Игрок из России не смог завершить процесс верификации для вывода средств, поскольку его паспорт не был принят системой верификации, а у него не было альтернативного документа. Он связался со службой поддержки по электронной почте почти месяц назад, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась вступить в контакт с казино от его имени, но не получила от них никакого сотрудничества. Соответственно, жалоба была отмечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Basebet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 189
Количество: 250 USD₮
Basebet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Не могу пройти верификацию на сайте, чтобы сделать вывод (верифф не принимает мой паспорт, а другого документа у меня нет). Писал в службу поддержки почти месяц назад, ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой зомбинавт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и об отсутствии ответа от службы поддержки.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и увидеть, как мы можем Вам помочь, не могли бы Вы прояснить следующее:
- Получали ли вы какие-либо автоматические ответы или подтверждения тикетов после отправки письма в службу поддержки?
- Пробовали ли вы связаться с ними через другие каналы (например, через чат, веб-форму)?
- Действителен ли ваш паспорт и хорошо ли он виден на загруженной фотографии?
- Указал ли Veriff причину отклонения вашего паспорта?
Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка с казино или скриншоты неудачной попытки верификации, вы можете отправить их по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, я не получал никаких автоматических ответов.
Нет, я не пытался связаться с ними через чат. У меня был друг, который пытался, его заблокировали в чате, я решил не рисковать.
Да, паспорт действителен и четко виден на загруженной фотографии.
Нет, Veriff не указал причину.
(скриншоты неудачной проверки отправлены на электронную почту)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, зомбинавт,
Поскольку ваш паспорт действителен и его содержимое хорошо видно, а Veriff не предоставила никаких объяснений причин отказа, мы хотели бы собрать немного больше материалов, которые могли бы помочь подтвердить вашу личность и подлинность ваших документов.
Не могли бы вы переслать следующее [email protected] :
- Четкая фотография вашего паспорта (та самая, которую вы пытались загрузить).
- Селфи, на котором вы держите паспорт рядом с лицом.
- В идеале — короткое видео, на котором вы держите паспорт и называете сегодняшнюю дату и свое полное имя.
Эти дополнительные материалы могут помочь нам подтвердить вашу личность в казино и способствовать продвижению дела.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, zombienaut, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой зомбинавт ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Basebet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой зомбинавт ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
