Игрок из Испании сообщила, что казино восстановило ее счет без ее согласия после того, как она закрыла его из-за проблем с азартными играми и нахождения в списке самоблокировки. Она внесла 150 евро после получения обманчивых SMS-предложений бесплатных вращений и искала решения, поскольку ее электронные письма остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб, попытавшись собрать больше информации и увеличив время ответа, пришла к выводу, что игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
BassBet Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 150 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино снова открыло мой аккаунт после того, как я его закрыл в декабре! Они обманули меня, отправив мне СМС с бесплатными вращениями. Я снова вошел в систему и внес 150 евро. У меня проблемы с азартными играми, и я в списке самозапрещенных. Единственный способ не заходить на нелицензированные сайты в Испании — закрыть аккаунт, что я и сделал. Тем не менее, они внезапно открыли его для меня, и я потерял деньги. Они не отвечают на электронные письма!!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая anamariapricop27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино в декабре? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Они закрыли мой аккаунт через чат службы поддержки клиентов. Я не сделал скриншот, но я все равно не мог играть и не мог войти в систему до 6 или 7 февраля, когда они внезапно начали присылать мне СМС с предложениями бесплатных вращений. Тогда я понял, что аккаунт был открыт снова, хотя я об этом не просил!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, anamariapricop27. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Автоматический перевод:
