Игрок из Ирландии хотел вывести свои 100 долларов, но единственным способом вывода были биткоины (BTC), и он столкнулся с ошибками в адресе после попытки перевести средства с трёх разных адресов. Он потратил два часа на чат с казино, не получив ответа, что навело его на мысль о мошенничестве. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, связавшись с казино, которое заявило, что запрос игрока на вывод средств был отклонён из-за невыполнения требования по трёхкратному отыгрышу депозита. После дальнейшего общения казино признало, что требование по отыгрышу ранее не было чётко указано, и сделало однократное исключение, чтобы игрок мог вывести свои средства. Игроку было предложено подать новый запрос на вывод средств онлайн. Позже казино подтвердило, что формат адреса игрока в BTC не поддерживается, и после дальнейшего обсуждения согласилось обработать вывод средств, как только игрок предоставит правильный формат адреса или выберет альтернативный способ вывода средств. Игроку было рекомендовано убедиться, что его банковские реквизиты совпадают со счётом, используемым для пополнения счёта, для успешного банковского перевода.
AztecParadise Casino - Вывод игрока был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
AztecParadise Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я сделал депозит с помощью LTC и играл в казино. У меня есть остаток наличных в размере 100, которые я хотел бы вывести. Единственный вариант — BTC, и я попробовал 3 адреса, и система говорит, что все они недействительны. Я был в чате в течение 2 часов, и у них нет решений. Я думаю, что они мошенники.
Дорогой Бхарт,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в AztecParadise Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, успешно ли вы прошли процесс проверки KYC?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Они говорят, что как игроку криптовалюты вам не нужно проходить верификацию.
Я не могу вывести средства, как указано выше... Я внес депозит в LTC... этот вариант вывода невозможен... BTC не работает, и я попробовал банковский перевод, но он был отклонен.
Дорогой Бхарт,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на вывод средств?
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Большое спасибо, bhart, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, бхарт!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Спасибо за ваше сообщение.
Рассмотрев дело в полном объеме, вот факты:
Игрок внес €110 с помощью криптовалюты и получил 300% бонус на первый депозит (€330), который впоследствии был отменен игроком. Перед тем, как запросить вывод, игрок не выполнил требуемый 3-кратный отыгрыш депозита. Это стандартное условие для всех криптодепозитов и является частью нашей политики по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег.
На момент запроса на вывод игрок не отыграл депозит и уже использовал и проиграл несколько бонусов. Поэтому вывод был отклонен. 23.06.2025 в 15:48 менеджер счета игрока, Роби, четко проинформировал игрока об этом, и на счет была добавлена заметка, подтверждающая, что игрок должен отыграть депозит в 3 раза на слот-играх, прежде чем можно будет сделать вывод.
Тем не менее, если бы игрок просто пожалел о депозите, не воспользовавшись бонусами или игрой, мы могли бы рассмотреть возможность возврата депозита. Мы всегда открыты для разумного обсуждения, когда аккаунт не использовался. Однако в этом случае аккаунт был активен, бонусы были востребованы, и происходил игровой процесс — то есть депозит теперь подчиняется стандартному требованию по отыгрышу.
Мы рады решить вопрос справедливо. Если игрок желает продолжить игру и выполняет требуемые ставки, вывод средств, конечно, будет обработан. В качестве альтернативы, если он захочет объяснить ситуацию подробнее, мы остаемся открытыми для ее рассмотрения.
Мы стремимся к полной прозрачности и справедливости во всех случаях.
Спасибо
Команда поддержки AztecParadise
Спасибо за ваш ответ, команда поддержки AztecParadise!
Бхарт, можете ли вы подтвердить слова казино?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Pavel
Casino.Guru
Мы вновь открыли рассмотрение данной жалобы по просьбе игрока.
Уважаемое AztecParadise Casino, игрок утверждает, что отыграл все депозиты необходимое количество раз. Можете ли вы это подтвердить?
Просто чтобы прояснить вопрос, который я им задал: ни один из методов WD не работает. В чате они ни разу не упоминали о ставках.
Бхарт, я хочу сказать пару вещей:
- В чате не следует упоминать игрокам требования по отыгрышу депозита, это стандартная мера по борьбе с отмыванием денег, которая применяется в 99% казино.
- Скорее всего, ни один из методов WD не сработает, поскольку вы не завершили выполнение требований по отыгрышу.
- Вы отыграли свой депозит после того, как я закрыл вашу жалобу, или нет?
Я поставил еще раз, и проблема осталась прежней.
Это действительный адрес. Я тоже пытался сделать это через банк, но они отклонили его и сказали, что это криптовалюта. Но это просто не работает.
Я даже не могу получить полную историю, хотя на этом ставках я делала так много ставок. Это не значит, что система не может даже распознать адрес. Она позволила мне ввести банковские данные, но была отклонена, поскольку я использовал криптовалюту... Так что, думаю, это проблема с их стороны. Я просто хочу вывести свои деньги.
Привет,
Благодарим вас за терпение. Я уже рассмотрел этот вопрос вместе с нашей командой KYC.
Игрок внёс депозит криптовалютой, что означает автоматическую верификацию аккаунта. Причина, по которой вывод средств не был зачислен, заключается в том, что депозит ещё не был отыгран.
Чтобы завершить вывод средств, игроку необходимо сделать ставки, используя внесенную сумму в слот-играх, как указано в наших условиях.
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Команда поддержки AztecParadise
Служба поддержки AztecParadise, не могли бы вы сообщить нам, какую именно сумму игрок должен поставить? Судя по последнему сообщению, он пытался сделать ставку, но, скорее всего, её оказалось недостаточно. Было бы гораздо проще и нам, и игроку, если бы он знал, сколько ему ещё нужно поставить.
Спасибо, что обратились к нам.
Мы можем подтвердить, что игрок внес 110, используя BTC, а это значит, что ему необходимо сделать ставки в общей сложности на сумму 330 (x3) только в слот-играх, прежде чем вывод средств будет обработан.
В настоящее время все их ставки делаются на настольные и карточные игры, которые, к сожалению, не засчитываются в счет требований по ставкам.
Если вам что-то еще понадобится, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки AztecParadise
Можете ли вы сказать мне, где в условиях это указано?
8. Вывод средств
8.1. При соблюдении всех Условий и положений вы имеете право вывести свой баланс в любое время по своему выбору в соответствии с нашей политикой вывода средств.
8.2. С вашего баланса может взиматься комиссия за вывод средств. Подробнее см. в нашей политике вывода средств.
8.3 Минимальная сумма вывода: Минимальная сумма вывода составляет 100 евро за транзакцию.
Дневные, еженедельные и ежемесячные лимиты: снятие средств ограничено суммой 2500 евро в сутки, 5000 евро в неделю и 10 000 евро в месяц.
Увеличение лимита VIP: Постоянные клиенты или VIP-игроки могут запросить более высокие лимиты при условии одобрения их VIP-менеджера.
Запросы, превышающие эти лимиты, будут отклонены, а средства возвращены на ваш баланс. Вы можете подать новый запрос в соответствии с этими лимитами. Максимальный выигрыш с первого депозита составляет 25-кратную сумму депозита.
8.4. Хотя мы не можем нести ответственность за сроки обработки платежей, мы стараемся обрабатывать все платежи проверенным клиентам в течение 24 часов.
8.5. Если у нас нет подтверждения вашей личности, включая возраст, местонахождение и номер телефона, мы сможем отклонить вывод средств. Вы можете предоставить нам документы, удостоверяющие личность, или другие документы, подтверждающие личность, чтобы решить этот вопрос. Мы можем запросить у вас подтверждение личности в соответствии с местным законодательством.
8.6. Мы можем осуществлять выплаты только на счет, зарегистрированный на то же имя и адрес, что и ваш счет в казино.
8.7. Если депозиты были сделаны в валюте, отличной от евро, вывод средств возможен в комбинации обеих валют. В некоторых случаях мы можем взимать комиссию за конвертацию.
8.8. Вывод средств, которые не были сыграны ни разу, подпадает под действие политики ВОЗВРАТА.
8.9. Игрок несет ответственность за соблюдение всех налоговых законов своей страны в отношении любых выигрышей, полученных на этом сайте.
Спасибо за ваше сообщение. Раздел, о котором вы говорите, находится сразу под скопированными вами условиями, под заголовком «Требования к отыгрышу депозитов».
В нём разъясняется, что все депозиты должны быть отыграны как минимум трижды, прежде чем можно будет запросить вывод средств. Это правило действует даже при отсутствии бонуса, поскольку оно соответствует нашим обязательствам по честной игре и соблюдению законодательства о борьбе с отмыванием денег.
Дайте мне знать, если вам понадобится помощь в поиске или у вас возникнут другие вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки AztecParadise
Служба поддержки Daer AztecParadise, правило, о котором вы говорите, было добавлено совсем недавно, после того, как мы с игроком указали, что оно нигде не упоминается. Мы не одобряем подобную практику применения изменений правил задним числом. Хорошо, что вы добавили это требование сейчас, однако мы вынуждены просить вас разрешить игроку вывести свои средства, если он сделал хотя бы одну ставку на данный момент.
Да, вы правы, недавно в наши публичные условия были добавлены конкретные требования по ставкам, чтобы сделать их абсолютно понятными для всех игроков в будущем.
Тем не менее, мы полностью соблюдаем принцип справедливости, и, поскольку это требование не было явно выражено на момент действий данного игрока, мы готовы сделать разовое исключение и одобрить его вывод средств. Пожалуйста, сообщите игроку, чтобы он сделал новый запрос онлайн.
