AztecParadise Casino - У игрока отобрали выигрыш.

Я играл в игру на этом сайте и выиграл бонусную игру, я дошел до конца бонуса и увидел, что выиграл довольно много (около 500 фунтов). Затем я получил всплывающее уведомление о том, что мне нужно перезагрузить игру, так как произошла ошибка. Я сделал это, но мне НЕ вернули мои выигранные деньги. Я писал одно письмо за другим и обращался в чат, который, должен заметить, является самым непрофессиональным агентом, с которым я сталкивался. Они сказали, что техническая команда разберется с этим. Через 4 дня я снова написал им, и они сказали, что вернут мне сумму моей ставки (5 фунтов), но я не получу обратно выигранные деньги, меня просто ограбили!

Дорогой Celinel08x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
• У вас случайно нет видеозаписи или скриншотов этого инцидента?
• Была ли эта ставка и ее результат зафиксированы в вашей истории игр?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, это было только в Lord of the Keys, нет, в моей истории игр этого нет, НО если вы посмотрите на сумму, которую я внес, а затем на мою историю игр, то она не складывается, так как ни одно из моих вращений в Lord of the Keys не было записано, нет, у меня нет никаких скриншотов, но, как я уже сказал, в моей истории игр сумма, которую я внес, не отражается на моем балансе.

Я потратил большую часть своего баланса на эту игру, и ничего из этого не сохранилось в моей истории, но мой баланс теперь равен 0.

Большое спасибо за ответ, Celinel08x. Не могли бы вы переслать мне историю игры?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Заранее спасибо.

Я отправил электронное письмо

Приношу свои извинения, но если все эти ставки не были зафиксированы в вашей истории игр и казино вернуло суммы ставок, то мы ничего не можем сделать.

Пожалуйста, поймите, что мы можем связаться с казино и запросить расследование только в том случае, если игрок предоставит веские доказательства в поддержку своего заявления о том, что он выиграл согласно своей истории игр, но выигрыш не был зачислен на его счет. В вашем случае предоставленные доказательства не соответствуют этому порогу.

По этой причине ваша жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру