Игрок из Ирландии самоисключился из группы казино, включая Librabet, из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, ему разрешили открыть счёт и вносить депозиты в Bassbet, что вызвало опасения по поводу безопасности игроков. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запросив разъяснения по поводу его запросов на самоисключение и статуса его переписки с Bassbet. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, хотя у него осталась возможность возобновить её в будущем.
BassBet Casino - Счет игрока был открыт неправильно.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ самоисключился из этой группы казино, включая Librabet, из-за проблем с азартными играми. Однако мне разрешили открыть счёт и внести депозит на Bassbet. Безопасность игроков не учитывается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BassBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что можете зарегистрироваться и играть?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет, Катерина,
Ниже прилагается электронное письмо в Librabet, дочернее казино Bassbet, с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости.
Однако я смог присоединиться к Bassbet, и моя последняя ставка у них была в апреле этого года.
Я отправил пару писем в Bassbet, но они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
спасибо за ваше письмо и ответ.
Вы тоже самоисключились в казино Bassbet? Если да, пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение по адресу [email protected] .
Хотя самоисключение в казино-партнёре может подразумевать обмен данными между всеми дочерними казино, это не всегда так. Поскольку практика обмена базами данных в казино-партнёрах различается, рекомендуется подавать запрос на самоисключение отдельно в каждом казино, где у вас есть учётная запись.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BANE1989!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
