Baloo.bet Casino - Игрок неоднократно запрашивает закрытие аккаунта.

Я отправил им более 20 электронных писем и упомянул, что хочу закрыть свой аккаунт. Я также сказал им, что у меня игровая зависимость и что я не хочу играть. Это заняло слишком много времени, поэтому 16 дней назад я попросил установить лимит на пополнение счета (как вы можете видеть).

Я запросил закрытие счета и установление лимита 15 января, после чего сделал 53 депозита на общую сумму 1445 евро, но ни разу не выводил средства. Проигрыши — это часть игры, но когда я умоляю о закрытии счета и отправляю им более 20 писем по этому поводу, это, на мой взгляд, большой обман! Когда я обращаюсь в чат, они буквально продолжают говорить: «Мы сообщили вашему VIP-менеджеру, что вы так долго ждете ответа. Пожалуйста, подождите ответа!»

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джинос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

Самоисключение:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на установленный период времени и не может быть отменено в целях вашей же защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись в этот период является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправлял вам электронные письма (с разных адресов) с тем же именем. Я просил закрыть мой аккаунт более 15 раз, начиная с 11 января. Также 13 января я просил установить лимит на депозит, чтобы не играть, пока мой аккаунт не будет закрыт.

Уважаемый GinoS, спасибо за ваше письмо. К сожалению, в предоставленном вами письме я не нашел упоминания о проблемах с азартными играми или самоисключении. Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, GinoS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.