AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с платежным провайдером.

Привет,

Прежде всего, эта жалоба направлена ​​против Avocasino и платежной системы Jeton. Хочу подчеркнуть, что в целом я доволен услугами казино. Сайт работает без сбоев, выбор игр обширен, а платежи всегда обрабатывались без серьезных проблем.

24 июня я запросил вывод 500 евро на IBAN, привязанный к моему счету в Jeton. Пока вывод средств обрабатывался, Jeton без предварительного уведомления удалил IBAN с моего счета. В истории транзакций моего счета в казино платеж отображается как завершенный, но средства не были переведены на мой счет в Jeton.

Я сообщил об этой проблеме компаниям Jeton и Avocasino 30 июня. С тех пор я отправил множество электронных писем, в основном в Avocasino, но также и в Jeton. За это время я также неоднократно общался в онлайн-чате, в основном с представителями Avocasino.

Вся эта ситуация связана с Jeton, поскольку они удалили IBAN с моего счета, не уведомив меня об этом заранее; тем временем Avocasino усложнило процесс разрешения конфликта, не отвечая на мои запросы и вопросы в течение нескольких недель. В итоге казино заявило, что не может предоставить подтверждение этой оплаты из системы своего платежного провайдера — документ, требуемый платформой Jeton, которая утверждает, что не может предпринять никаких действий без него.

После нескольких недель бесконечной переписки по электронной почте и переговоров, в ходе которых одна сторона перенаправляла меня к другой, я дошла до точки, когда больше ничего не могу сделать самостоятельно. Главная цель этой жалобы — ускорить процесс поиска этого платежа.

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который я могу отправить все скриншоты, подтверждающие всю мою переписку по электронной почте (включая расшифровки чатов) с казино и платежной системой. К этой жалобе прилагаются следующие документы.

Я был бы очень благодарен за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Средства были возвращены на ваш счет в казино, или они полностью пропали?
• Вы получили какое-либо объяснение от Jeton относительно удаления вашего IBAN?
• Не могли бы вы предоставить выписку с вашего банковского счета за соответствующий период, подтверждающую, что снятие средств не было получено? Вы можете отправить ее мне по электронной почте по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Прежде всего, спасибо вам за ваши старания, как всегда.

• Нет, деньги на мой счет в казино не вернулись.
• Да, это произошло, потому что мой аккаунт Jeton был перенесен. Согласно электронному письму, которое мне прислали в Jeton, это должно было произойти 5 июля 2026 года, но они сделали это раньше, без предварительного уведомления. Все подробности об этом вы найдете в моей переписке по электронной почте (она также содержит расшифровки чатов) с казино и платежной системой, которую я только что отправил на ваш адрес электронной почты.
• Я только что отправил его вместе с упомянутой электронной перепиской.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Mixer, уважаемая команда Casinoguru,

Мы хотели бы немедленно прояснить ситуацию, касающуюся данной жалобы. Обращаем ваше внимание на то, что пользователь неоднократно получал уведомления о том, что, хотя у платежного провайдера нет технической возможности предоставить подтверждение платежа в формате PDF, мы предоставили полную информацию, включая идентификатор транзакции, чего вполне достаточно для отслеживания платежа. С нашей стороны платеж прошел успешно, средства были отправлены на IBAN пользователя и не вернулись к нам. К сожалению, мы не можем повлиять на процессы Jeton, включая проблему с изменением IBAN пользователя — мы обработали платеж на банковские реквизиты, которые пользователь использовал при запросе на вывод средств.

Уважаемая команда AvoCasino!

Спасибо за разъяснение.

Уважаемый игрок!

Пожалуйста, подтвердите, предоставили ли вы Jeton идентификатор транзакции и другие платежные данные, предоставленные казино? Если да, подтвердило ли Jeton, что им удалось отследить платеж на основе этой информации?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила и представитель Avocasino.

Аттила, 18.08 я отправил вам всю информацию по электронной почте, включая то, о чем вас только что просили, но ниже я еще раз приведу фрагменты моей переписки с Таннером (представителем Jeton) по этому вопросу. Скриншоты всех этих разговоров и многое другое вы найдете в своей почте.

