Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу. Затем он попросил вернуть внесенные им депозиты, общая сумма которых осталась неизвестной, а счет остался открытым. Отдел по работе с жалобами связался с игроком для сбора дополнительной информации и выяснения ситуации. Впоследствии игрок отметил проблему как решенную, что указывает на достижение удовлетворительного результата. Жалоба была закрыта после подтверждения игроком решения проблемы.
BassBet Casino - Игрок запрашивает возврат средств после запроса на закрытие аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 199 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПосле того, как они не удовлетворили мою просьбу о закрытии заведения из-за игровой зависимости, я прошу вернуть внесенные депозиты, сумма которых мне неизвестна.
Я прошу казино определить сумму депозитов, внесенных после того, как моя просьба была проигнорирована.
СЧЕТ ВСЕ ЕЩЕ ОТКРЫТ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне оригинал электронного письма с вашей просьбой об исключении из казино от декабря 2025 года? Вы можете отправить его по адресу: [email protected] Пожалуйста, приложите полную переписку по электронной почте, а не только скриншоты отдельных сообщений.
- Не могли бы вы также подтвердить, ответили ли вы на подтверждающее электронное письмо, полученное от казино 15 декабря?
- Когда именно вы заметили, что ваш аккаунт не был закрыт, как было запрошено?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Я отправил всё на ваш личный электронный адрес.
Я вчера связался со службой поддержки, и они пообещали проверить это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВозврат средств по-прежнему не поступил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Tommi272727!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
