Игрок из Французской Гвианы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок столкнулся с задержками вывода средств на общую сумму более 13 000 евро, при этом дневной лимит вывода составлял 500 евро, а максимальное количество одновременных выводов — три, что привело к блокировке аккаунта после того, как игрок случайно отменил один из выводов. Несмотря на многочисленные обращения в казино и предоставление документов, проблемы с верификацией сохранялись, поскольку игрок не смог предоставить определенные документы, находясь на лечении у больного члена семьи за границей. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, с возможностью возобновления, если связь возобновится.
BassBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 14 320 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
12 апреля я выиграл джекпот в размере 14380€, без каких-либо бонусов или бесплатных вращений, я выиграл на внесенный депозит.
12 апреля мне удалось отправить два запроса на вывод средств по 500 евро, но при третьей попытке система не позволила мне это сделать.
Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мой лимит на вывод средств составляет 500 евро в день с максимальным количеством 3 выводов, поскольку я являюсь VIP-клиентом 1-го уровня, и что обычно вывод средств занимает до 3 рабочих дней!
У меня есть аккаунт с марта 2025 года, и я никогда не ждал вывода средств больше двух дней!
Я каждый день обращаюсь в службу поддержки, но ответы всегда одни и те же... вывод средств проверяется... задержки...
За все время, что я играю, меня ни разу не просили подтвердить свою учетную запись!
Я обратился в службу поддержки, и мне подтвердили, что моя учетная запись не требует подтверждения!
Сегодня утром мне сообщили, что я больше не могу совершать снятия средств, потому что у меня заблокировано 3 операции, но через 2 часа я зашла в систему, чтобы проверить статус снятия, и теперь мне сообщают: «Операции заблокированы системой».
Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему эта информация была заблокирована, так как я долгое время ждал ответа.
Агент сказал, что отправит мне электронное письмо с ответом на вопрос, почему сообщение было заблокировано, но до сих пор я ничего не получил.
Я не знаю, что делать, со мной такого никогда не случалось, но мне никогда раньше не приходилось снимать такую большую сумму.
У меня есть распечатки всех сумм и переписок.
Я всегда терпеливо обращаюсь в службу поддержки, но ответы всегда одни и те же.
Может кто-нибудь помочь мне решить эту проблему?
Заранее благодарю всех, кто сможет помочь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводБольшое спасибо за ваш отзыв, я подожду 14 дней.
ПереводПривет!
две недели назад сегодня
с тех пор, как я сделал первые 3
К сожалению, пока ничего не решено.
Я связывалась со службой поддержки клиентов, но они всегда извиняются за сложившуюся ситуацию и просят меня подождать.
Заранее благодарю всех, кто сможет мне помочь.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводПривет
Спасибо за ваш отзыв.
К сожалению, пока ничего не решено.
Первые 3 вывода средств с 12 апреля все еще находятся на рассмотрении.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне отвечали, что вывод средств задерживается, они сожалеют о сложившейся ситуации и просят меня проявить терпение.
Я также выразил свою обеспокоенность службе поддержки клиентов по поводу задержки вывода средств.
Поскольку я ограничен выводом средств в размере 500 евро в день и максимум 3 снятиями за раз!
А еще на данный момент у меня еще не обработаны первые 3 вывода средств по 500 евро, и еще 12 820 евро находятся на счету, которые я собираюсь вывести.
Но они лишь просят меня подождать и говорят, что сожалеют о случившемся!
Спасибо за вашу помощь
ПереводПривет
К сожалению, сегодня я проверял свой счёт.
Я случайно отменила одну из своих операций по снятию 500 евро, когда пыталась проверить баланс... Я попыталась сделать это снова, и мой счет заблокирован, я больше не могу совершать снятия средств!
Я пытался связаться со службой поддержки... Мне пришлось поговорить с тремя операторами, потому что чат постоянно закрывался...
Но один из агентов сказал, что ему нужно проверить счет...
Другой человек сказал мне, что до сих пор не поступало никаких запросов на предоставление документов для проверки...
В последнем письме говорилось, что мне нужно дождаться уведомления с запросом документов, но до сих пор ничего не было запрошено!
У меня есть все распечатки всех разговоров.
Я не понимаю, почему мои выплаты задерживаются... и теперь они тоже заблокированы.
У меня есть счет с марта 2025 года... Я уже выводил средства, и у меня никогда не было такой проблемы.
пожалуйста, помогите мне
ПереводУважаемая Ana007, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводПривет
Спасибо за ваш отзыв.
Я уже несколько раз выводил деньги... У меня есть счет с марта 2025 года, и у меня никогда не было такой проблемы.
Меня никогда не просили пройти верификацию KYC.
Я получил свой выигрыш без использования каких-либо активных бонусов.
Я играл в казино.
Я перешлю сюда переписку... спасибо.
В прошлый раз, когда я разговаривал с агентом, я спросил, почему произошла задержка, а теперь мне еще и заблокирована возможность вывода средств...
А если мне действительно нужно будет отправлять какие-либо документы, поскольку в моем аккаунте указано, что верификация не требуется, то теперь ответ будет такой: я превысил месячный лимит?
Поэтому я снова спросил, почему, если я сделал только три снятия по 500 евро, даже с учетом других, меньших снятий, у меня не накопилось 1700 евро?
Поскольку лимит на снятие средств составляет 7000 евро!
Агент посоветовал мне отправить электронное письмо с просьбой предоставить эту информацию... Я отправил его, объяснив все, но в ответ получил сообщение: «Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся урегулировать все как можно скорее».
Большое спасибо за вашу помощь.
ПереводПереводУважаемая Ana007,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводБольшое спасибо за ваше время, Карла.
Я с нетерпением жду, когда решат задачу.
ПереводУважаемая Ana007 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино BassBet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводПривет, Кубо!
Спасибо, что уделили время, чтобы помочь мне.
К сожалению, решения до сих пор нет.
Я связался со службой поддержки 2 мая, но они просят меня подождать.
Ниже я пришлю вам скриншот переписки.
Спасибо
Перевод
ПереводУважаемая Ana007 ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bassbet.
ПереводУважаемое казино BassBet,
Спасибо за участие в обсуждении.
Не могли бы вы назвать примерные сроки завершения расследования и разблокировки средств игрока?
Спасибо.
ПереводДоброе утро
Я отправила все документы, и все было одобрено, за исключением одной карты, которой у меня больше нет, и я уже отправила 3 электронных письма с объяснением причин.
По состоянию здоровья я не могу поехать в Португалию для получения документов.
Я даже отправил выписку по той же самой карте.
До сих пор на мои электронные письма ответа не последовало.
Спасибо
ПереводПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Ana007 ,
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.
Уважаемое казино BassBet,
Поскольку одна из рассматриваемых карт больше не находится у игрока, не могли бы вы сообщить о дальнейших шагах в процессе верификации?
Будет ли предоставленная выписка по карте достаточным доказательством того, что игрок ранее владел этой картой? Также, пожалуйста, подтвердите, получили ли вы всю остальную запрошенную информацию?
Спасибо.
ПереводЯ отправил единственное имеющееся у меня заявление.
Я уже отправил несколько писем с тем же заявлением и подробным объяснением всего.
У меня нет доступа ни к каким другим документам, потому что я могу получить их только в Португалии.
А из-за состояния здоровья моего мужа я не могу поехать в Португалию.
Это тянется уже несколько месяцев.
Я не знаю, что еще делать.
У моего мужа случился инсульт; я не могу поехать в Португалию и оставить его там, и, кроме выписки из банка, которую я отправила, у меня больше ничего нет.
ПереводУважаемая Ana007 ,
Для уточнения, карта, заканчивающаяся на 0347, — это та, которой у вас больше нет, или другая карта? Поскольку это не было указано ранее, я понял, что казино запросило выписку по карте, которая у вас сейчас есть.
Никто не просит вас ехать в Португалию, чтобы получить выписку. Я считаю, что ваш банк должен предоставить необходимую выписку по онлайн-запросу. Вы уже пытались связаться со своим банком по этому поводу?
Спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kubo
Casino.Guru
