BassBet Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Похоже, все казино этого владельца закрывают счета выигрывающим игрокам. Я в последнее время играл по высоким ставкам на Bassbet, получив там VIP-статус. Они давали мне хорошие фрибеты за проигрыши. Когда я наконец выиграл, они закрыли мой счёт! Мой выигрыш был на балансе. Я не уверен в точной сумме, так как у меня были ожидающие вывода средства и т.д. Мне просто нужно выставить сумму, пока они не откроют счёт.

При попытке войти в систему появляется сообщение, что мой счёт находится на рассмотрении. Но по почте мне ответили, что он закрыт. И они не отвечают на мои вопросы о выводе оставшихся средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой норвежский игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я создал аккаунт летом и регулярно играл. Со мной довольно быстро связались и попросили сделать меня VIP-пользователем. Поначалу я довольно много проигрывал. В октябре меня заблокировали.

Я в основном делаю ставки на спорт, но иногда играю и в казино. Большая часть выигрышей была на спорте. Но я много проигрывал, прежде чем выиграл. Во время серии проигрышей мне давали много бонусов.

Меня не просили загружать какие-либо документы для подтверждения личности, и теперь это невозможно, поскольку мой аккаунт закрыт. Я могу пройти верификацию без проблем, если меня об этом попросят.

Дорогой норвежский игрок,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Отправлено! Сегодня первый день, когда что-то происходит. Они запросили дополнительные документы для подтверждения, селфи и т.д. Аккаунт всё ещё закрыт. Прошёл уже месяц, прежде чем они начали запрашивать документы, но всё время тянут время.

Уважаемый Norwegiangambler!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Уважаемый Norwegiangambler!

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BassBet,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. Нам необходимо уточнить процедуру верификации, поскольку учетная запись игрока закрыта, и никаких документов не запрашивалось.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

Просим принять к сведению, что учетная запись игрока была закрыта по решению администрации.

Мы уже связались с игроком в частном порядке, чтобы запросить его банковские реквизиты или адрес криптовалютного кошелька.

Оплата оставшейся суммы перед закрытием счета была успешно завершена вчера, 12.12.2025.

Обратите внимание, что зачисление средств на счет может занять от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от платежной системы.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Нет, я уверен, что у меня было больше 2250 долларов на счету. Позвольте мне войти, чтобы подтвердить свой выигрыш. Если нет, вы можете просто заплатить случайную сумму. Я почти уверен, что у меня также были ожидающие вывода средства на мой счет Revolut. Позвольте мне войти, чтобы посмотреть! В любом случае, я больше не буду пользоваться своим счетом.

Кстати, у меня есть скриншот выигрыша в 130 тысяч на одной ставке 19 октября. Так что прекратите пытаться меня обмануть.

Уважаемое казино BassBet,

Спасибо за ваш ответ.

По всей видимости, существует расхождение между суммой, которую игрок считает имеющейся на счету, и суммой, которую вы указали в качестве выплаченной. Для уточнения ситуации прошу вас подтвердить следующее:

1. Была ли выплачена игроку вся сумма со счета?
2. Если нет, то какие суммы, если таковые имеются, еще не выплачены?
3. Пожалуйста, указывайте способ оплаты, дату транзакции и номер ссылки для всех выплат.

Norwegiangambler, вы упомянули, что у вас есть скриншоты ваших выигрышей, включая тот, что был от 19 октября. Не могли бы вы загрузить их для проверки, чтобы мы могли сравнить их с записями казино и прояснить ситуацию?

Как только я получу всю запрошенную информацию, я рассмотрю дело и сообщу о дальнейших шагах.

Дорогой Самуэль,

Мы можем подтвердить, что игроку была выплачена вся сумма.

Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией обо всех успешно поданных игроком запросах на вывод средств с 19 октября (дата выигрыша игроком 130 000 норвежских крон), а также об окончательном выводе средств, осуществленном после закрытия счета.

В совокупности эти транзакции подтверждают полную выплату средств с баланса игрока.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BassBet

Мне также нужны подробности.

Уважаемое казино BassBet,

Благодарим вас за предоставленную информацию и подтверждение того, что игроку выплачена вся сумма. Я ценю ваши оперативные разъяснения и сотрудничество.

Уважаемый Norwegiangambler!

Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Как только я получу ваше подтверждение, я смогу закрыть эту жалобу.

Нет. Я уверена, что на момент закрытия счета у меня было больше 2250 долларов. Если они утверждают, что после закрытия счета заплатили больше, мне нужны доказательства оплаты. Почему они не могут разрешить мне войти в систему, если не пытаются что-то скрыть?

Уважаемый Norwegiangambler!

Для уточнения несоответствия, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Скриншот вашего счета с указанием баланса непосредственно перед закрытием счета (убедитесь, что отображается текущий баланс).
• Любые другие доказательства, подтверждающие ваше утверждение, например, история транзакций или электронные письма с подтверждением.

Казино BassBet, не могли бы вы предоставить историю игр или транзакций по счету этого игрока за соответствующий период, включая окончательный баланс перед закрытием счета?

Как только у нас будут оба документа, я смогу их проанализировать и дать рекомендации по дальнейшим шагам.