AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается.

Уважаемая служба поддержки Guru Casino,

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу задержки списания средств с моего счета.

16 июня 2026 года в 18:51 я запросил вывод 900 злотых из AvoCasino. Когда я связался со службой поддержки, чтобы узнать о сроках обработки запроса, мне сообщили, что вывод будет осуществлен в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 72 часов.

Срок в 72 часа истек 19 июня 2026 года в 18:51. С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки с просьбой предоставить информацию о ходе обработки. К сожалению, я постоянно получаю один и тот же стандартный ответ о том, что вывод средств будет обработан «вскоре», без каких-либо конкретных объяснений или сроков.

По состоянию на сегодняшний день, 21 июня 2026 года, 12:00, запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении, что означает, что обещанный срок обработки уже значительно превышен.

Я запрашиваю:

Срочная информация о статусе моего вывода средств.

Чёткое объяснение задержки.

Подтверждение точной даты и времени обработки вывода средств.

Я ожидаю незамедлительного ответа и решения этого вопроса. Если проблема не будет решена в разумные сроки, я рассмотрю возможность обращения с жалобой в соответствующие регулирующие органы и организации по защите прав потребителей.

С нетерпением жду вашего ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый pepe93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас