Игрок из Австрии запросил блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные попытки, он остался разблокированным, что привело к потерям в размере €720. Она отправила четыре электронных письма без ответа и не могла получить доступ к чату поддержки. Команда по рассмотрению жалоб признала, что казино не получило ее первоначальный запрос на самоисключение, отправленный 16 марта 2025 года, а официальный запрос, полученный 26 марта, не был обработан в ожидаемые сроки. Казино в конечном итоге закрыло ее аккаунт 15 апреля 2025 года и вернуло €100, внесенных за это время. Но игрок оспорил это, заявив, что после ее первоначального запроса были сделаны дополнительные депозиты. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино соответствовали их политике, и игрок не проявил достаточных усилий в процессе самоисключения. Таким образом, жалоба была отклонена, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
BassBet Casino - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запросы.
Другой
Количество: 620 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Несмотря на неоднократные просьбы заблокировать мой аккаунт, он остается разблокированным. Я потерял €720, хотя я запросил блокировку из-за игровой зависимости после первых €180. Они не отвечают на электронные письма и не могут активировать кнопку чата. Я просто недоступен! Я уже написал четыре электронных письма и требую вернуть свои деньги!
Дорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, а также ответы казино, если вы их вообще получили? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Вы дважды проверили, что указали правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение из этого казино?
Удалось ли вам когда-нибудь успешно общаться со службой поддержки клиентов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Электронное письмо было отправлено
Спасибо за ваши письма. Чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
- Ваш первый запрос на самоисключение был подан 16 марта, когда ваша дочь связалась с казино по вашему адресу электронной почты?
- Получили ли вы уже какие-либо ответы от казино на какие-либо из ваших писем?
- Удавалось ли вам когда-нибудь успешно общаться со службой поддержки клиентов казино через чат?
- Связывалось ли с вами когда-либо казино в ответ на вашу просьбу закрыть ваш счет?
- Вы прошли полную процедуру проверки KYC или, по крайней мере, вас попросили подтвердить свою учетную запись?
- Да, с казино связались в первый раз 16 марта, потому что моя дочь застала меня за азартными играми. Я был сильно зависим от азартных игр, так что, к счастью, она держала меня под контролем.
- Казино пока не ответило ни на одно письмо. Они только прислали рекламу.
- Невозможно нажать кнопку чата или связаться с чатом.
- Казино не отреагировало на запрос о запрете из-за игровой зависимости и не ответило ни на одно электронное письмо.
- Меня не просили пройти проверку, и я не проходил ее.
К сожалению, на сегодняшний день никаких блокировок и никакого ответа от казино не было.
КАЗИНО НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЦЕНЗИИ!!!
Большое спасибо, x4wsccrkcd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет x4wsccrkcd , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Прочитав предоставленные доказательства по электронной почте, я заметил много проблем, которые необходимо исправить как можно скорее. Хотя я не собираюсь оправдывать отсутствие коммуникации со стороны казино, и я считаю, что они должны были провести расследование и закрыть счет как можно скорее, я сделаю все возможное, чтобы вы были правильно исключены из BassBet Casino.
Во-первых, в соответствии с разделом казино об ответственной игре , пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] со следующим текстом, а также копией моего адреса электронной почты ( [email protected] ):
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую BassBet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения – игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Надеемся, это ускорит процесс, пока ждем ответа от представителей казино.
Что касается возврата , боюсь, что никакие деньги не подлежат принудительному взысканию, поскольку депозиты были внесены задолго до того, как казино было уведомлено об игровой зависимости. В своем первом электронном письме вы даже признали, что не читали Условия и положения при регистрации, и хотя было упомянуто множество местных законов, ни один из них не применим к этому случаю. Что касается закона, вы добровольно зарегистрировались в казино, приняли Условия и положения (в которых также говорится, что вы согласны с возможностью потери денег), и, что самое важное, депозиты были внесены за несколько дней до того, как казино стало известно об игровой зависимости. Что касается нахождения в черном списке азартных игр в лицензиях Кюрасао, Канаваке и Мальты, к сожалению, Anjouan Gaming Authority — это другой орган, работающий в другой части мира, и эти списки не передаются друг другу.
