Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок получил выплату после почти трех недель ожидания и отсутствия связи с казино. Жалоба была отмечена как «решенная» после подтверждения успешного вывода средств.
BassBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 330 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Жалоба гуру
ЧАС
Здесь Товин
мне
2 дня назадПодробности
Дорогая команда Гуру...
Я запросил выплату 19.06.25
330 евро на Visa (тот же метод, что и в прошлый раз)
Выплата была на удержании/статусе: обработка ровно 1 неделю... затем она была отклонена без какого-либо уведомления от казино и моего баланса в казино.
зачислено!
Похоже, что подобная практика является обычной для этих операторов казино!
Служба поддержки постоянно откладывает решение проблемы, просит проявить терпение и т. д.
Я нахожу это действительно жалким и это явно движется к «мошенничеству».
Я все задокументировал с помощью снимков экрана и сохранил историю чатов в формате PDF....
Служба поддержки не оказывает никакой помощи, а если и отвечает, то только стандартными ответами, не имеющими конкретного отношения к конкретному случаю!
Пожалуйста, помогите мне 😭
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, heretowin!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Второй запрос на вывод средств был отклонен сегодня, как и ожидалось, без объяснения причин и без уведомления....выводы, как правило, просто не обрабатываются и после недели ожидания зачисляются обратно на счет игрока без какого-либо уведомления от казино....чат в реальном времени всегда отвечает следующей заранее сформулированной фразой:
Приносим искренние извинения за долгое ожидание.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш платеж был отменен платежным провайдером — в данном случае вашим банком. Кроме того, мы рекомендуем вам либо связаться с вашим банком для решения проблемы, либо выбрать альтернативный способ оплаты.
Вы можете запросить новый вывод в любое время. Обратите внимание, что каждый новый запрос должен пройти стандартное трехдневное время обработки с самого начала.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства. Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос как можно быстрее.
Мы благодарим вас за ваше понимание и терпение.
К сожалению, ничего не делается и ничего не сообщается.
Это пахнет систематическим мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, heretowin!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Конечно, никаких острых новостей нет🙁
Я уже около двух недель регулярно пользуюсь чатом на bassbet.com, задаю вопросы... и всегда получаю одни и те же, безразличные ответы...
После того, как второй запрос на вывод средств был также отклонен казино после еще одной недели ожидания... Я подал третий запрос на вывод средств 2 июля.
На этот раз банковским переводом
Потому что служба поддержки посоветовала мне так сделать.
Я действительно не знаю, что делать 🤔
ЛГ, Константин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновление...сегодня (в воскресенье 06.07.)
Внезапно получил выплату! Понятия не имею, повлияли ли вы на это... в любом случае, большое спасибо за вашу службу!!!
Жалоба была обоснована (почти 3 недели ожидания выплаты + отсутствие связи с казино)
Но теперь моя проблема решена, я получил выигрыш, и жалобу можно снова закрыть.
Всего наилучшего и продолжайте в том же духе 👍
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
