Игрок из Квебека сталкивается с постоянными проблемами при подтверждении своей учетной записи для вывода средств, поскольку казино продолжает отклонять ее подтверждение платежа, несмотря на многочисленные попытки его предоставления. Она несколько раз обращалась в службу поддержки, но проблемы с предоставлением подтверждения адреса и общим процессом вывода средств остаются нерешенными.
AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 54m 22s
AvoCasino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУ меня проблемы с верификацией. Я постоянно отправляю подтверждение оплаты (официальную выписку из банка с подтверждением депозита), но казино его отклоняет. Я обращался в службу поддержки более 5 раз через онлайн-чат и электронную почту. Ничего не было сделано для решения проблемы.
Я также не могу загрузить подтверждение адреса на их веб-сайт, пишет "файл поврежден", хотя он не поврежден, даже сотрудник службы поддержки проверил в чате и сказал, что все в порядке. Ничего не было сделано для исправления ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Сообщило ли вам казино о каком-либо альтернативном способе подачи документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
