AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается, а поддержка учетных записей отсутствует.

Я подаю эту жалобу, потому что крайне разочарован тем, как AvoCasino обработало мой первый вывод средств.

Я являюсь VIP-игроком, внес депозит и проиграл в этом казино примерно 15 000 евро. После всей моей активности на платформе я наконец запросил первый вывод средств в размере 500 евро.

Перед тем как запросить вывод средств, я несколько раз связывался со службой поддержки и своим VIP-менеджером. Мне четко сообщили, что вывод средств обрабатывается в течение 72 часов, и особо подтвердили, что выходные дни считаются обычными днями обработки.

Прошло уже 72 часа, но мой запрос на вывод средств по-прежнему отображается как "В ожидании".

Меня ещё больше беспокоит полное отсутствие связи. С момента запроса на вывод средств мой VIP-менеджер полностью перестал отвечать на мои электронные письма. Служба поддержки также не предоставила никакой содержательной информации. В онлайн-чате мне постоянно отвечают одним и тем же шаблонным ответом, что мой запрос обрабатывает финансовый отдел, не объясняя, почему был превышен заявленный срок обработки.

Как VIP-игрок, я ожидал лучшего обслуживания, прозрачности и коммуникации. Вместо этого, при попытке вывести свои средства, я чувствую себя полностью проигнорированным.

Я не отменяю свой вывод средств. Я просто хочу, чтобы казино обработало его и выполнило обещанные сроки.

Я прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и обратиться к AvoCasino со следующей просьбой:

Вывод моих 500 евро будет произведен немедленно.

Объясните, почему не был соблюден 72-часовой срок обработки.

Объясните, почему мой VIP-менеджер и служба поддержки перестали отвечать на мои электронные письма.

Этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к AvoCasino, и я надеюсь, что Casino Guru сможет помочь справедливо разрешить этот вопрос.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Wali19,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас