Игрок из Сингапура заявил, что казино b9casino обмануло его, отклонив запрос на вывод 1840 сингапурских долларов после внесения его аккаунта в черный список за предполагаемые нарушения правил игры. Несмотря на многочисленные депозиты, он получил возврат только последнего депозита в размере 1000 сингапурских долларов и не имел ясности, какие именно правила он якобы нарушил. Он заявил, что играл в казино и делал ставки на спорт без бонуса, и что его аккаунт был полностью верифицирован с помощью документа, удостоверяющего личность. Мы пытались получить объяснение от казино относительно закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, но оно не ответило, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними и продление сроков. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не было возможности получить разрешение на альтернативное разрешение споров (ADR), жалоба была помечена как неразрешенная.
B9Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а аккаунт закрывается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 372
Количество: 840 $
B9Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
b9casino обмануло меня и украло мой выигрыш.
Я внесла свой первый депозит в размере 3000 сингапурских долларов, и после выигрыша они без проблем обработали первый вывод средств в размере 4860 сингапурских долларов.
После этого я сделал два депозита по 600 и 1800 сингапурских долларов и оба раза проиграл.
С моего последнего депозита в 1000 сингапурских долларов я выиграл 1840 сингапурских долларов. Я отправил запрос на вывод этой суммы, но b9casino отклонило его.
Я связался со службой поддержки в режиме реального времени, есть расшифровка разговора:
Привет
2026-07-23 07:37:41 USDT 1,840.00 Отклонено
Аватар текущего агента
Могу ли я получить копию вашей квитанции о внесении депозита для дальнейшей проверки, сэр? 😇
Это синдром отмены.
Аватар текущего агента
Хорошо, сэр, пожалуйста, подождите около 5 минут, пока я разберусь с этим вопросом. Спасибо за ваше терпение 💖
Уважаемый клиент,
Вот окончательные решения руководства казино B9.
С сожалением сообщаем вам, что вы внесены в черный список казино B9 из-за действий вашего аккаунта "zchxak32", нарушающих общие правила игры.
Мы вернем вам последний депозит в размере 1000 сингапурских долларов и навсегда закроем ваш счет.
Для оформления возврата средств вам необходимо подать запрос на вывод средств через свой аккаунт на сумму, точно соответствующую указанной выше.
Дата вступления в силу: 23.07.2026
Небольшое напоминание:
Если мы обнаружим еще один новый аккаунт с аналогичной активностью, мы внесем его в черный список и без предварительного уведомления конфискуем все средства с этого счета.
Если вы хотите узнать статус вашего запроса на вывод средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] .
С наилучшими пожеланиями
B9 Casino Management.
Почему вы возвращаете только мой депозит?
Я внес в ваше казино гораздо больше денег.
Вы сейчас воруете.
Аватар текущего агента
С сожалением сообщаем вам, что вы внесены в черный список казино B9 из-за действий вашего аккаунта "zchxak32", нарушающих общие правила игры.
Вы можете снять свои 1000 сингапурских долларов позже.
Что именно я сделал не так?
Какое правило я нарушил?
Читать
Аватар текущего агента
Клэр 18:06
Обратите внимание, что это решение является окончательным. Дальнейшие вопросы, касающиеся закрытия аккаунта или внесения в черный список, не будут рассматриваться через онлайн-чат. По вопросам возврата средств или вывода средств обращайтесь по электронной почте: [email protected] .
Чат закрыт.
Они аннулировали все мои выигрыши, сославшись на нарушение ими правил, но когда я спросил, что я сделал не так, они тут же закрыли чат. Это очень грубое поведение. Я совершенно не понимаю этой ситуации, я не сделал ничего противозаконного, но они решили меня обмануть.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли на свой последний депозит до блокировки аккаунта? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Я играл в казино и делал ставки на спорт, никаких бонусов не использовал. Мой аккаунт был полностью верифицирован с помощью документа, удостоверяющего личность.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый 3zchxak3
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемый 3zchxak3,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя B9Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино B9Casino,
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводПереводУважаемый 3zchxak3,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Гуру казино
