Игрок из Финляндии запросил вывод средств 7 недель назад после выигрыша 230 евро собственными деньгами и отмены бонуса. Несмотря на отправку всех необходимых документов KYC, его запрос на вывод средств остается заблокированным, и он не получил никаких обновлений от казино.
BassBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 29m 29s
BassBet Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводЯ воспользовался приветственным бонусом в казино, который не привязывался к депозиту. Я выиграл 230 евро своими деньгами, после чего отменил бонус и вывел средства. Однако оператор заблокировал мой вывод средств, несмотря на то, что я отправил им все запрошенные документы KYC. Каждый раз Aspa отвечает одно и то же, что они связываются со мной по электронной почте, но я так и не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая PelaajaSuomesta,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с верификацией аккаунта.
Пожалуйста, поймите, что процедура KYC (верификация клиента) очень важна и необходима, в ходе которой казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт?
- Не могли бы вы перечислить документы, которые вы уже предоставили? Каким образом (по электронной почте или через веб-сайт) и когда вы отправили эти документы?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения в вашем аккаунте в казино?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