Мы уже обновили наши процедуры, чтобы исключить любые неопределенности в будущем, и мы ценим ваше постоянное сотрудничество в оказании помощи в улучшении опыта для всех игроков.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки AztecParadise
Большое спасибо за ваше решение и прозрачность!
Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите нам, как прошел ваш вывод средств!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Pavel
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе игрока. Уважаемый bhart, пожалуйста, сообщите нам, как проходит вывод средств!
Я все еще не могу вывести средства, так как мне говорят, что мой биткойн-адрес недействителен, сколько бы я ни ввел, а чат не помогает.
Привет,
Руководство одобрило ваш отзыв в качестве разового исключения.
После подачи запроса на вывод средств вывод средств будет выполнен без проблем.
Благодарим Вас за терпение и предоставленную нам возможность решить этот вопрос.
По любым вопросам пишите нам в чат или нашему руководству. [email protected]
Команда поддержки AztecParadise
Как и раньше, я не могу сделать запрос, так как постоянно возникает ошибка. Могу ли я отправить вам свой BTC-адрес, чтобы вы могли обработать платёж?
Конечно,
Пожалуйста, напишите нашему руководству по адресу [email protected]
Большое спасибо
Команда поддержки AztecParadise
Я отправил это по электронной почте.
Спасибо, что отправили ваш BTC-адрес. Мы переслали ваш запрос в нашу финансовую службу для выяснения сути проблемы и её обработки, если всё в порядке. Мы сообщим вам, как только получим ответ.
Команда поддержки AztecParadise
Новостей по этому поводу пока нет...
Всем привет,
Похоже, что указанный вами адрес BTC не относится к основной сети Bitcoin. На предоставленном вами скриншоте ошибка чётко гласит: «Используйте адрес из основной сети BTC».
Еще раз проверьте, что вы используете адрес Bitcoin (BTC), а не адрес из другой сети, например BEP20, TRC20 или BTC Lightning.
Если вы не знаете, как найти правильный адрес, просто дайте нам знать, и мы с радостью поможем вам в этом процессе.
Спасибо за ваше терпение,
Команда поддержки ацтеков
Уважаемая служба поддержки Aztec, адрес игрока похож на адрес BTC, его можно найти на скане здесь: https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qwn6pym9hz6mhfq2p338g4z4k80v76nh63eyuln .
Однако, возможно, я нашел причину, по которой игрок не может вывести средства: формат адреса bc1 может не поддерживаться финансовой системой казино, так как он не является классическим форматом адреса BTC.
Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите мне, какой кошелек вы используете, чтобы я мог найти для вас руководство о том, как использовать другой формат адреса, или вы можете попробовать найти его самостоятельно в приложении кошелька.
Exodus. У меня никогда не было с ним проблем.
Я проверил другие кошельки, и все они — адреса BC1, так что это похоже на очередную отговорку казино. Я с радостью предоставлю данные своего счёта Skrill.
Благодарим вас за терпение. Похоже, предоставленный вами BTC-адрес (начинающийся с bc1) не поддерживается нашей платёжной системой, поскольку он использует неклассический формат BTC.
Пожалуйста, укажите стандартный адрес BTC, чтобы мы могли обработать ваш вывод как можно скорее.
В качестве альтернативы вы можете предоставить полные данные своей кредитной карты или выбрать другой доступный способ оплаты для завершения вывода средств.
С уважением,
Команда поддержки Aztec Paradise
Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите нам, доступен ли Skrill на вашем счете для вывода средств или какой BTC-кошелек вы используете, чтобы я мог помочь вам найти правильный адрес, если опция Skrill недоступна и другие варианты вам не подходят.
Я запросил оплату банковским переводом и добавил данные на сайт.
Служба поддержки Aztec Paradise, что нужно сделать игроку, чтобы использовать банковский перевод для вывода средств?
Привет
Использовать банковский перевод для вывода средств очень просто: убедитесь, что банковские реквизиты совпадают со счётом, используемым для пополнения счёта. Это необходимо в целях безопасности и предотвращения мошенничества.
Кроме того, вы также можете вывести средства через BTC, просто убедитесь, что указанный вами адрес принадлежит основной сети Bitcoin (а не другой цепочке).
Мы не собираемся удерживать ваши 100 евро: наша финансовая команда обрабатывает тысячи выводов каждую неделю. Если вы хотите, чтобы вывод средств прошёл гладко, просто предоставьте корректную информацию в соответствии с условиями, и он будет обработан без задержек.
Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Команда поддержки Aztec Paradise
Хорошо, bhart, похоже, BTC — наиболее приемлемый вариант. Пожалуйста, дай мне знать, какой BTC-кошелёк ты используешь, чтобы я мог помочь тебе найти правильный формат адреса.
Привет, Бхарт, тебе удалось получить вывод средств?
Что, опять проблема с адресом BTC?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Pavel
Casino.Guru
