AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я внесла депозит и получила бонус в Avocasino некоторое время назад.

Мне повезло, и я выиграл.

Я подтвердил свою учетную запись и запросил вывод средств почти полтора месяца назад.

Каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, они присылают мне одно и то же сообщение.

Мы передали ваше дело в соответствующий отдел. Приносим извинения за задержку.

Но ничего не происходит.

Не могли бы вы мне помочь в этом деле?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Не могли бы вы перечислить документы, которые вы предоставили для прохождения верификации аккаунта в казино?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Какой способ оплаты вы выбрали при пополнении счета и выводе выигрыша?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Да, до этого у меня был один успешный вывод средств.

Я отправил им свой паспорт, селфи вместе с паспортом, выписку из банка для доверенности, а также скриншот адреса, указанного в форме USDT BEP20, который я использовал для пополнения счета в их казино.

Я отправил им эти документы 25 декабря прошлого года.

Я использовал криптовалюту для пополнения счета.

Я перешлю переписку по электронной почте на указанный адрес.

Спасибо

Уважаемый jimtran1983,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей AvoCasino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино AvoCasino,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет,

После нескольких месяцев ожидания я получил свой первый платеж.

Теперь осталось получить как минимум три выплаты.

Уважаемый пользователь,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите полную сумму.

Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет, и также сообщите, если сумма соответствует действительности.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Спасибо,

Я буду держать вас в курсе!

Здравствуйте, jimtran1983!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая команда Casinoguru!

Хотим отметить, что с момента последней успешной обработки запроса на вывод средств 6 марта клиент не создавал новых запросов до текущей даты.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этого дела по просьбе игроков.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, прочтите последнее сообщение от представителя казино и сообщите нам о ситуации.

С уважением,

Роми

Я запросил еще один вывод средств, но пока его не получил.

Первый вывод средств занял несколько месяцев, и это совершенно неприемлемо.