Игрок из Польши сообщил о задержке вывода 2100 злотых из AvoCasino, запрос на который был отправлен 23 августа 2026 года и по состоянию на 28 августа 2026 года оставался необработанным. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и обещания обновлений, он получал противоречивую информацию и не имел вразумительного ответа относительно статуса вывода средств. Мы объяснили, что такие задержки могут быть нормальными, пока идет верификация личности (KYC) или обработка запроса на вывод средств, и жалоба оставалась открытой только в том случае, если он ответит и подтвердит, что вывод средств по-прежнему не произведен через 14 дней. Поскольку он не ответил на наши сообщения и напоминания, жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия сотрудничества, и дальнейшее расследование не могло быть завершено.
AvoCasino - У игрока возникла проблема с задержкой вывода средств.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 100 zł
AvoCasino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу по поводу задержки вывода средств из AvoCasino.
23 августа 2026 года приблизительно в 15:00 я запросил вывод 2100 злотых. По состоянию на сегодняшний день, 28 августа 2026 года, вывод средств до сих пор не обработан и не завершен.
Согласно информации самого AvoCasino, вывод средств должен обрабатываться в течение максимум 72 часов. Этот срок уже истек, а я до сих пор не получил свои деньги.
Я несколько раз обращался в службу поддержки AvoCasino через онлайн-чат. К сожалению, каждый раз получал разные и противоречивые объяснения относительно статуса моего вывода средств. Мне неоднократно говорили, что финансовый отдел свяжется со мной по электронной почте, но, несмотря на эти заверения, я так и не получил ни одного электронного письма или какой-либо существенной информации от финансового отдела.
Также хочу отметить, что это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной проблемой в AvoCasino. Ранее мне также приходилось неоднократно обращаться в казино и подавать жалобу, чтобы добиться обработки моего запроса на вывод средств.
На мой взгляд, это неприемлемый способ обработки вывода средств, особенно учитывая, что само казино заявляет о сроке обработки запросов на вывод средств не более 72 часов.
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и помочь мне как можно скорее получить причитающуюся мне сумму для вывода средств.
В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты вывода средств, заявленного казино времени обработки запроса на вывод средств, а также переписку со службой поддержки клиентов.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней после запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
