BassBet Casino - Игроку грозит блокировка аккаунта и задержка вывода средств.

Запрос на вывод средств был отправлен в начале ноября и так и не был обработан.

Вместо завершения вывода средств казино запустило бесконечный процесс верификации и потребовало документы, которые значительно превосходят стандартные требования KYC/AML.

Я предоставил:

идентификационный документ

Подтверждение платежей, непосредственно связанных с депозитами, внесенными в Bassbet.

Однако казино потребовало:

полная история банковских транзакций за месяц

полная история транзакций BLIK

полная история транзакций Apple Pay

Эти документы содержат информацию обо всех моих личных финансовых операциях, не связанных с казино. Я отказался предоставлять такие данные, поскольку этот запрос является чрезмерным и не соответствует стандартным принципам AML/KYC.

После моего отказа казино:

аннулировал мой вывод средств

заблокировал мою возможность вывода средств.

перестал отвечать на электронные письма и сообщения в чате.

Юридического обоснования для отмены вывода средств или ограничения доступа к счету предоставлено не было.

Мои средства по-прежнему заблокированы на счету в казино без объяснения причин.

Это явный случай необоснованной отмены вывода средств и ограничения доступа к счету.

Я запрашиваю:

восстановление функциональности снятия средств

обработка моего заявления на вывод средств

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и последствий отказа предоставить эти документы? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.