BassBet Casino - Игроку грозит блокировка аккаунта и задержка вывода средств.

Запрос на вывод средств был отправлен в начале ноября и так и не был обработан.

Вместо завершения вывода средств казино запустило бесконечный процесс верификации и потребовало документы, которые значительно превосходят стандартные требования KYC/AML.

Я предоставил:

идентификационный документ

Подтверждение платежей, непосредственно связанных с депозитами, внесенными в Bassbet.

Однако казино потребовало:

полная история банковских транзакций за месяц

полная история транзакций BLIK

полная история транзакций Apple Pay

Эти документы содержат информацию обо всех моих личных финансовых операциях, не связанных с казино. Я отказался предоставлять такие данные, поскольку этот запрос является чрезмерным и не соответствует стандартным принципам AML/KYC.

После моего отказа казино:

аннулировал мой вывод средств

заблокировал мою возможность вывода средств.

перестал отвечать на электронные письма и сообщения в чате.

Юридического обоснования для отмены вывода средств или ограничения доступа к счету предоставлено не было.

Мои средства по-прежнему заблокированы на счету в казино без объяснения причин.

Это явный случай необоснованной отмены вывода средств и ограничения доступа к счету.

Я запрашиваю:

восстановление функциональности снятия средств

обработка моего заявления на вывод средств

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и последствий отказа предоставить эти документы? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, я только что отправил все доказательства в виде одного PDF-файла по электронной почте, так как комиссия по рассмотрению жалоб не позволяет загрузить все необходимые файлы по моему делу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется что-либо еще.

Спасибо, что поделились со мной этой информацией.

Приношу извинения за задержку с ответом.

С нашей точки зрения, запрос банковских выписок со всеми транзакциями за один месяц не является чем-то необычным и может быть запрошен у казино для каждого используемого способа оплаты. Казино имеет право проверить источник ваших средств и соблюдать правила борьбы с отмыванием денег.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы все перечисленные способы оплаты при пополнении счета в казино в октябре 2025 года?

Если казино позволяет продолжить процесс верификации, я бы рекомендовал предоставить эти документы для его завершения.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, dariapapis!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение.

Отвечая на ваш вопрос: да, в октябре 2025 года я использовал указанные способы оплаты при пополнении счета в казино (Apple Pay и Jeton). Ранее я использовал BLIK, но казино запрашивает полную историю транзакций по всем этим способам.

На данный момент казино все еще требует предоставления дополнительных документов, и процесс проверки еще не завершен.

Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить разъяснений относительно защиты данных:

– Могу ли я скрывать (затемнять) транзакции, не связанные с казино?

– Могу ли я скрыть балансы или данные о несвязанных продавцах, сохранив при этом видимыми транзакции, связанные с казино?

– Допустима ли частичная анонимизация при условии возможности проверки источника средств и соответствующих депозитов?

Я готов сотрудничать в процессе проверки, но хочу убедиться, что будут предоставлены только необходимые данные.

Заранее благодарю за ваши советы.

С уважением,

Дарья

Спасибо за ваше терпение.

Хотя некоторые онлайн-казино позволяют редактировать отдельные части документов, большинство потребует предоставления документов без изменений.

Обязательно свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить, разрешено ли редактирование конфиденциальной информации в банковских выписках и аналогичных документах, если вы еще этого не сделали.

Пожалуйста, сообщите мне о результатах ваших попыток отправки.

Я загрузил все запрошенные документы в казино более недели назад (23.01) через панель верификации.

С тех пор я не получил никакого ответа или обновления относительно статуса верификации, несмотря на то, что казино заявило, что верификация должна занять до 24 часов.

Я напрямую связался с казино и до сих пор жду ответа.

Спасибо за обновление.

Одобрило ли казино ваши документы после вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас!

К сожалению, с момента моего последнего сообщения от казино не поступало никаких обновлений.

Я отправил запрошенные документы, но до сих пор не получил ни подтверждения, ни одобрения, ни ответа от BassBet.

Я всё ещё жду их ответа.

Уважаемый dariapapis,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый dariapapis,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BassBet,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Для уточнения текущей ситуации:

– 4 февраля я снова загрузил полный комплект запрошенных документов через панель верификации казино, как и было запрошено казино.

– 5 февраля я уведомил казино по электронной почте о том, что все документы были предоставлены.

– Я не получил ни одного отказа или запроса на предоставление дополнительных документов.

– Недавно я заметил, что панель проверки сбросилась, и все документы снова помечены как «Обязательные» без объяснения причин.

Я снова связался с казино, чтобы получить разъяснения, однако до сих пор не получил никакого ответа относительно того, что произошло с ранее предоставленными документами.

С уважением,

Дарья

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие условия, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи:

5.1 Вы обязаны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашим счетом, подтверждения вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счет. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и историю транзакций используемых способов оплаты, включая выписки из банковских счетов или кредитных/дебетовых карт и т. д.

5.2 Мы можем по своему собственному и абсолютному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем целесообразными для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC), как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или снятия средств.

