Игрок из Италии 19 октября 2025 года подал заявление о бессрочном самоисключении из казино по соображениям ответственной игры, но казино проигнорировало его и продолжило рассылать рекламные предложения. Он внес депозит в размере 3815 евро и вывел 500 евро, заметив, что в выписке по банковскому счету транзакции отображаются под разными названиями компаний. Он требует возврата 3315 евро за депозиты, внесенные после подачи заявления о самоисключении.
BassBet Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на самоисключение был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 6m 15s
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод19 октября 2025 года я официально подал запрос на пожизненное самоисключение из Bassbet.com по соображениям ответственной игры. Несмотря на то, что мой запрос был проигнорирован, казино продолжало присылать мне рекламные предложения и бонусы по электронной почте, что позволило мне внести депозиты в размере 3815 евро, начиная с 17 февраля, и вывести 500 евро. Я также заметил, что платежи в моей банковской выписке отображались не на имя «Bassbet», а на имена страховых компаний, таких как Zentoria Limited, SKMG Group и SynergyTech, что затрудняет немедленное отслеживание транзакций. Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение (3315 евро), в соответствии с международными протоколами ответственной игры. Я прилагаю PDF-файлы с электронными письмами, в которых я открыто заявляю, что больше не желаю играть в азартные игры, потому что не могу себя контролировать, а также все депозиты, внесенные после моего запроса на самоисключение. Если вам потребуется что-либо еще, пожалуйста, сообщите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригинальную переписку между вами и казино от 19 октября, когда вы впервые запросили самоисключение? Пожалуйста, не присылайте ее в формате PDF, а перешлите мне всю переписку по электронной почте по адресу: [email protected] .
- Казино ответило на ваше подтверждающее электронное письмо о том, что вы хотите закрыть свой счет?
- Вы пытались связаться с казино после 19 октября с еще одним запросом на самоисключение?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
