AztecParadise Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я ничего противоправного не сделал, но когда я запросил вывод средств, меня попросили повторно предоставить документы, которые я уже подавал. После повторной отправки мой аккаунт был заблокирован, и я не получаю никакого ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tak123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие именно подтверждающие документы вас попросили предоставить повторно, и когда вы их предоставили в первый раз?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, tak123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

В основном я играл в живую азартную игру «Орел и решка» в казино.

Я точно не знаю, какие именно документы меня попросили предоставить повторно, но, кажется, это были документы, удостоверяющие личность, например, удостоверение личности.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, tak123.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован после повторной отправки документов?
• При попытке вывести средства вы столкнулись с какими-либо сообщениями об ошибках или проблемами?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, не могли бы вы поделиться подробностями?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.