Все идентификаторы транзакций и другие платежные данные, предоставленные казино, неоднократно передавались Jeton в течение последних 2 месяцев. Как я уже сообщал ранее, Jeton не может отследить платеж на основе этой информации.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Пожалуйста, примите во внимание, что большой объем сообщений, которые вы разместили в этой ветке, затрудняет эффективное решение проблемы. Мы понимаем ваше разочарование и стремление к разрешению этого вопроса, однако, когда предоставляется значительное количество информации, не имеющей прямого отношения к сути проблемы, это непреднамеренно замедляет процесс ее решения. В будущем мы просим вас представлять свои ответы в краткой форме и только по запросу. Благодарим вас за понимание.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Миксер!

Меня зовут Михал, и я принимаю ваше обращение. Рассмотрев дело, я понимаю, что это очень неприятная ситуация, и осознаю, почему вы ищете все возможные пути ее разрешения.

Однако центральный вопрос касается сделки между двумя поставщиками финансовых услуг и, следовательно, выходит за рамки нашей компетенции как независимого посредника в спорах, связанных с онлайн-казино. Такие вопросы, как правило, следует передавать в соответствующие органы или органы по разрешению споров, ответственные за надзор за участвующими финансовыми учреждениями.

Я согласен с вашим замечанием о том, что основная часть этой неприятной ситуации была вызвана компанией Jeton, когда они удалили IBAN.

Тем не менее, я продолжу переговоры с казино и выясню, какую соответствующую информацию или подтверждающие доказательства оно может предоставить, которые потенциально могли бы помочь. Однако прошу вас сохранять реалистичные ожидания относительно нашей способности повлиять на исход спора такого характера.

На нашей платформе нет зарегистрированного представителя Jeton. Более того, Casino Guru никогда не размещало представителей финансовых учреждений, и мы не ожидаем, что это изменится, поскольку споры с участием платежных систем полностью выходят за рамки нашей службы разрешения жалоб.

Casino Guru занимается рассмотрением жалоб исключительно в отношении онлайн-казино. Мы не можем проводить расследования, выступать посредниками или оказывать какую-либо иную помощь в спорах, касающихся Jeton или любого другого финансового учреждения.

Надеюсь, вы понимаете ограничения нашей роли в этом вопросе.

Уважаемая команда AvoCasino!

Благодарим вас за участие.

Я подтверждаю, что ваш платежный провайдер отметил транзакцию как успешную и предоставил ее идентификатор. Однако эти данные пока не позволяют нам с уверенностью установить, поступили ли средства на счет игрока, поскольку значение статуса «успешная» может различаться в зависимости от платежной системы.

Для возможного прояснения ситуации я был бы признателен за ваше сотрудничество, а также сотрудничество вашего платежного провайдера, в получении любой дополнительной доступной информации, такой как:

• запись на торговом портале или подтверждение API, показывающее окончательный статус транзакции;
• подтверждение того, что средства были списаны с вашего торгового баланса и впоследствии не были отклонены, отменены или возвращены;
• соответствующая запись о выплате или сверке;
• любой внешний платежный идентификатор, который может помочь принимающей организации отследить транзакцию;
• Запрос у поставщика разъяснений относительно того, что именно означает статус «успешно».

Если дополнительное подтверждение платежа выдать невозможно, не могли бы вы, пожалуйста, инициировать официальное отслеживание, чтобы установить, куда в конечном итоге были доставлены средства? Любое подтверждение способа перевода платежа, участвующих посреднических организаций и данных о получателе было бы ценно для выяснения обстоятельств произошедшего.

Я понимаю, что для получения этой информации может потребоваться дополнительная координация с вашим платежным провайдером. Тем не менее, ваша помощь будет высоко оценена и может помочь обеим сторонам прояснить транзакцию и приблизить разрешение спора к надлежащему урегулированию.

Заранее благодарю за дальнейшее сотрудничество.