BassBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Казино Bassbet закрыло мой счёт без предупреждения и объяснения причин. Пишет, что он находится на рассмотрении, и я не могу войти. Я делал ставки на спорт. Это мой единственный счёт, и я заходил с компьютера и телефона. Теперь я не могу получить к нему доступ и вывести оставшиеся деньги. Я не знаю точно, сколько там осталось. По моим подсчётам, около 150 евро (они наверняка знают). После переписки с ними по электронной почте они говорят, что мой счёт закрыт и что мне нужно отправить документы для прохождения процедуры KYC. Прошло уже 15 дней с тех пор, как я отправил документы, и они ничего не отвечают.

Спасибо

КР

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Какие документы казино запросило у вас для проверки KYC?
• Вы играли с бонусами или без?
• Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и казино по поводу блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Извините, я неправильно написал. Они всё равно не спросили у меня документы.

Они только 28 октября сообщили, что закрыли мой аккаунт, и после этого игнорировали меня.

Я играл без бонусов.

Отправил вам сообщение с казино на электронную почту.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.