Однако если вы можете подтвердить, что с 19 марта на ваш счет вносились какие-либо дополнительные депозиты, или что вы ранее получали подтверждение по электронной почте о том, что запрет на доступ в любом из дочерних казино BassBet автоматически исключит вас из всех других казино, то единственное, что мы можем сделать, — это обеспечить скорейшее закрытие вашего счета и прекращение маркетинговой коммуникации.
Наконец, у BassBet Casino есть действующая лицензия, но не для Австрии, о чем говорится на странице с печатью проверки:
Я хотел бы пригласить представителя BassBet Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу неответа на запрос о самоисключении, сохранения учетной записи открытой и прояснить ситуацию? Спасибо.
Я, а точнее моя дочь, сообщила казино о своей игровой зависимости 16 марта 2025 года в 17:59, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты и все свои данные.
Накануне был внесен депозит в размере €120. На тот момент казино не имело ни малейшего представления об игровой зависимости.
После того, как я заявил о своей игровой зависимости, мне разрешили внести и сыграть еще €530. Счет еще не закрыт!
Спасибо за дополнительную информацию. Что-нибудь из этого было внесено 19 марта или позже? Если да, я сделаю все возможное, чтобы вернуть вам деньги, а также закрыть счет навсегда как можно скорее.
Нет, моя дочь заблокировала мою кредитную карту 17 марта.
Почему вы спрашиваете о 19 марта?
Я только что потерял еще 230 евро... СПАСИБО ЗА НИЧЕГО... BassBet, пожалуйста, может, наконец, заблокировать меня?
Обновление: вчера мне удалось несколько раз связаться с BassBet по поводу желаемого мной бана из-за игровой зависимости и пообщаться с чатом… однако на сегодняшний день запрос на бан не был выполнен — у меня есть доказательства в виде фотографий
На данный момент, 28 марта 2025 г., 7:52 утра, мой аккаунт все еще открыт.
Уважаемый x4wsccrkcd , вы отправили вышеупомянутое письмо с просьбой о самоисключении, как мы рекомендовали? Я пока не получил копию. Тем временем, я надеюсь, что казино ответит как можно скорее. Спасибо.
Мой счет все еще НЕ закрыт сегодня, 30 марта!
Спасибо за подтверждение!
Уважаемое казино BassBet, не могли бы вы срочно ответить и закрыть счет, как и просили?
Мой аккаунт до сих пор не заблокирован, но функция чата снова заблокирована. Хотя мне обещали бан, ничего не произошло.
Как долго вы собираетесь продолжать продвигать казино и публиковать хорошие отзывы?
Bassbet Casino не заблокирует мой аккаунт и не ответит на мой запрос.
УВАЖАЕМЫЕ ИГРОКИ, ВНИМАНИЕ! НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ НА BASSBET!!!!!
Дорогой x4wsccrkcd,
Приносим свои извинения за задержку и подтверждаем, что ваш аккаунт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия и получения рекламы.
Мы заверяем вас, что проверка вашего запроса будет завершена в срочном порядке.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Я хотел бы поблагодарить команду BassBet Casino за закрытие счета и прекращение рекламной рассылки.
Уважаемый x4wsccrkcd , не могли бы вы прояснить мне несколько вещей, чтобы я мог понять, нужно ли исследовать проблему более подробно?
После того, как я заявил о своей игровой зависимости, мне разрешили внести и сыграть еще €530. Счет еще не закрыт!
Нет, моя дочь заблокировала мою кредитную карту 17 марта.
Казино было проинформировано о вашей зависимости 16-го числа. Когда были сделаны дополнительные депозиты в размере 530€, пожалуйста? В какие даты? Вы также подтвердили, что ваша карта была заблокирована через день после запроса на самоисключение, поэтому я не уверен, как вы могли что-либо внести.
Я только что потерял еще 230 евро... СПАСИБО ЗА НИЧЕГО... BassBet, пожалуйста, может, наконец, заблокировать меня?
Была ли эта сумма потеряна из остатка на счете, который у вас был на тот момент, или это был какой-то новый депозит, сделанный, пока счет еще открывался, пожалуйста? Спасибо.
Я отправил вам электронное письмо со списком.
Я смог внести €120 после регистрации 15 марта 2025 года. На следующий день, 16 марта 2025 года, моя дочь застала меня за игрой и немедленно отправила письмо в Bassbet с моего зарегистрированного адреса электронной почты с темой: ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ИГРЫ. Вы уже получили копию этого письма.
Я не смог устоять перед соблазном сыграть и на следующий вечер проиграл еще 530 евро.
На следующий день моя дочь заблокировала мою карту и мой банковский счет.
Затем я открыл новый банковский счет.
С тех пор Bassbet получил несколько писем с просьбой о запрете и помощи в борьбе с игровой зависимостью. Вы также знакомы с этими письмами, поскольку они были отправлены вам в CC.
Bassbet все равно не заблокировал мой счет — получив новую карточку счета от нового банка, я смог поставить еще 230 евро в ночь на 26 марта 2025 года.
Мой счет в Bassbet был открыт до вчерашнего дня!
Я не получил ответа от Bassbet ни на одно из своих писем.
Спасибо за предоставленную информацию.
Вы зарегистрировали свой второй аккаунт с теми же учетными данными, что и первый? Или вам пришлось изменить какую-либо информацию во время регистрации (кроме банковского счета, я так понимаю, что он был другим)?
Второй раз я не регистрировался.
Я открыл новый банковский счет в финансовом учреждении, но у меня есть только один клиентский счет в Bassbet.
Однако я использовал те же данные, включая мой адрес электронной почты, в казино Nomini и казино Buran.
Хорошо. Давайте не будем вмешивать в эту тему другие казино, так как все, что не связано с BassBet, должно быть поднято отдельно в новой жалобе.
Правильно ли я понимаю, что вы открыли новый банковский счет, подключили его к вашему все еще открытому счету в BassBet и внесли депозит таким образом? Выводили ли вы что-нибудь в то время и были ли эти 230€ последним депозитом, который вы сделали перед окончательным закрытием счета?
Я не понимаю, что вы имеете в виду. Вы не можете привязать счет казино к банковскому счету. У меня есть дебетовая карта, и я могу использовать ее для внесения депозитов. Я сделал первые депозиты до 17 марта включительно с моей дебетовой карты, прежде чем Mastercard заблокировала ее. Я смог сделать дополнительные депозиты в размере €230 26 марта с моей новой дебетовой карты как обычно, поскольку казино не выполнило мою просьбу заблокировать мой счет из-за игровой зависимости. И да, в каждом письме, которое я отправлял, неоднократно упоминалась срочная блокировка из-за диагностированной игровой зависимости!
Спасибо, что прояснили мне это. Я еще раз просмотрел предоставленные вами доказательства, электронные письма и эту ветку, чтобы убедиться, что все детали в порядке, и вот резюме:
Поскольку вы сообщили казино о вашей игровой зависимости 16 марта, и поскольку казино имеют внутреннюю политику и проверки, которые необходимо выполнить при закрытии счета, а также иметь дело с десятками сообщений и другими проблемами игроков, мы должны предоставить им разумный срок для выполнения запроса на закрытие любого счета или самоисключение. Это не идеально, но, к сожалению, на данный момент это стандарт отрасли. Поскольку основная часть ваших депозитов находится в течение нескольких часов после запроса, все, что было внесено 16 или 17 марта, не подлежит исполнению. Это связано с тем, что в таком случае любой может открыть счет в казино, внести деньги, проиграть их все в течение нескольких часов, а затем заявить о своей игровой зависимости и получить обратно все депозиты, что классифицируется как «злоупотребление самоисключением» или «ставки без риска». Я не говорю, что это ваш случай, просто объясняю, почему мы не можем просить о возврате средств за этот период времени.
Однако, поскольку запрос не был выполнен в разумные сроки, мы считаем, что BassBet Casino должно вернуть депозиты с 26 марта, что в общей сложности составляет 230 евро, согласно вашим предыдущим сообщениям и электронным письмам.
Я хотел бы попросить команду BassBet Casino сообщить нам, согласны ли вы с этим решением и вернете ли вы вышеуказанную сумму на счет игрока.
Казино предложило мне €100 в качестве жеста доброй воли по электронной почте. К сожалению, они, похоже, не отвечают.
Вы приняли предложение или мы собираемся заплатить все 230 евро?
Я сразу перейду к полной сумме в 230 евро... потому что не думаю, что они вообще что-то переведут.
Дорогой x4wsccrkcd,
Для осуществления платежа мы просим вас предоставить нам ваши банковские реквизиты, запрошенные по электронной почте.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Это было проверено завершено два дня назад. Вы уже получили несколько писем!
Уважаемая команда BassBet Casino , можете ли вы подтвердить, что запрос на возврат средств был обработан с вашей стороны?
Я пока не получил денег. Это может занять некоторое время.
По состоянию на сегодняшний день, 14 апреля 2025 года, 13:00, деньги на мой счет еще не поступили!
Я считаю это письмо абсолютным позором!!!
Уважаемая команда казино BassBet , не могли бы вы еще раз проверить маркетинговые сообщения и настройки закрытия счета? Поскольку две недели назад вы подтвердили, что игрок больше не будет получать никаких сообщений от казино?
Дорогой x4wsccrkcd,
Мы рады сообщить Вам, что Ваш платеж успешно завершен.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что клиент внес только 100 евро по истечении 24-часового периода, после того как был запрошен самоисключение, поэтому ему было возвращено только 100 евро.
С наилучшими пожеланиями
Команда BassBet
Я могу доказать это своими скриншотами! Сейчас отправлю их на почту BassBet!
Запрос на блокировку аккаунта и уведомление об игровой зависимости (даже в теме письма) были отправлены еще 16 марта 2025 года в 17:59!!!!
После этого вы фактически разрешили депозиты на общую сумму более €800. В частности, 26 марта вы разрешили €230!
Странно, вы можете отвечать на электронные письма в течение нескольких минут, но вы не можете ответить на электронное письмо об игровой зависимости в течение трех недель? Очень сомнительный подход!
Ясно, что BassBet Casino эксплуатирует игровую зависимость! У меня также есть скриншоты сообщения в чате! Однако общаться с ними я смог только через мобильный телефон дочери, потому что чат был заблокирован для моего IP-адреса!
Небольшое напоминание/краткое изложение:
- Я еще раз просмотрел исходные сообщения. К сожалению, я не говорю по-немецки, поэтому мне пришлось воспользоваться переводчиком для обоих сообщений, предоставленных игроком. Сообщение от 16 марта — это запрос на возврат, в котором упоминается зависимость от азартных игр как причина возврата, но если перевод не был неполным, то нет упоминания о закрытии счета. Оба электронных письма — это просто запросы на возврат. Хотя я согласен, что казино должно было заранее заблокировать счет после упоминания зависимости от азартных игр и навести справки, к сожалению, это пока не является отраслевым стандартом.
- Первое надлежащее самоисключение было отправлено казино 26 марта в 16:14, и согласно их собственным положениям и условиям, у них было до 24 часов, чтобы выполнить. Поэтому все, что было внесено 26 марта, не подлежит исполнению.
- Счет был заблокирован 2 апреля, то есть намного раньше указанного срока, поэтому все, что было внесено до 27/03 16:14 по австрийскому времени до закрытия счета, должно быть возвращено.
Уважаемая команда BassBet и x4wsccrkcd , не могли бы вы отправить мне по электронной почте историю кассы с 26 марта 2025 года до закрытия счета?
Это неправда! Казино получило первое письмо 16 марта 2025 года в 5:59 вечера! На следующий день также связались с чатом. В результате чат для меня был заблокирован.
Почему? Потому что казино получило бан из-за игровой зависимости!
Будьте честны, почему еще чат мог бы быть внезапно заблокирован?
Я постоянно отправлял электронные письма в казино в целях собственной безопасности, и по состоянию на 2 апреля 2025 года я не получил от казино никакого ответа.
Не поймите меня неправильно, но подтвержденная зависимость от азартных игр, сообщенная по электронной почте или в чате, ДОЛЖНА привести к немедленному бану. Если вы официально сообщили о своей зависимости от азартных игр в онлайн-казино (например, по электронной почте или через контактную форму), но казино не забанило вас, это может быть серьезным нарушением законов о защите игроков!
И это не единственный случай с участием BassBet. Это их намеренная попытка собрать как можно больше денег с больного игрока.
В аналогичном случае вся сумма была возвращена!
Дорогой x4wsccrkcd,
В настоящее время мы проверяем ваш случай с соответствующим отделом, чтобы помочь вам наилучшим образом. Поэтому мы просим вас проявить немного больше терпения. Мы постараемся предоставить обновление как можно скорее.
Спасибо, что вы уже так терпеливы с нами! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BassBet.
Дорогой Матей,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос и вы получите историю кассира как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением,
Команда казино BassBet
Спасибо за подтверждение, уважаемая команда BassBet Casino . Я буду ждать сообщения, тогда мы сможем, надеюсь, закрыть эту жалобу в кратчайшие сроки. :)
Приветствую всех,
Мы рады сообщить вам, что возврат средств игроку был успешно завершен.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением,
Команда казино BassBet
Я не получил ни письма, ни денег от Casino BassBet! У меня нет информации по этому поводу!
Спасибо за подтверждение, команда BassBet Casino , очень признательны.
Уважаемый x4wsccrkcd , получение денег может занять до 3 рабочих дней. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы их получите, или если ничего не поступит на ваш счет до следующего вторника. Спасибо.
По состоянию на сегодняшний день, 20 мая 2025 года, 21:45, платеж не был произведен или зачислен на мой счет.
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Уважаемая команда BassBet Casino , не могли бы вы сообщить нам, в чем причина задержки?
Даже сейчас, 21 мая 2025 года, 17:52, деньги на мой счет не поступили.
По состоянию на сегодня, 23 мая 2025 года, 18:30 я не получил никакой оплаты.
Дорогой x4wsccrkcd,
Мы хотели бы подтвердить, что ваш возврат был успешно завершен 15 апреля.
Не могли бы вы предоставить нам историю ваших кассовых операций, чтобы подтвердить, что вы все еще не получили средства?
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением,
Команда казино BassBet
Спасибо за подтверждение даты, команда BassBet Casino ! Очень признательны
Уважаемый x4wsccrkcd , можете ли вы проверить свой аккаунт и подтвердить, получили ли вы возврат? Спасибо.
Я получил €100 в апреле, но мы говорим о другой сумме. И я могу это доказать!
Уважаемая команда казино BassBet , не могли бы вы прояснить ситуацию с платежом? Вы имеете в виду 100 евро, отправленные в апреле? Согласно последней информации, игроку должны были вернуть 230 евро. Осталось 130 евро в ожидании. Или мы неправильно поняли друг друга, и вы по-прежнему считаете отправленные 100 евро делом решенным? Спасибо.
Я получил 100 евро в апреле, но сумма намного больше! Я могу подтвердить депозиты скриншотами, точнее, они у меня уже есть.
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что мы отправили игроку окончательное предложение, которое он принял и отправил свои платежные реквизиты для осуществления возврата средств.
Мы хотели бы подтвердить, что его платеж был успешно завершен.
С уважением,
Команда казино BassBet
Спасибо, что держите меня в курсе событий, команда BassBet Casino .
Уважаемый x4wsccrkcd , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите деньги, и можете ли вы поделиться окончательной суммой здесь (при необходимости я могу скрыть сообщение) или по электронной почте на адрес [email protected] , чтобы я мог скорректировать внутренние заметки, это было бы очень ценно.
Нет, я получил возврат только в размере 100 евро, и меня это не устраивает!
Спасибо за обновление!
Уважаемая команда BassBet Casino , можете ли вы предоставить нам обновленную информацию об общей сумме возврата и статусе платежа? Спасибо.
Дорогой Матей,
Сообщаем вам, что игрок внес депозит в размере 100 евро спустя 24 часа с момента подачи ею запроса на закрытие счета 26.03.2025, и возврат средств был успешно завершен 15.04.2025.
С уважением,
Команда казино BassBet
Это неправда! Казино получило первое письмо с просьбой о самоисключении и информированием о моей игровой зависимости 16 марта 2025 года в 5:59 вечера! На следующий день также связались с чатом. В результате чат был заблокирован для меня.
Почему? Потому что казино получило бан из-за игровой зависимости!
Будьте честны, почему еще чат мог бы быть внезапно заблокирован?
Я постоянно отправлял электронные письма в казино в целях собственной безопасности, и по состоянию на 2 апреля 2025 года я не получил от казино никакого ответа.
Не поймите меня неправильно, но подтвержденная зависимость от азартных игр, сообщенная по электронной почте или в чате, ДОЛЖНА привести к немедленному бану. Если вы официально сообщили о своей зависимости от азартных игр в онлайн-казино (например, по электронной почте или через контактную форму), но казино не забанило вас, это может быть серьезным нарушением законов о защите игроков!
И это не единственный случай с участием BassBet. Это их намеренная попытка собрать как можно больше денег с больного игрока.
В аналогичном случае вся сумма была возвращена!
Уважаемая команда BassBet Casino , можете ли вы подтвердить получение оригинального электронного письма от 16 марта и почему оно не было принято? Спасибо.
Дорогой x4wsccrkcd,
Спасибо за ваш ответ.
Для дальнейшего изучения вашего запроса мы просим вас предоставить нам снимок экрана первого отправленного вами электронного письма, как вы указали 16.03 для самоисключения.
Пожалуйста, также приложите идентификатор тикета, чтобы мы могли более подробно изучить ваш случай.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Уважаемый x4wsccrkcd , вы упомянули, что связывались с чатом через день после отправки запроса. У вас есть скриншот, на котором вы пытаетесь связаться с агентом?
EDIT: Также, вы получили какое-либо автоматическое подтверждение того, что казино получило сообщение от 16/03? Обычно оно приходит через несколько минут после отправки сообщения, с указанием номера тикета в тексте сообщения.
Приветствую всех,
Обратите внимание, что согласно нашей системе, в период с 17 по 26 марта депозиты не вносились.
Поэтому возмещать больше нечего.
С наилучшими пожеланиями,
BassBet.com
Уважаемый x4wsccrkcd , если вы не можете предоставить дополнительные доказательства, боюсь, что больше ничего нельзя сделать. Я попытаюсь подвести итог всему делу, объяснить некоторые детали и оставить место для дополнительных вопросов, прежде чем закрыть эту жалобу.
- Первое электронное письмо о самоисключении было отправлено 16 марта, но казино его не получило. Это может быть технический сбой или проблема с сервером. Но поскольку вы не связались с казино по этому вопросу, отправив еще одно электронное письмо или запросив через чат, мне придется отклонить это как недостаточные усилия с вашей стороны для исключения. Мы всегда призываем игроков спрашивать о состоянии закрытия счета более одного раза и в идеале использовать как минимум два канала связи (т. е. электронную почту и чат), чтобы гарантировать закрытие счета. Команда поддержки состоит из людей, и они действительно перегружены сотнями сообщений ежедневно, и иногда что-то может ускользнуть непреднамеренно.
- Ваше следующее сообщение с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости — то, которое получило казино — было отправлено 26 марта. Согласно их собственной политике, аккаунт должен был быть закрыт в течение 24 часов, чего не произошло. Поэтому вы имеете право на возврат любых и всех депозитов, сделанных в период с 27 марта по 15 апреля (когда аккаунт был закрыт), за вычетом любых снятий и выигрышей.
- Согласно предыдущему сообщению, казино даже проверило историю кассира с момента вашего первоначального запроса на самоисключение (того, который они не получили), и подтвердило, что между 17 марта и 15 апреля вы внесли только 100€ - которые уже были возвращены. Поэтому я считаю, что больше нечего просить.
А по поводу вашего последнего поста:
Компания NovaForge Ltd. также получила запрос на запрет мне входа во все казино этой группы, но они не выполнили его!
Это не является отраслевым стандартом, и я лично не знаю ни одного владельца казино, который бы это сделал, поскольку хранение такой базы данных частной компанией было бы нарушением законов GDPR, особенно в отношении граждан ЕС. После двойной проверки страницы BassBet «Ответственная игра», ничто там не указывает на то, что самоисключение в Bassbet автоматически исключит вас из всех других сайтов, принадлежащих NovaForge Ltd. К сожалению, мы живем не в идеальном мире, и если специально не указано, что исключение в одном казино гарантирует исключение и в родственных сайтах (таких немного), вам нужно исключить из каждого казино отдельно.
Общая сумма потерь во всех казино NovaForge Ltd. составляет более €4000‼️‼️‼️
Если вы считаете, что имеете право на возврат средств из других казино, смело открывайте индивидуальные дела против каждого казино, и мы постараемся вам помочь.
Есть ли еще что-то, что, по Вашему мнению, требует обсуждения или о чем Вы хотели бы спросить?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
«Первое письмо о самоисключении было отправлено 16 марта, но казино его не получило. Возможно, произошла техническая ошибка или проблема с сервером. Однако, поскольку вы не связались с казино по электронной почте или в чате, я сообщаю вам, что ваши усилия по исключению были недостаточными. Мы рекомендуем игрокам несколько раз проверять статус закрытия своего аккаунта и в идеале использовать как минимум два канала связи (электронную почту и чат), чтобы убедиться, что аккаунт закрыт. Команда поддержки состоит из сотрудников, которые ежедневно получают сотни сообщений, и иногда что-то может быть непреднамеренно упущено».
Это не может быть проигнорировано сотрудниками, и я должен добавить, что сотрудники также получили эту информацию через чат до того, как кнопка чата была деактивирована. В чате просто говорилось, что это должно быть отправлено по электронной почте. После этого аккаунт не блокировался в течение 14 дней. Намеренно!
Более того, я могу подтвердить, что NOVAFORGE CASINOS имеют одинаковую поддержку, независимо от того, в какое казино они обращаются. Они не работают независимо друг от друга, а скорее друг с другом и с одним и тем же персоналом.
Вот почему я снова смог проиграть столько денег. Казино NovaForge — единственные казино, где я могу зарегистрироваться; везде меня забанили.
Вчера вечером мне удалось зарегистрироваться в казино NovaForge и я продолжаю получать рекламу от этой группы.
В своем письме я специально запросил бан от этой группы компаний — от всех казино, включая Anjouan Gaming — чтобы я больше не мог играть. Но предупреждения по электронной почте и текстовые сообщения сами по себе очень раздражают — и они это прекрасно знают.
Я считаю очень печальным и бесчеловечным, что проблема игровой зависимости рассматривается таким образом, и что такие учреждения, как ваше, на самом деле больше поддерживают казино.
Это не может быть проигнорировано сотрудниками, и я должен добавить, что сотрудники также получили эту информацию через чат до того, как кнопка чата была деактивирована. В чате просто говорилось, что это должно быть отправлено по электронной почте. После этого аккаунт не блокировался в течение 14 дней. Намеренно!
Действительно. В чате вас попросили следовать условиям ответственной игры, указанным на сайте, и отправить электронное письмо, чтобы у них было письменное подтверждение того, что вы хотите закрыть счет из-за игровой зависимости. Они просто следовали своим собственным правилам, никаких размышлений здесь не видно.
Более того, я могу подтвердить, что NOVAFORGE CASINOS имеют одинаковую поддержку, независимо от того, в какое казино они обращаются. Они не работают независимо друг от друга, а скорее друг с другом и с одним и тем же персоналом.
