AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

У меня проблемы с верификацией. Я постоянно отправляю подтверждение оплаты (официальную выписку из банка с подтверждением депозита), но казино его отклоняет. Я обращался в службу поддержки более 5 раз через онлайн-чат и электронную почту. Ничего не было сделано для решения проблемы.

Я также не могу загрузить подтверждение адреса на их веб-сайт, пишет "файл поврежден", хотя он не поврежден, даже сотрудник службы поддержки проверил в чате и сказал, что все в порядке. Ничего не было сделано для исправления ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Сообщило ли вам казино о каком-либо альтернативном способе подачи документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемые махайрисы , Уважаемая команда CasinoGuru!

Благодарим вас за предоставленную возможность. Приносим искренние извинения пользователю за возникшую проблему — технические неполадки с документами пользователя устранены. Учетная запись пользователя полностью верифицирована.

machairis , мы надеемся, что это решит проблему, и наш специалист по обслуживанию клиентов подготовил для вас небольшой подарок в качестве извинения за сложившуюся ситуацию, о которой вы были уведомлены по электронной почте. Большое спасибо!

Спасибо, я просто жду первого вывода средств.

Уважаемые махайрисы , Уважаемая команда CasinoGuru!

Вывод средств был успешно обработан.

Уважаемая команда AvoCasino, благодарим вас за обновление.

Уважаемый Махайрис, не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Заранее благодарю за ответ.

Да, я получил свой первый вывод средств, спасибо.

Спасибо за ваш ответ.

Похоже, оставшиеся выплаты должны быть обработаны без каких-либо проблем.

Согласны ли вы с тем, чтобы эта жалоба была отмечена как урегулированная?

Разумеется, если возникнут какие-либо дальнейшие сложности, вы всегда можете снова связаться с нами — либо для возобновления дела, либо для подачи новой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила