Игрок из Украины ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил о проблемах со связью и доступом к аккаунту, заявив, что служба поддержки не отвечает, а его аккаунт заблокирован. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб выигрыш игрока в конечном итоге был выплачен. Счет оставался ограниченным для игровой деятельности, и игроку посоветовали не пользоваться казино.
Basebet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 30 USD
Basebet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Казино уже неделю не выводит мои деньги. Техподдержка и почта не отвечает.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, djak1987!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Это скаммеры. Ни отвечают по почте. Ни отвечают в чате техподдержки. Я задал вопрос о выплате в общем чате на главной странице этого скам казино и был заблокирован. То же самое в чате телеграмма , который у них указан в контактах. Аналогично мой пост был удален а я заблокирован. Мошенники стирают и удаляют все вопросы от игроков по выплатам. Мне заблокировали ставки на спорт и игры в казино. Мошенники просто заблокировали мои деньги у себя, учитывая даже что сумма совсем небольшая. Игрокам советую не регистрироваться и не играть здесь вообще.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый djak1987, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы в настоящее время не можете получить доступ к своей учетной записи или войти в нее?
Предоставило ли казино какую-либо причину или объяснение блокировки вашего аккаунта?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Проверку KYC я не проходил, ее не требовали.
Бонусы не использовал. У меня уже был один успешный вывод.
Да, я могу зайти в свой аккаунт, но там я не могу ничего сделать. Ни играть в казино, ни делать ставки на спорт. По сути он бесполезен. По вопросам выплаты, казино сразу блокирует игроков и их записи удаляются.
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Вот что пишут в их общем чате. Депозиты не производятся и просто воруются. Ставки не рассчитываются. Выводы денег не производятся. Все игроки , которые это пишут впоследствии блокируются и их сообщения удаляются.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Деньги выплачены. Жалобу можно закрывать. Заблокированы ставки на спорт и игры в казино полностью. Техподдержка отсутствует. Играть никому здесь не советую.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой djak1987,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
