У игрока из Испании закрыт или находится на рассмотрении аккаунт, и он пытается вывести 406 евро. Несмотря на многочисленные обращения в казино в течение последних пяти недель, он не получил никакого ответа и не получил запросов на предоставление документов, подтверждающих личность (KYC).
Bankonbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 0h 31m 51s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт в этом казино был закрыт или, как они говорят, отправлен на проверку. В общем, я отправлял электронные письма в казино с просьбой вывести мои средства, которых у меня 406 евро, однако мне сказали подождать 5 недель назад, и с тех пор я ничего от них не слышал. Я не прошел KYC, так как они не запрашивали никаких документов и не отвечали на мои письма. Аккаунт был закрыт, вероятно, в начале января, так что прошло уже много времени, а никаких подвижек в вопросе вывода средств нет. Я также подавал жалобы на других форумах, но там тоже не получили ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bankonbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или ответом казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводНе могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком в казино?
Полагаю, это займет несколько недель.
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
Мне сообщили об этом по электронной почте, а также подтвердили, что учетная запись находилась на проверке, когда я пытался войти в систему.
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино?
И ставки, и казино
Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Нет
Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или ответом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
- Вы сохранили переписку с казино, в которой казино обосновало закрытие вашего счета?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке входа в систему?
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводВы поддерживали связь с казино, в связи с чем казино обосновало закрытие вашего счета?
Мне не сообщили причину закрытия.
Не могли бы вы прислать скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке входа в систему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый asdadasdasda,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый asdadasdasda ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankonbet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bankonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bankonbet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
