AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

У меня проблемы с верификацией. Я постоянно отправляю подтверждение оплаты (официальную выписку из банка с подтверждением депозита), но казино его отклоняет. Я обращался в службу поддержки более 5 раз через онлайн-чат и электронную почту. Ничего не было сделано для решения проблемы.

Я также не могу загрузить подтверждение адреса на их веб-сайт, пишет "файл поврежден", хотя он не поврежден, даже сотрудник службы поддержки проверил в чате и сказал, что все в порядке. Ничего не было сделано для исправления ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Сообщило ли вам казино о каком-либо альтернативном способе подачи документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемые махайрисы , Уважаемая команда CasinoGuru!

Благодарим вас за предоставленную возможность. Приносим искренние извинения пользователю за возникшую проблему — технические неполадки с документами пользователя устранены. Учетная запись пользователя полностью верифицирована.

machairis , мы надеемся, что это решит проблему, и наш специалист по обслуживанию клиентов подготовил для вас небольшой подарок в качестве извинения за сложившуюся ситуацию, о которой вы были уведомлены по электронной почте. Большое спасибо!

Спасибо, я просто жду первого вывода средств.

Уважаемые махайрисы , Уважаемая команда CasinoGuru!

Вывод средств был успешно обработан.

Уважаемая команда AvoCasino, благодарим вас за обновление.

Уважаемый Махайрис, не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Заранее благодарю за ответ.

Да, я получил свой первый вывод средств, спасибо.

Спасибо за ваш ответ.

Похоже, оставшиеся выплаты должны быть обработаны без каких-либо проблем.

Согласны ли вы с тем, чтобы эта жалоба была отмечена как урегулированная?

Разумеется, если возникнут какие-либо дальнейшие сложности, вы всегда можете снова связаться с нами — либо для возобновления дела, либо для подачи новой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, нет, у меня снова та же проблема. Мой последний запрос на вывод средств был отклонен, и мне снова прислали электронное письмо с просьбой предоставить те же документы, хотя ранее мой запрос был одобрен, и до сих пор обработка моего запроса продолжалась.

Ниже я прикрепил электронное письмо.

Они утверждают, что это «дополнительные» документы, но на самом деле запрашивают ТОЧНО те же самые документы, что и при первом обращении в суд. Я продолжала отправлять подтверждение оплаты и подтверждение адреса, но это не помогало, и теперь они запрашивают то же самое, хотя я уже всё это предоставила.

Здравствуйте, machairis!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемые махайрисы,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя AvoCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Благодарим вас за приглашение. Обратите внимание, что ранее проверка документов производилась только вручную, однако в целях предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности нам необходимо, чтобы пользователь прошел автоматическую проверку через KYCaid. Все загруженные (на данный момент) документы для подтверждения оплаты и адреса были отклонены KYCaid. Пользователь должен загрузить либо карту с указанием имени, либо выписку из банка с полным именем и номером карты.

Ваше объяснение не имеет смысла. Я загружал документы несколько раз, но ваша система постоянно их отклоняла. После того, как вы вручную всё проверили и подтвердили мою личность, вы начали выплачивать мне выигрыш, а теперь, в середине процесса, запрашиваете те же самые документы, которые были подтверждены ранее?

Вот ваша собственная цитата из этой же ветки обсуждения: «Уважаемый machairis , Уважаемая команда CasinoGuru,

Благодарим вас за предоставленную возможность. Приносим искренние извинения пользователю за возникшую проблему — технические неполадки с документами пользователя устранены. Учетная запись пользователя полностью верифицирована.

«Махайрис , мы надеемся, что это решит проблему, и наш специалист по обслуживанию клиентов подготовил для вас небольшой подарок в качестве извинения за сложившуюся ситуацию, о которой вы были уведомлены по электронной почте. Большое спасибо!»

Уважаемые махайрисы,

Я понимаю, что эта ситуация вызывает разочарование. Тем не менее, я бы посоветовал вам еще раз предоставить запрошенные документы, поскольку это, вероятно, самый быстрый способ продвинуть процесс проверки.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете.

Заранее большое спасибо.

Я так и сделал, и произошло то же самое, что и в прошлый раз, когда я впервые открыл это обращение. Та же ошибка.

Уважаемая команда AvoCasino!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки махайриса.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.

Уважаемая команда Casinoguru, на данный момент клиент не загрузил необходимые документы для завершения процедуры KYC. Просим пользователя загрузить подтверждение способа оплаты, содержащее как полное имя, так и номер карты. Поскольку мы внедрили автоматизированную систему KYC, это следует сделать через профиль. Спасибо!

Как видите, я загружала свою банковскую выписку много раз, и она всё равно отклоняется. Заметьте, я внесла деньги через Interac eTransfer.

Обратите внимание, что в документе должны быть указаны номер карты и имя. В загруженных документах не содержалась необходимая информация. Спасибо!

В банковской выписке номер карты не указывается.

Я оплатила через Interac eTransfer, а не Visa. Если хотите, я могу также прислать фотографию своей дебетовой карты. Дайте знать.

Спасибо за ответ! Пожалуйста, загрузите в свой профиль фотографию карты (на ней должно быть указано ваше имя) или любое банковское подтверждение, содержащее номер карты и ваше имя. Спасибо!

Хорошо, я загрузил, спасибо.

Уважаемая команда AvoCasino!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки махайриса.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.