BassBet Casino - Приз игрока в размере 500 евро до сих пор не выплачен.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на компанию Bassbet по поводу невыплаченного приза в размере 500 евро, выигранного в их официальной рекламной акции «Leyenda del Mundial».

Краткое изложение событий:

20 июля 2026 года меня объявили победителем розыгрыша приза в размере 500 евро в рамках акции "Leyenda del Mundial".

21 июля 2026 года мой назначенный VIP-менеджер (Гаэль) подтвердил по электронной почте, что я выиграл приз, и сообщил, что он будет зачислен на мой баланс в течение 24 часов. Он также прямо пообещал обработать платеж вручную, если это займет больше времени.

После того, как прошло 24 часа, а средства так и не поступили, я связался с ним. В последующие дни (с 23 по 27 июля) я получал противоречивые объяснения: сначала он утверждал, что это автоматический процесс, затем признавал, что другие победители уже получили свои призы, и, наконец, признал, что ему необходимо передать вопрос в технический отдел.

Согласно условиям акции, призы должны быть доставлены в течение максимум 7 дней. На сегодняшний день, 27 июля 2026 года, этот 7-дневный срок официально истек, а средства до сих пор не зачислены на мой счет.

Как давний VIP-клиент, я полностью соблюдал все условия, что было подтверждено моим менеджером по работе с клиентами в письменной форме.

Прошу Casino Guru оказать содействие компании Bassbet в соблюдении условий акции и немедленном зачислении приза в размере 500 евро на мой баланс.

Прилагаю скриншоты переписки по электронной почте с моим VIP-менеджером, подтверждающей мою победу и задержку.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-нибудь участвовали в турнирах этого казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что заняли призовое место, и указать размер приза? Опубликованы ли результаты где-нибудь?
• Это был турнир с бесплатным участием, или для участия требовался депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила