Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил, что вывод средств постоянно отменялся через три дня без объяснений. После дальнейшего общения было отмечено, что третий запрошенный платеж в конечном итоге был обработан. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы жалоба была закрыта на данный момент, но у игрока была возможность возобновить ее в будущем.
BassBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 350 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino.Guru,
Я запросил вывод средств (банковский перевод) из BassBet Casino 16 апреля 2025 года в 2:11 утра. Сумма составляет €350. Этот вывод был отклонен 19 апреля без каких-либо объяснений. Затем, 19 апреля, я запросил новый вывод на €350 (Mastercard). Он был отклонен снова сегодня, 22 апреля, в 7:50 утра без каких-либо объяснений. Я пытался связаться со службой поддержки, но, к сожалению, я не получил там никакой существенной помощи. Сотрудники не могут понять, почему он был отклонен.
Теперь я прошу любой помощи. Я в настоящее время запросил еще одну выплату в размере €350.
Я всегда делал депозиты с помощью Mastercard. У меня никогда не было успешного вывода, потому что я всегда сам отменял транзакцию, чтобы продолжить играть. Однако в этот раз я хотел бы вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hnqgtxzywj!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за быстрый ответ. Проблема не в том, сколько времени требуется для обработки вывода, а в том, что вывод постоянно отменяется ровно через три дня, без каких-либо объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДоброе утро. Третий запрошенный платеж только что был выплачен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hnqgtxzywj!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hnqgtxzywj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
