Игрок из Испании ожидает вывода средств в размере 500 евро, который не обрабатывается по истечении 72-часового срока, указанного казино. Несмотря на верификацию его аккаунта, он сталкивается с задержками и опасениями по поводу будущих выводов средств, необходимых для восстановления его общего баланса в размере 16 873,23 евро. Он добивается посредничества для ускорения выплаты и разъяснений по обработке последующих выводов средств.
AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 16h 4m 16s
AvoCasino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводТекущий доступный баланс: 16 373,23 евро
Ожидаемое списание (уже вычтено из баланса): 500 EUR
Общая сумма на счете: 16 873,23 евро.
Описание ситуации:
05.09.2026 я запросил вывод 500 евро (максимально допустимая суточная сумма согласно условиям казино) посредством SEPA-перевода. Мой аккаунт был верифицирован (KYC) с момента его открытия.
Согласно собственным правилам и условиям казино, максимальное время обработки запросов на вывод средств составляет 3 рабочих дня (72 часа). Эти 3 дня прошли, а запрос на вывод средств по-прежнему отображается как «ОЖИДАЕТСЯ», без каких-либо изменений.
Я связался со службой поддержки в онлайн-чате 07.09.2026, где оператор (Влада) подтвердил, что запрос находится в обработке и что обычное время обработки составляет до 72 часов, не предоставив никаких дополнительных объяснений задержки.
Я также отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой ускорить вывод средств, но ответа не получил (я получал только рекламные сообщения от казино).
На сегодняшний день вывод 500 евро остается необработанным, что превышает максимальный срок, установленный оператором в его условиях.
Учитывая, что дневной лимит вывода средств составляет 500 евро, мне придется запросить несколько последовательных выводов, чтобы достичь общей суммы в 16 873,23 евро. Если первый вывод в размере 500 евро уже задерживается по этой неоправданной причине, я опасаюсь, что мне придется подавать отдельную заявку на каждый последующий вывод средств, необходимый для возврата всего выигрыша.
Я прошу о посредничестве, чтобы казино произвело выплату ожидаемого вывода средств, прояснило ситуацию с оставшейся частью моего баланса и гарантировало, что следующие мои запросы на вывод средств до полной суммы будут обработаны в сроки, установленные в его собственных условиях, без необходимости открывать для меня новую заявку по каждому из них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Chris810,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
