BassBet Casino - Игроку грозит блокировка аккаунта и задержка вывода средств.

Запрос на вывод средств был отправлен в начале ноября и так и не был обработан.

Вместо завершения вывода средств казино запустило бесконечный процесс верификации и потребовало документы, которые значительно превосходят стандартные требования KYC/AML.

Я предоставил:

идентификационный документ

Подтверждение платежей, непосредственно связанных с депозитами, внесенными в Bassbet.

Однако казино потребовало:

полная история банковских транзакций за месяц

полная история транзакций BLIK

полная история транзакций Apple Pay

Эти документы содержат информацию обо всех моих личных финансовых операциях, не связанных с казино. Я отказался предоставлять такие данные, поскольку этот запрос является чрезмерным и не соответствует стандартным принципам AML/KYC.

После моего отказа казино:

аннулировал мой вывод средств

заблокировал мою возможность вывода средств.

перестал отвечать на электронные письма и сообщения в чате.

Юридического обоснования для отмены вывода средств или ограничения доступа к счету предоставлено не было.

Мои средства по-прежнему заблокированы на счету в казино без объяснения причин.

Это явный случай необоснованной отмены вывода средств и ограничения доступа к счету.

Я запрашиваю:

восстановление функциональности снятия средств

обработка моего заявления на вывод средств

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и последствий отказа предоставить эти документы? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, я только что отправил все доказательства в виде одного PDF-файла по электронной почте, так как комиссия по рассмотрению жалоб не позволяет загрузить все необходимые файлы по моему делу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется что-либо еще.

Спасибо, что поделились со мной этой информацией.

Приношу извинения за задержку с ответом.

С нашей точки зрения, запрос банковских выписок со всеми транзакциями за один месяц не является чем-то необычным и может быть запрошен у казино для каждого используемого способа оплаты. Казино имеет право проверить источник ваших средств и соблюдать правила борьбы с отмыванием денег.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы все перечисленные способы оплаты при пополнении счета в казино в октябре 2025 года?

Если казино позволяет продолжить процесс верификации, я бы рекомендовал предоставить эти документы для его завершения.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, dariapapis!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение.

Отвечая на ваш вопрос: да, в октябре 2025 года я использовал указанные способы оплаты при пополнении счета в казино (Apple Pay и Jeton). Ранее я использовал BLIK, но казино запрашивает полную историю транзакций по всем этим способам.

На данный момент казино все еще требует предоставления дополнительных документов, и процесс проверки еще не завершен.

Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить разъяснений относительно защиты данных:

– Могу ли я скрывать (затемнять) транзакции, не связанные с казино?

– Могу ли я скрыть балансы или данные о несвязанных продавцах, сохранив при этом видимыми транзакции, связанные с казино?

– Допустима ли частичная анонимизация при условии возможности проверки источника средств и соответствующих депозитов?

Я готов сотрудничать в процессе проверки, но хочу убедиться, что будут предоставлены только необходимые данные.

Заранее благодарю за ваши советы.

С уважением,

Дарья

Спасибо за ваше терпение.

Хотя некоторые онлайн-казино позволяют редактировать отдельные части документов, большинство потребует предоставления документов без изменений.

Обязательно свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить, разрешено ли редактирование конфиденциальной информации в банковских выписках и аналогичных документах, если вы еще этого не сделали.

Пожалуйста, сообщите мне о результатах ваших попыток отправки.