BassBet Casino - Игроку грозит блокировка аккаунта и задержка вывода средств.

Запрос на вывод средств был отправлен в начале ноября и так и не был обработан.

Вместо завершения вывода средств казино запустило бесконечный процесс верификации и потребовало документы, которые значительно превосходят стандартные требования KYC/AML.

Я предоставил:

идентификационный документ

Подтверждение платежей, непосредственно связанных с депозитами, внесенными в Bassbet.

Однако казино потребовало:

полная история банковских транзакций за месяц

полная история транзакций BLIK

полная история транзакций Apple Pay

Эти документы содержат информацию обо всех моих личных финансовых операциях, не связанных с казино. Я отказался предоставлять такие данные, поскольку этот запрос является чрезмерным и не соответствует стандартным принципам AML/KYC.

После моего отказа казино:

аннулировал мой вывод средств

заблокировал мою возможность вывода средств.

перестал отвечать на электронные письма и сообщения в чате.

Юридического обоснования для отмены вывода средств или ограничения доступа к счету предоставлено не было.

Мои средства по-прежнему заблокированы на счету в казино без объяснения причин.

Это явный случай необоснованной отмены вывода средств и ограничения доступа к счету.

Я запрашиваю:

восстановление функциональности снятия средств

обработка моего заявления на вывод средств

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и последствий отказа предоставить эти документы? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, я только что отправил все доказательства в виде одного PDF-файла по электронной почте, так как комиссия по рассмотрению жалоб не позволяет загрузить все необходимые файлы по моему делу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется что-либо еще.

Спасибо, что поделились со мной этой информацией.

Приношу извинения за задержку с ответом.

С нашей точки зрения, запрос банковских выписок со всеми транзакциями за один месяц не является чем-то необычным и может быть запрошен у казино для каждого используемого способа оплаты. Казино имеет право проверить источник ваших средств и соблюдать правила борьбы с отмыванием денег.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы все перечисленные способы оплаты при пополнении счета в казино в октябре 2025 года?

Если казино позволяет продолжить процесс верификации, я бы рекомендовал предоставить эти документы для его завершения.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, dariapapis!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение.

Отвечая на ваш вопрос: да, в октябре 2025 года я использовал указанные способы оплаты при пополнении счета в казино (Apple Pay и Jeton). Ранее я использовал BLIK, но казино запрашивает полную историю транзакций по всем этим способам.

На данный момент казино все еще требует предоставления дополнительных документов, и процесс проверки еще не завершен.

Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить разъяснений относительно защиты данных:

– Могу ли я скрывать (затемнять) транзакции, не связанные с казино?

– Могу ли я скрыть балансы или данные о несвязанных продавцах, сохранив при этом видимыми транзакции, связанные с казино?

– Допустима ли частичная анонимизация при условии возможности проверки источника средств и соответствующих депозитов?

Я готов сотрудничать в процессе проверки, но хочу убедиться, что будут предоставлены только необходимые данные.

Заранее благодарю за ваши советы.

С уважением,

Дарья

Спасибо за ваше терпение.

Хотя некоторые онлайн-казино позволяют редактировать отдельные части документов, большинство потребует предоставления документов без изменений.

Обязательно свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить, разрешено ли редактирование конфиденциальной информации в банковских выписках и аналогичных документах, если вы еще этого не сделали.

Пожалуйста, сообщите мне о результатах ваших попыток отправки.

Я загрузил все запрошенные документы в казино более недели назад (23.01) через панель верификации.

С тех пор я не получил никакого ответа или обновления относительно статуса верификации, несмотря на то, что казино заявило, что верификация должна занять до 24 часов.

Я напрямую связался с казино и до сих пор жду ответа.

Спасибо за обновление.

Одобрило ли казино ваши документы после вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас!

К сожалению, с момента моего последнего сообщения от казино не поступало никаких обновлений.

Я отправил запрошенные документы, но до сих пор не получил ни подтверждения, ни одобрения, ни ответа от BassBet.

Я всё ещё жду их ответа.

Уважаемый dariapapis,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый dariapapis,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BassBet,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Для уточнения текущей ситуации:

– 4 февраля я снова загрузил полный комплект запрошенных документов через панель верификации казино, как и было запрошено казино.

– 5 февраля я уведомил казино по электронной почте о том, что все документы были предоставлены.

– Я не получил ни одного отказа или запроса на предоставление дополнительных документов.

– Недавно я заметил, что панель проверки сбросилась, и все документы снова помечены как «Обязательные» без объяснения причин.

Я снова связался с казино, чтобы получить разъяснения, однако до сих пор не получил никакого ответа относительно того, что произошло с ранее предоставленными документами.

С уважением,

Дарья

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие условия, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи:

5.1 Вы обязаны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашим счетом, подтверждения вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счет. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и историю транзакций используемых способов оплаты, включая выписки из банковских счетов или кредитных/дебетовых карт и т. д.

5.2 Мы можем по своему собственному и абсолютному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем целесообразными для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC), как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или снятия средств.

Кроме того, обратите внимание, что для подтверждения вашей учетной записи и оформления вывода средств по-прежнему необходимы следующие документы:

• История транзакций (Blik) за октябрь
• История транзакций ApplePay за октябрь

Обращаем ваше внимание на то, что все документы должны быть предоставлены в оригинальном формате PDF со всей видимой информацией.

Вы можете загрузить недостающие документы в своем профиле.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Я уже предоставил оригинальную, неотредактированную выписку из банковского счета Revolut за октябрь, которая включает все транзакции Apple Pay.

Не могли бы вы пояснить, почему этого недостаточно?

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Дарья, я понимаю ваш вопрос. Однако, судя по ответу казино, BassBet Casino требует отдельные документы с историей транзакций за октябрь, даже если транзакции Apple Pay видны в общей банковской выписке. Вероятно, именно поэтому одной выписки по Revolut было сочтено недостаточно.

Чтобы ускорить этот процесс, я рекомендую следовать инструкциям казино и загрузить запрошенные документы в точности так, как указано (отдельные оригинальные PDF-файлы) через свой профиль.

Казино BassBet, после загрузки этих документов, пожалуйста, подтвердите, что верификация завершена, чтобы можно было осуществить вывод средств.

Я продолжу следить за развитием событий и буду ждать дальнейших обновлений.

привет,

Revolut не предоставляет отдельные выписки в формате PDF для транзакций BLIK и Apple Pay.

Оба способа оплаты отражаются в одной и той же официальной ежемесячной банковской выписке.

Поэтому я дважды загрузил оригинальную выписку по Revolut за октябрь — один раз в разделе BLIK и один раз в разделе Apple Pay, — поскольку эти транзакции четко видны в документе.

Конечно, я могу указать и уточнить, какие транзакции относятся к BLIK, а какие — к Apple Pay, в выписке за октябрь, однако в самом официальном банковском документе невозможно разделить платежи по способу оплаты.

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за подробное объяснение и за разъяснение того, как эти транзакции отражены в октябрьской выписке Revolut.

Уважаемое казино BassBet, не могли бы вы подтвердить, что понимаете ситуацию и достаточно ли данной заявки для завершения верификации и осуществления вывода средств?

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Мы передали этот вопрос в соответствующий отдел и ожидаем дальнейших инструкций в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Уважаемое казино BassBet,

Спасибо за ваш ответ.

Однако я хотел бы отметить, что этот процесс проверки продолжается с ноября. Я неоднократно предоставлял запрошенные документы в течение последних нескольких месяцев.

Не могли бы вы пояснить, почему дело передается в другой отдел только на данном этапе, после столь длительного периода времени?

Я был бы признателен за четкий график завершения проверки и вывода средств.

С уважением,

Дарья

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за объяснение. Я понимаю ваше беспокойство, особенно учитывая, как долго уже длится эта проверка.

Уважаемые представители казино BassBet, не могли бы вы прояснить этот момент? В частности, объясните, почему дело только сейчас передается в другой отдел и достаточно ли уже предоставленных игроком документов для завершения проверки. Будем благодарны за краткое разъяснение и ожидаемые дальнейшие шаги или сроки.

Спасибо.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ответ.

Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.

Обращаем ваше внимание на то, что мы в приоритетном порядке работаем над решением вашего дела и как можно скорее предоставим вам дополнительную информацию и обновления.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что при проверке последний банковский выписной сертификат Revolut был отклонен, поскольку не все поступившие к нам средства отображаются.

Внесенная 31.10.25 сумма в размере 210,00 злотых не отображается в истории транзакций.

Пожалуйста, предоставьте нам историю транзакций с 01.10 по 15.11.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Спасибо, казино BassBet, за разъяснение.

Дарья, пожалуйста, предоставьте дополнительную историю транзакций, запрошенную казино, чтобы верификация могла продолжиться. Сообщите нам, как только она будет готова, и мы займемся этим дальше.

всем привет,

Я тщательно проверил все выписки по своим картам и банковским счетам за период с 01.10.2025 по 15.11.2025. Все остальные пополнения вашей платформы четко видны и отслеживаются.

Единственная транзакция, которая не отображается ни в одной из моих записей, — это депозит в размере 210 злотых, внесенный 31.10.2025 в 22:47 (Apple Pay Visa).

Поскольку эта транзакция не видна мне, мне необходим ARN (номер авторизации эквайера) или полный номер авторизации карты для этого платежа. Также, пожалуйста, подтвердите последние четыре цифры использованной карты.

Без этого технического идентификационного номера я не могу подтвердить транзакцию, которая не отражена в моих финансовых документах.

Жду вашего ответа.

С уважением

Дарья

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за разъяснение ситуации и предоставление дополнительной информации. Казино BassBet, не могли бы вы проверить, можете ли вы предоставить то, что запрашивает игрок? Спасибо.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ответ.

В связи с обсуждением ситуации с нашим отделом проверки, мы хотели бы сообщить вам следующее:

31 октября через Applepay был произведен один депозит в размере 210,00 злотых.

Мы не видим способ оплаты, связанный с Apple Pay игрока. Поэтому мы запрашиваем историю транзакций за весь октябрь, в течение которого этот депозит через Apple Pay виден.

Обратите внимание, что вы должны знать, какой способ оплаты подключен к вашей учетной записи Apple Pay.

Код ARN предоставляется только для снятия средств, для внесения средств он не предоставляется.

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Уважаемая команда BassBet!

Я завершил полную проверку всех доступных мне способов оплаты, включая все карты Visa и учетные записи, которые могли быть подключены к Apple Pay.

Тщательно изучив официальные банковские выписки и историю транзакций за соответствующий период, я могу подтвердить, что в моих записях не обнаружено транзакции на сумму 210 злотых от 31.10.2025.

Поскольку вы запрашиваете документацию по данному конкретному депозиту, прошу вас предоставить технические детали транзакции, чтобы ее можно было должным образом идентифицировать. Без идентификатора транзакции мой банк не сможет проверить или отследить операцию, которая не отображается в выписке.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

- последние 4 цифры использованной карты

- банк-эквайер или платежный процессор

- код авторизации или идентификатор транзакции

На данном этапе я в полной мере сотрудничал и предоставил всю имеющуюся у меня документацию. Однако я не могу предоставить доказательства транзакции, которая отсутствует в каких-либо официальных банковских записях.

Я запрашиваю эти сведения, чтобы данный вопрос мог быть решен ясно и справедливо.

С уважением,

Дарья Папис

Всем привет,

Хорошо, спасибо за разъяснение, Дарья.

Казино BassBet, не могли бы вы сообщить нам, можете ли вы предоставить данные карты, банк-эквайер или номер транзакции, чтобы игрок мог подтвердить этот депозит?

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

В настоящее время мы связываемся с соответствующим отделом, чтобы уточнить, можем ли мы предоставить запрошенную информацию.

Мы сообщим вам об этом как можно скорее.

Тем временем мы хотели бы попросить игрока более внимательно изучить транзакции и выяснить, о каком именно аккаунте идет речь.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

После консультации с соответствующим отделом мы хотели бы сообщить вам следующее:

Поскольку это депозит через ApplePay, мы не можем увидеть, какая кредитная карта была использована.

Именно поэтому мы запросили историю транзакций с банковского счета, подключенного к Apple Pay, чтобы увидеть пополнение счета.

Вы предоставили историю транзакций за октябрь. Поскольку рассматриваемый депозит был внесен 31 октября, возможно, он отразился в банковской выписке за ноябрь.

В связи с этим мы хотели бы попросить вас предоставить историю транзакций по использованному банковскому счету за ноябрь.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Спасибо казино BassBet за разъяснения и информацию относительно пополнения счета через Apple Pay.

Дарья, чтобы помочь продвинуть рассмотрение этой жалобы, пожалуйста, предоставьте историю транзакций по соответствующему банковскому счету за октябрь и ноябрь, чтобы можно было должным образом проверить пополнение счета.

Благодарим всех за сотрудничество и предоставленную информацию.

привет,

Спасибо за ваше последнее сообщение.

Я хотел бы уточнить, куда именно мне следует загрузить запрошенную историю транзакций за ноябрь. В панели управления моего аккаунта BassBet мой профиль уже отображается как подтвержденный, и в настоящее время нет возможности загрузить дополнительные документы. Единственное видимое ограничение в аккаунте — это блокировка вывода средств.

Не могли бы вы подсказать, куда мне следует отправить запрошенную выписку из банковского счета, чтобы ее могла проверить ваша группа проверки?

Также хотел бы уточнить информацию о пополнении счета на 210 злотых от 31.10.2025. Я неоднократно пополнял счет на вашей платформе, и все остальные транзакции были успешно подтверждены с помощью предоставленных ранее банковских выписок. Это единственная транзакция, которая не отображается ни в одной из моих записей.

У меня есть только два банковских счета, которые могли быть подключены к Apple Pay, и я уже предоставил выписки с обоих. К сожалению, поскольку эта транзакция была совершена несколько месяцев назад, я не помню, какой именно счет мог быть использован.

Кроме того, если у вас есть какие-либо дополнительные сведения об этой транзакции (например, платежный процессор, номер авторизации или любой другой идентификатор), это поможет мне точнее ее определить.

Пожалуйста, сообщите мне, куда мне следует отправить историю транзакций за ноябрь, и есть ли какие-либо дополнительные сведения, которые могли бы помочь идентифицировать этот конкретный депозит.

С уважением,

Дарья Папис

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, отправьте запрошенный документ на наш электронный адрес службы поддержки, чтобы мы могли переслать его в соответствующий отдел.

В соответствии с вашим объяснением, было бы полезно, если бы вы могли отправить запрошенные документы с обоих ваших аккаунтов, связанных с вашим Apple ID, чтобы мы могли более подробно изучить рассматриваемый депозит.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Спасибо казино BassBet за разъяснение.

dariapapis, пожалуйста, отправьте запрошенные банковские выписки за ноябрь с соответствующих счетов на электронный адрес службы поддержки казино, как указано в инструкции, и сообщите нам здесь, как только вы это сделаете.

привет,

Я отправил запрошенные банковские выписки за ноябрь с обоих соответствующих счетов на электронный адрес службы поддержки казино.

Как уже упоминалось ранее, мне не удалось найти транзакцию на 210 злотых ни в одной из моих записей. Это единственные счета, которые я использовал, поэтому я хотел бы попросить предоставить любые дополнительные сведения об этом платеже, которые могли бы помочь его идентифицировать.

Всем привет,

Я хотел бы обратить внимание на несоответствие в инструкциях, которые я получаю от казино.

После того, как меня попросили отправить документы по электронной почте, я уже отправил запрошенные банковские выписки за ноябрь на электронный адрес службы поддержки, как и было указано.

Однако теперь я получил ответ от казино с просьбой загрузить те же документы через раздел верификации в моем профиле игрока. Проблема в том, что мой профиль уже помечен как верифицированный, и в данный момент нет возможности загрузить дополнительные документы через панель управления.

Из-за этого мне непонятно, как мне следует действовать дальше, поскольку я уже выполнил предыдущие инструкции, а функция загрузки файлов в моем аккаунте недоступна.

Прошу казино уточнить правильный порядок подачи документов и продолжить процесс проверки.

Спасибо.

Всем привет,

Спасибо, dariapapis, за обновление информации и за отправку запрошенных банковских выписок за ноябрь. Также я ценю ваше замечание о несоответствии в инструкциях по отправке.

Уважаемые владельцы казино BassBet, пожалуйста, уточните правильную процедуру отправки этих документов, учитывая, что аккаунт игрока уже помечен как подтвержденный, и в личном кабинете игрока нет возможности загрузить файлы. Пожалуйста, предоставьте инструкции, чтобы процесс верификации прошел гладко.

Всем привет,

Спасибо, dariapapis, за обновление информации и за отправку банковских выписок за ноябрь. Также я ценю ваше замечание по поводу путаницы в процессе подачи документов.

Уважаемые владельцы казино BassBet, пожалуйста, сообщите игроку о правильном способе предоставления этих документов, поскольку аккаунт уже помечен как подтвержденный, и в профиле в настоящее время отсутствует возможность загрузки. Также прошу соответствующий отдел проверить транзакцию на сумму 210 злотых, поскольку игрок не смог найти ее в своих записях, и любая информация по этому вопросу будет полезна.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваш ответ и предоставленные документы.

Приносим свои извинения за возникшее недоразумение.

Просим принять к сведению, что ваши документы переданы в соответствующий отдел, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Благодарим вас, казино BassBet, за разъяснение и за пересылку документов в соответствующий отдел.

dariapapis, спасибо за ваше терпение. Пока мы будем ждать обновления от казино. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите какой-либо ответ с их стороны.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваше терпение.

Просим вас проверить электронную почту, где мы предоставили вам дополнительную информацию о пропавших документах.

Обращаем ваше внимание на то, что предоставленные документы не содержат информацию о запрошенных периодах.

По-прежнему необходимы следующие документы:

Выписка из банка с данными о пополнениях счета в Applepay за период с 05.10 по 05.11.25 представлена ​​в исходных PDF-файлах.

Выписка из банка с данными о пополнениях в Blik за период с 05.10 по 05.11.25 представлена ​​в оригинальных PDF-файлах.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Уважаемая команда BassBet!

Я немного запутался, так как ранее меня просили предоставить банковские выписки за ноябрь, которые я уже предоставил. Однако я понимаю ваш последний запрос, поэтому сейчас отправляю выписки за период с 05.10 по 05.11.2025, как и было запрошено.

В то же время я хотел бы затронуть вопрос, поднятый Самуэлем из Casino Guru относительно сделки на 210 злотых.

Как я уже упоминал, я внимательно проверил свои банковские выписки, и до сих пор не могу найти эту транзакцию. Поэтому я полагаю, что даже в предоставленных мною новых документах эта транзакция не будет обнаружена.

Не могли бы вы уточнить:

Откуда именно взялась эта транзакция на 210 злотых?

К какому способу оплаты это относится?

и предоставить какие-либо конкретные сведения (дата, номер ссылки или другие идентификаторы), которые помогли бы мне его идентифицировать?

Все мои остальные депозиты на вашей платформе четко видны и подтверждены с моей стороны, что делает эту ситуацию еще более запутанной.

Поскольку это дело рассматривается с ноября, я был бы признателен за четкое и скорейшее разрешение.

С уважением,

Дарья Папис

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за предоставленные выписки за октябрь-ноябрь, как и было запрошено. Также я ценю ваши подробные объяснения относительно депозита в размере 210 злотых.

Уважаемое казино BassBet, мы ожидаем, что ваша команда проверки рассмотрит предоставленные документы и подтвердит, можно ли идентифицировать депозит, внесенный через Apple Pay 31.10.2025, в предоставленных выписках.

Дарья, пожалуйста, проявите терпение, пока казино завершит проверку. Также хочу отметить, что этот конкретный депозит через Apple Pay от 31.10.2025 имеет решающее значение для продвижения дела, и без четкого определения этой транзакции будет сложно достичь окончательного решения.

Мы ценим сотрудничество всех сторон и надеемся в ближайшее время получить четкий результат.

Уважаемый dariapapis ,

Благодарим вас за терпение и предоставленные документы.

Просим вас проверить электронную почту, где мы указывали, какой документ еще не найден для завершения проверки:

Выписка из банковского счета/история транзакций с указанием депозитов Applepay за период с 05.10 по 05.11.25 в исходных PDF-файлах.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Хочу уточнить, что запрошенные банковские выписки за период с 05.10 по 05.11.2025 уже отправлены на электронный адрес службы поддержки казино, как и было указано.

Не могли бы вы подтвердить, были ли эти документы получены и рассмотрены соответствующим отделом?

Спасибо.

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино BassBet,

Игрок подтвердил, что запрошенные банковские выписки за период с 05.10 по 05.11.2025 уже были отправлены на ваш адрес электронной почты службы поддержки. Не могли бы вы проверить, были ли эти документы получены и проверены вашей командой проверки?

Если чего-то все еще не хватает, прошу вас точно указать, чего именно не хватает в предоставленных файлах, чтобы плеер мог исправить это без дальнейших задержек.

Дорогая Дарья,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление запрошенных документов. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите какой-либо ответ от казино.

Я подожду разъяснений от казино, чтобы мы могли продвинуться дальше в рассмотрении дела.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ответ.

После повторной проверки мы можем подтвердить, что запрошенный документ не был получен и не загружен в ваш профиль:

Выписка из банковского счета/история транзакций с указанием депозитов Applepay за период с 05.10 по 05.11.25 в исходных PDF-файлах.

Пожалуйста, загрузите запрошенный документ в формате PDF в разделе подтверждения в вашем профиле.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся транзакций через Apple Pay.

В стандартных банковских выписках не указывается, был ли платеж произведен через Apple Pay. В них отображается только продавец или платежная система, поскольку Apple Pay — это всего лишь способ авторизации платежа, а не отдельный тип транзакции, видимый в банковских выписках.

Поэтому я не могу предоставить банковскую выписку, явно помеченную как «поступления через Apple Pay».

Я уже предоставил полные и оригинальные банковские выписки за запрошенный период, включающие все операции, совершенные с моих счетов.

В связи с этим, я прошу казино уточнить, как именно я должен идентифицировать транзакцию Apple Pay в банковской выписке, или предоставить более конкретные технические детали, которые позволили бы сопоставить транзакцию.

Спасибо.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Дарья, я поняла ваше объяснение относительно транзакций через Apple Pay и того, как они отображаются в банковских выписках.

Казино BassBet, не могли бы вы уточнить, как именно игрок должен идентифицировать депозиты, внесенные через Apple Pay, в выписке, или какие конкретные детали должны быть видны, чтобы документ был принят?

Это должно помочь избежать дальнейшей путаницы и продвинуть процесс проверки вперед.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что в предоставленной вами истории транзакций Revolut второй депозит, совершенный через ApplePay с 31 октября, не отображается.

Нам необходима история транзакций с банковского счета, подключенного к Apple Pay, за период с 05.10 по 05.11, включая все входящие и исходящие операции, а также пополнения счета.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Спасибо за разъяснение.

Хочу подтвердить, что я уже проверил все свои банковские счета, когда-либо подключенные к Apple Pay, включая Revolut и ING. Это единственные счета, которыми я пользовался.

Я внимательно проверил историю транзакций по всем из них за запрошенный период (05.10–05.11), и транзакция на 210 злотых от 31.10.2025 не отображается ни в одной из этих записей.

На данный момент у меня нет других банковских счетов, которые можно было бы подключить к Apple Pay.

Поэтому я убедительно прошу казино предоставить более подробную информацию об этой транзакции (например, платежный процессор, номер авторизации или любой другой идентификатор), поскольку я не могу идентифицировать транзакцию, которая не фигурирует ни в одной из моих финансовых записей.

Спасибо.

Всем привет,

Дарья, обратите внимание, что верификация не может быть завершена, пока не будет найден депозит в размере 210 злотых от 31.10. Вам необходимо внимательно проверить всю историю транзакций со всех счетов, карт или электронных кошельков, которые вы использовали (Revolut, ING, Jeton, BLIK и т. д.), чтобы найти этот платеж. Без этого верификация не сможет продвинуться дальше, и ваш вывод средств останется заблокированным.

Уважаемое казино BassBet, мы еще раз просим предоставить любую дополнительную информацию об этой конкретной транзакции на сумму 210 злотых. Например, платежный процессор, название продавца, номер авторизации или ссылки, или любой другой идентификатор. Это позволит Дарье найти транзакцию и завершить проверку.

Дарья, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, как только проверите все свои источники.

Благодарим за сотрудничество.

Всем привет,

Я хотел бы подтвердить, что внимательно проверил всю историю транзакций по всем счетам, картам и способам оплаты, которые я использовал, включая Revolut, ING и другие доступные источники.

Несмотря на это, мне не удалось найти никаких транзакций на сумму 210 злотых, соответствующих депозиту от 31.10.2025.

Все остальные мои депозиты в BassBet четко видны и идентифицируемы в моих записях и уже подтверждены предоставленными банковскими выписками. Это единственная транзакция, которая нигде не отображается.

