Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщил о трудностях с загрузкой документов и отсутствии связи с казино, что привело к опасениям мошенничества. После многочисленных попыток решить проблему, включая привлечение его банка и полиции, мы обратились в казино за ответом. Однако из-за отсутствия связи с казино мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы и закрыли ее как «нерешенную», что негативно повлияло на рейтинг казино.
Bally Bet Casino Ontario - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 60
Количество: C$70
Bally Bet Casino Ontario
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
очень плохое обслуживание клиентов, они общаются в чате 45 минут и ничего не делают, я снова и снова обращаюсь к ним, но никто не отвечает,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kamran65!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
В этом казино ничего не работает, служба поддержки бесполезна, если кто-то хочет скачать документ, ссылка не работает, руководитель бесполезен, отдел платежей - мусор, на мой взгляд, казино - полное мошенничество, интересно, как Igaming Ontario выдало им лицензию и такой позорный рейтинг.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
В этом казино было обнаружено еще одно доказательство мошенничества. Наконец, некто по имени Брайан сказал, что я лично проведу расследование и завтра напишу мне по электронной почте. На следующий день он так и сделал. Он отправил электронное письмо с сообщением о том, что вывод средств одобрен. Посмотрите вложения, но средства так и не поступили. Этот человек также исчез и его нигде не видно, и после этого мне никто не отвечает, присылая кучу писем. Теперь мне придется связаться с банком и сообщить об этом мошенничестве на сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kamran65!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня после расследования этой транзакции в казино банк прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что я стал жертвой мошенничества и мне следует пойти в банк и сменить банковскую карту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kamran65,
Можете ли вы сообщить, с какого именно момента ваш вывод средств находится в состоянии ожидания и полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
Кроме того, вы пополнили свой баланс с помощью бонуса или реального баланса?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
как я уже говорил, я не смог загрузить ни одного документа на этот сайт, ссылка в разделе «Документы» не работает, а служба поддержки клиентов никогда не спрашивала об отсутствующих документах, дата отзыва — 14 марта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Банк посоветовал мне обратиться в полицию. Полиция также вмешалась в это дело. Они отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что моя жалоба одобрена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо kamran65 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kamran65,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Bally Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bally Bet в Онтарио,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой kamran65,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
