AvoCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с платежным провайдером.

Привет,

Прежде всего, эта жалоба направлена ​​против Avocasino и платежной системы Jeton. Хочу подчеркнуть, что в целом я доволен услугами казино. Сайт работает без сбоев, выбор игр обширен, а платежи всегда обрабатывались без серьезных проблем.

24 июня я запросил вывод 500 евро на IBAN, привязанный к моему счету в Jeton. Пока вывод средств обрабатывался, Jeton без предварительного уведомления удалил IBAN с моего счета. В истории транзакций моего счета в казино платеж отображается как завершенный, но средства не были переведены на мой счет в Jeton.

Я сообщил об этой проблеме компаниям Jeton и Avocasino 30 июня. С тех пор я отправил множество электронных писем, в основном в Avocasino, но также и в Jeton. За это время я также неоднократно общался в онлайн-чате, в основном с представителями Avocasino.

Вся эта ситуация связана с Jeton, поскольку они удалили IBAN с моего счета, не уведомив меня об этом заранее; тем временем Avocasino усложнило процесс разрешения конфликта, не отвечая на мои запросы и вопросы в течение нескольких недель. В итоге казино заявило, что не может предоставить подтверждение этой оплаты из системы своего платежного провайдера — документ, требуемый платформой Jeton, которая утверждает, что не может предпринять никаких действий без него.

После нескольких недель бесконечной переписки по электронной почте и переговоров, в ходе которых одна сторона перенаправляла меня к другой, я дошла до точки, когда больше ничего не могу сделать самостоятельно. Главная цель этой жалобы — ускорить процесс поиска этого платежа.

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который я могу отправить все скриншоты, подтверждающие всю мою переписку по электронной почте (включая расшифровки чатов) с казино и платежной системой. К этой жалобе прилагаются следующие документы.

Я был бы очень благодарен за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Средства были возвращены на ваш счет в казино, или они полностью пропали?
• Вы получили какое-либо объяснение от Jeton относительно удаления вашего IBAN?
• Не могли бы вы предоставить выписку с вашего банковского счета за соответствующий период, подтверждающую, что снятие средств не было получено? Вы можете отправить ее мне по электронной почте по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила