Bally Bet Casino Ontario - Проблема с внесением депозита игроком остается нерешенной.

21 февраля мне на счет в казино Bally Bet через eTransfer было зачислено 400 долларов, но деньги так и не поступили. Я общался с их оператором, они постоянно просили меня связаться с банком. Я дважды обращался в свой банк, и мне сказали, что перевод уже завершен, и даже прислали номер подтверждения. После повторного обращения в казино меня заблокировали в чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Easy2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.

• скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино
• общение с вашим поставщиком платежных услуг
• общение со службой поддержки клиентов казино
• Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я много раз общался с казино, каждый раз меня просили связаться с моим банком, но мне говорили, что деньги не поступили. Однако, когда я связался с банком, мне сказали, что перевод прошёл успешно, и казино уже получило деньги, даже предоставили номер заявки для проверки! После этого я снова попытался связаться с оператором казино, дважды, но каждый раз меня просили предоставить информацию о моей личности, и меня блокировали, не позволяя отправлять сообщения!

Эти две фотографии — это электронное письмо, которое я получил после пополнения счета 21 февраля, а также переписка с банком. Они даже предоставили мне номер для проверки со стороны казино! В моем аккаунте в казино вообще нет никакой истории пополнения счета 21 февраля!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Easy2.

Вы пробовали использовать другие способы пополнения счета? Удалось ли вам это сделать?

Не могли бы вы предоставить переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я снова пытаюсь связаться с оператором казино, но они просто блокируют отправку сообщений, не ответив на мой простой вопрос.

Я всегда пользовался только Etranfer для пополнения счета, и это первый раз, когда у меня возникли проблемы. Я пытался связаться с ними снова, но они снова заблокировали мне возможность отправлять сообщения.

Уважаемый Easy2!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Спасибо 🙏

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Bally Bet в Онтарио присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Bally Bet в Онтарио!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Наконец-то казино перечислило деньги на мой счет! Но теперь возникла другая проблема: они не предоставляют мне возможность вывода средств! Как только я нажимаю на кнопку вывода, появляется сообщение, как на первом фото, которое я здесь прикрепляю, а когда я пытаюсь связаться с оператором, они блокируют отправку любых сообщений!

На самом деле, я уже отправил электронное письмо в их службу поддержки, и на этот раз они ответили очень быстро. Вывод средств находится в обработке, я получил от них подтверждающее письмо, и они сказали, что это займет примерно 2 дня. Я сообщу здесь, как только все будет одобрено и получено. Спасибо 🙏

Все проблемы решены, мне вернули деньги, спасибо за помощь.

Уважаемая компания Easy2,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Casino.Guru