккаунт на проекте наших партнёров и делал параллельные ставки (вилки). В связи с этим его счёт был закрыт.

Казино приводит противоречивые причины блокировки моего аккаунта.

1) В письме они сообщили, что меня заблокировали за использование VPN.

2) В вашей теме теперь утверждают, что у меня есть аккаунт на Aerobet и я делал арбитражные ставки.

Эти два объяснения несовместимы и поэтому сомнительны.

Я прошу казино предоставить:

Журналы обнаружения VPN

Экспорт полной истории ставок для опровержения обвинений в арбитраже

Если они не смогут предоставить доказательства, то конфискация моего баланса будет необоснованной.

Где сказано, что я не могу иметь аккаунты на разных сайтах одновременно? У меня нет двух аккаунтов на Avocasino. Один — Aerobet, другой — Avocasino. Это разные сайты.

Привет!

titburn15 , пожалуйста, отметьте, что мы не утверждали, что ваш аккаунт был заблокирован из-за использования VPN. В письме мы упомянули, что вы нарушили Условия и положения нашего сайта, и процитировали пункт 10.3, где VPN — лишь одно из возможных нарушений. Аккаунт был заблокирован из-за мошеннической деятельности.

Желаем вам хорошего дня!

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Существует множество стратегий использования нескольких аккаунтов игроками, специализирующимися на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, пожалуйста, обращайтесь к нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.