Baloo.bet Casino - Игрок неоднократно запрашивает закрытие аккаунта.

Я отправил им более 20 электронных писем и упомянул, что хочу закрыть свой аккаунт. Я также сказал им, что у меня игровая зависимость и что я не хочу играть. Это заняло слишком много времени, поэтому 16 дней назад я попросил установить лимит на пополнение счета (как вы можете видеть).

Я запросил закрытие счета и установление лимита 15 января, после чего сделал 53 депозита на общую сумму 1445 евро, но ни разу не выводил средства. Проигрыши — это часть игры, но когда я умоляю о закрытии счета и отправляю им более 20 писем по этому поводу, это, на мой взгляд, большой обман! Когда я обращаюсь в чат, они буквально продолжают говорить: «Мы сообщили вашему VIP-менеджеру, что вы так долго ждете ответа. Пожалуйста, подождите ответа!»

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

Самоисключение:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на установленный период времени и не может быть отменено в целях вашей же защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись в этот период является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне ваше заявление об исключении из системы? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправлял вам электронные письма (с разных адресов) с тем же именем. Я просил закрыть мой аккаунт более 15 раз, начиная с 11 января. Также 13 января я просил установить лимит на депозит, чтобы не играть, пока мой аккаунт не будет закрыт.

Уважаемый игрок, благодарим вас за письмо. К сожалению, в предоставленном вами письме я не нашел упоминания о проблемах с азартными играми или самоисключении. Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый игрок!

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Вы не проверили электронную почту, иначе бы увидели это.

С января я отправил им 24 электронных письма с просьбой закрыть дело!

Я попросила их поставить точку в этом вопросе и упомянула в январе, что у меня зависимость.

Это было 25 января. Значит, лимит в 1 евро в месяц нужно было пополнять 13 января. Тогда у меня бы никогда не было всех вышеуказанных депозитов.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Джинос,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Baloo.bet.

Сейчас я попробую связаться с представителем казино Baloo.bet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Baloo.bet присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

После более чем 40 писем я даже отправил им сообщение в WhatsApp, но они меня проигнорировали.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Благодарим вас за то, что поделились своими опасениями. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что ответственная игра и защита игроков очень важны для нас.

Обратите внимание, что процедура самоисключения четко описана в наших Условиях и Политике ответственной игры. В соответствии с этими условиями, игроки, желающие самоисключиться, должны связаться с нашей службой поддержки напрямую по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и указать желаемый период самоисключения от 6 месяцев до 5 лет. Этот процесс гарантирует надлежащую проверку запроса и его применение к правильному счету.

Как указано в наших Условиях:

«Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет».

Для продолжения обработки запроса, пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение по адресу: [email protected] Отправьте запрос на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи, и четко укажите причину запроса, а также период самоисключения (от 6 месяцев до 5 лет).

Мы понимаем ваши опасения и готовы помочь. После получения запроса в соответствии с процедурой, описанной в наших Условиях, наша команда рассмотрит его и в кратчайшие сроки приступит к самоисключению.

После 53 писем они по-прежнему просят связаться с ними по электронной почте.

Уважаемый Джинос,

Я проверил все скриншоты, которые вы предоставили в этой жалобе. Я заметил, что вы отправляли свои запросы на электронный адрес vip@ или в качестве ответов на рекламные письма.

Не могли бы вы предоставить первое отдельное электронное письмо, которое вы отправили на адрес support@ , в котором вы упомянули «самоисключение», «проблемы с азартными играми» или подобные термины?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, GinoS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.