Казино закрыло счёт игрока из Финляндии после выигрыша, а его средства были безосновательно аннулированы, несмотря на отсутствие нарушений каких-либо правил и условий. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, связавшись с казино для прояснения ситуации, что привело к восстановлению счёта игрока и возврату средств на его игровой счёт. Впоследствии был подан запрос на вывод средств, который был успешно выполнен. Проблема была отмечена как решённая после того, как игрок получил свой выигрыш.
BassBet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой eikka123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет. Они предложили мне эксклюзивный бонус на депозит в Spostilla, так что я старый игрок и создал у них аккаунт раньше. Я играл только в слоты с бонусом и, наконец, отыграл. Я проверил условия бонуса и следовал правилам. У меня есть скриншоты выигрышей и после того, как отыграли. Мой аккаунт был закрыт 27.06.2025 Они утверждают, что я нарушил условия использования 9.1. Онлайн-чат не дает мне никакой конкретной информации. Они говорят, что решение окончательное.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет. Я отправила всё необходимое. Вопрос прояснился: по их словам, «депозит был оплачен третьим лицом». Я предоставлю Кристине всё необходимое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо eikka123 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино BassBet за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Обновление. Казино открыло счёт и вернуло средства на игровой счёт. Заявка на вывод средств отправлена. Мы закроем дело, как только средства поступят на банковский счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый eikka123! Большое спасибо за информацию. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вывод средств прошёл успешно. Деньги наконец-то пришли, но без посторонней помощи это было бы невозможно. Lionbonuses.com открыл мне счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая eikka123,
Рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу в нашей системе как «решённую».
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