Учитывая, что эта транзакция была совершена несколько месяцев назад, и у меня нет соответствующих записей ни в одном из моих счетов, я в настоящее время не могу определить, был ли этот платеж фактически произведен с моей стороны.

На данном этапе я прошу казино предоставить более подробную информацию об этой транзакции (например, платежную систему, название продавца или любой номер ссылки/авторизации), поскольку без таких данных я не могу ее идентифицировать.

Спасибо.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время мы проводим консультации по полученной дополнительной информации, чтобы предоставить вам более подробные сведения.

Мы свяжемся с вами как можно скорее.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Спасибо, казино BassBet, за обновление информации и за дальнейшее расследование.

Теперь мы будем ждать дополнительной информации относительно транзакции на 210 злотых. Надеемся, эти данные помогут игроку найти платеж и продвинуть процесс верификации.

Благодарим всех за сотрудничество.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваше терпение.

Идентификаторы депозитов: 633681797 и 627399125.

Обращаем ваше внимание на то, что нам потребуется увидеть эти пополнения счета в ApplePay.

Просим предоставить нам выписку из банковского счета, привязанного к вашему аккаунту Apple Pay, за период с 05.10 по 05.11.26.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Благодарим вас за предоставленные идентификаторы депозитов.

Однако я хотел бы прояснить несколько важных моментов.

Во-первых, я уже предоставил полные банковские выписки за запрошенный период (05.10–05.11.2025). Я внимательно изучил их несколько раз, но до сих пор не могу найти никаких транзакций на сумму 210 злотых, соответствующих рассматриваемому депозиту.

Кроме того, я заметил, что в вашем последнем сообщении запрашиваемый период указан как 05.10–05.11.2026, что, по-видимому, неверно, поскольку это будущая дата.

Во-вторых, все мои остальные депозиты в BassBet четко видны в выписках по банковскому счету и уже успешно подтверждены. Это единственная транзакция, которая нигде не отображается.

На данный момент я не могу подтвердить, был ли с моей стороны произведен такой платеж, тем более что в моих счетах нет соответствующей записи.

Кроме того, предоставленные идентификаторы депозитов являются внутренними и не позволяют мне идентифицировать транзакцию в моих банковских выписках.

Без дополнительных подробностей, таких как:

название продавца

платежный процессор

или любой идентифицируемый номер транзакции

Мне не удается найти или подтвердить этот платеж.

Учитывая, что я уже предоставил все запрошенные документы и в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса, я прошу казино дать разъяснения:

Почему мой аккаунт не может быть верифицирован, несмотря на подтвержденные депозиты?

а также предоставить достаточно подробную информацию о транзакции, которая позволила бы мне реально идентифицировать пропавший платеж.

Спасибо.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

На данном этапе я хотел бы более подробно остановиться на ситуации, поскольку это дело тянется уже довольно долго и не продвигается вперед.

У Дарьи есть:

• предоставлена ​​полная история транзакций со всех соответствующих счетов.
• рассмотрел все возможные способы оплаты.
• и неоднократно подтверждала, что транзакция на 210 злотых от 31.10.2025 не отображается ни в одной из ее записей.

В то же время казино BassBet не предоставило никаких идентифицирующих данных о транзакции, которые позволили бы игроку найти этот депозит.

Необходимо отметить, что неразумно ожидать от игрока идентификации транзакции, не отраженной в его финансовых документах, без подтверждающих данных от казино.

Для дальнейшего рассмотрения этого дела казино BassBet требует предоставить конкретные и поддающиеся проверке данные о данной транзакции, такие как:

• описание продавца/транзакции
• платежный процессор
• Замаскированные данные карты (например, последние 4 цифры) или номер токена
• Идентификатор авторизации или транзакции

Если предоставить такие подробности невозможно, пожалуйста, четко объясните:

• как игрок должен выполнить это требование, и
• Может ли проверка быть продолжена на основании уже подтвержденных депозитов.

Просим принять к сведению, что продолжение запроса одних и тех же документов без рассмотрения объяснений игрока или предоставления дополнительных сведений недостаточно, и мы не сможем двигаться дальше без четкого решения этого вопроса.

Теперь я буду ждать вашего ответа.