Игрок из Германии безуспешно пыталась закрыть свой аккаунт и потребовала удаления всех своих данных и документов из казино. Игрок пояснила, что понимает разницу между закрытием аккаунта и самоисключением, но просто хочет закрыть свой аккаунт. Жалоба была отклонена отделом по работе с жалобами, поскольку помощь в закрытии аккаунта предоставляется только в случаях, связанных с азартными играми и запросами на самоисключение. Игроку было рекомендовано прекратить посещение сайта казино, поскольку, согласно политике казино, аккаунт может быть закрыт из-за неактивности.
AvoCasino - Запрос игрока на закрытие аккаунта не удовлетворен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
AvoCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводК сожалению, моя просьба о закрытии аккаунта была отклонена. Я хочу, чтобы все мои данные и документы были удалены из этого казино.
Помогите, пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Сассенах,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хочу закрыть свой аккаунт; я знаю, в чём разница. Поэтому я прошу помощи здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
К сожалению, в Casino.Guru мы помогаем с запросами на закрытие счета только в тех случаях, когда у игрока возникают проблемы, связанные с азартными играми, и он запрашивает самоисключение, но казино не закрывает счет должным образом или продолжает разрешать внесение депозитов и игру, несмотря на такой запрос.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт просто потому, что больше не хотите пользоваться услугами казино, мы рекомендуем вам прекратить посещение веб-сайта казино. В таких случаях аккаунт может быть в конечном итоге закрыт из-за неактивности, в зависимости от политики казино.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