Кроме того, обратите внимание, что для подтверждения вашей учетной записи и оформления вывода средств по-прежнему необходимы следующие документы:

• История транзакций (Blik) за октябрь
• История транзакций ApplePay за октябрь

Обращаем ваше внимание на то, что все документы должны быть предоставлены в оригинальном формате PDF со всей видимой информацией.

Вы можете загрузить недостающие документы в своем профиле.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Я уже предоставил оригинальную, неотредактированную выписку из банковского счета Revolut за октябрь, которая включает все транзакции Apple Pay.

Не могли бы вы пояснить, почему этого недостаточно?

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Дарья, я понимаю ваш вопрос. Однако, судя по ответу казино, BassBet Casino требует отдельные документы с историей транзакций за октябрь, даже если транзакции Apple Pay видны в общей банковской выписке. Вероятно, именно поэтому одной выписки по Revolut было сочтено недостаточно.

Чтобы ускорить этот процесс, я рекомендую следовать инструкциям казино и загрузить запрошенные документы в точности так, как указано (отдельные оригинальные PDF-файлы) через свой профиль.

Казино BassBet, после загрузки этих документов, пожалуйста, подтвердите, что верификация завершена, чтобы можно было осуществить вывод средств.

Я продолжу следить за развитием событий и буду ждать дальнейших обновлений.

привет,

Revolut не предоставляет отдельные выписки в формате PDF для транзакций BLIK и Apple Pay.

Оба способа оплаты отражаются в одной и той же официальной ежемесячной банковской выписке.

Поэтому я дважды загрузил оригинальную выписку по Revolut за октябрь — один раз в разделе BLIK и один раз в разделе Apple Pay, — поскольку эти транзакции четко видны в документе.

Конечно, я могу указать и уточнить, какие транзакции относятся к BLIK, а какие — к Apple Pay, в выписке за октябрь, однако в самом официальном банковском документе невозможно разделить платежи по способу оплаты.

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за подробное объяснение и за разъяснение того, как эти транзакции отражены в октябрьской выписке Revolut.

Уважаемое казино BassBet, не могли бы вы подтвердить, что понимаете ситуацию и достаточно ли данной заявки для завершения верификации и осуществления вывода средств?

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Мы передали этот вопрос в соответствующий отдел и ожидаем дальнейших инструкций в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Уважаемое казино BassBet,

Спасибо за ваш ответ.

Однако я хотел бы отметить, что этот процесс проверки продолжается с ноября. Я неоднократно предоставлял запрошенные документы в течение последних нескольких месяцев.

Не могли бы вы пояснить, почему дело передается в другой отдел только на данном этапе, после столь длительного периода времени?

Я был бы признателен за четкий график завершения проверки и вывода средств.

С уважением,

Дарья

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за объяснение. Я понимаю ваше беспокойство, особенно учитывая, как долго уже длится эта проверка.

Уважаемые представители казино BassBet, не могли бы вы прояснить этот момент? В частности, объясните, почему дело только сейчас передается в другой отдел и достаточно ли уже предоставленных игроком документов для завершения проверки. Будем благодарны за краткое разъяснение и ожидаемые дальнейшие шаги или сроки.

Спасибо.

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ответ.

Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.

Обращаем ваше внимание на то, что мы в приоритетном порядке работаем над решением вашего дела и как можно скорее предоставим вам дополнительную информацию и обновления.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Уважаемый dariapapis ,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что при проверке последний банковский выписной сертификат Revolut был отклонен, поскольку не все поступившие к нам средства отображаются.

Внесенная 31.10.25 сумма в размере 210,00 злотых не отображается в истории транзакций.

Пожалуйста, предоставьте нам историю транзакций с 01.10 по 15.11.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Всем привет,

Спасибо, казино BassBet, за разъяснение.

Дарья, пожалуйста, предоставьте дополнительную историю транзакций, запрошенную казино, чтобы верификация могла продолжиться. Сообщите нам, как только она будет готова, и мы займемся этим дальше.

всем привет,

Я тщательно проверил все выписки по своим картам и банковским счетам за период с 01.10.2025 по 15.11.2025. Все остальные пополнения вашей платформы четко видны и отслеживаются.

Единственная транзакция, которая не отображается ни в одной из моих записей, — это депозит в размере 210 злотых, внесенный 31.10.2025 в 22:47 (Apple Pay Visa).

Поскольку эта транзакция не видна мне, мне необходим ARN (номер авторизации эквайера) или полный номер авторизации карты для этого платежа. Также, пожалуйста, подтвердите последние четыре цифры использованной карты.

Без этого технического идентификационного номера я не могу подтвердить транзакцию, которая не отражена в моих финансовых документах.

Жду вашего ответа.

С уважением

Дарья

Всем привет,

Спасибо, Дарья, за разъяснение ситуации и предоставление дополнительной информации. Казино BassBet, не могли бы вы проверить, можете ли вы предоставить то, что запрашивает игрок? Спасибо.