То, что они работают в одном офисе, не означает, что все все знают. В Casino Guru некоторые из нас тоже работают в офисе, но у каждого есть свои дела, с которыми они сталкиваются, и даже я не могу сказать вам, с какими делами сталкиваются мои коллеги, так как у меня своих достаточно. NovaForge владеет многими казино, но ими управляют разные компании. То, что они используют одних и тех же агентов поддержки, не означает, что мы можем игнорировать правила. Их правила гласят, что каждое казино работает независимо, и поэтому нужно исключить себя из каждого по отдельности. Я согласен, что это утомительно и не удобно для пользователя, но таков стандарт отрасли (который мы пытаемся медленно менять по отношению к игрокам), и мы должны ему соответствовать.
Вот почему я снова смог проиграть столько денег. Казино NovaForge — единственные казино, где я могу зарегистрироваться; везде меня забанили.
Вчера вечером мне удалось зарегистрироваться в казино NovaForge и я продолжаю получать рекламу от этой группы.
В своем письме я специально запросил бан от этой группы компаний — от всех казино, включая Anjouan Gaming — чтобы я больше не мог играть. Но предупреждения по электронной почте и текстовые сообщения сами по себе очень раздражают — и они это прекрасно знают.
Точно. Вы регистрируетесь в казино - вы автоматически соглашаетесь на получение их маркетинговых материалов, если только вы вручную не отпишитесь. Однако, если вы получаете маркетинговые материалы от казино, откуда вас должны исключить из-за игровой зависимости, это проблема, которую стоит изучить.
Поскольку у вас серьезная проблема с азартными играми, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш мобильный телефон и настольный компьютер/ноутбук, чтобы обеспечить вашу безопасность. Попросите свою дочь установить для вас пароль (который гарантирует, что вы не сможете удалить или отключить приложение самостоятельно), и он автоматически запретит вам доступ к сайтам азартных игр, включая казино NovaForge, и я считаю, что это будет отличным первым шагом к выздоровлению.
Далее я бы рекомендовал обратиться за профессиональной помощью. Если хотите, можете написать мне на почту ваш город проживания [email protected] , и я проверю нашу обширную базу данных центров помощи в вашем районе. Они могут помочь вам бороться с зависимостью лично, по телефону или по электронной почте — в зависимости от ваших предпочтений. Помощь доступна, и вам не придется страдать в одиночку.
Я считаю очень печальным и бесчеловечным, что проблема игровой зависимости рассматривается таким образом, и что такие учреждения, как ваше, на самом деле больше поддерживают казино.
Мне искренне жаль, что вы так считаете. Если вы проверите жалобы на самоисключение, опубликованные на нашем сайте, вы увидите, что мы на самом деле очень строги к казино, и если не доказано обратное, мы всегда принимаем сторону игрока.
Но как бы мы ни требовали от казино соблюдения правил ответственной игры и нашего Кодекса честной игры , мы также возлагаем некоторую ответственность на самих игроков, чтобы все было честно. У нас было слишком много случаев, когда игроки сознательно избегали проверок и создавали несколько учетных записей, использовали анонимные казино без проверок KYC и без необходимости заполнять учетные данные при регистрации, чтобы иметь возможность играть. После проигрыша денег они заявляют об игровой зависимости, чтобы вернуть свои депозиты. Я не говорю, что это ваш случай, но из-за таких случаев мы должны убедиться, что сами игроки прилагают достаточные усилия для самоисключения.
Поскольку электронные письма могут задерживаться или теряться, отправка одного сообщения (или нечеткое указание на наличие проблем с азартными играми) не считается для нас достаточным усилием. Вы могли бы запросить или отправить еще одно сообщение (даже несколько сообщений) в службу поддержки относительно состояния обработки вашего самоисключения, если вы не получили ответа в течение 48 часов. Насколько мы занимаем позицию проигрыша, настолько же мы должны быть справедливы к обеим сторонам спора, что, как мы надеемся, вы сможете увидеть и принять после объяснения.
Резюме: казино получило запрос игрока на самоисключение 26 марта, закрыло счет окончательно 15 апреля и уже вернуло игроку 100€, которые были внесены за это время, больше ничего нельзя сделать. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
