BassBet Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Похоже, все казино этого владельца закрывают счета выигрывающим игрокам. Я в последнее время играл по высоким ставкам на Bassbet, получив там VIP-статус. Они давали мне хорошие фрибеты за проигрыши. Когда я наконец выиграл, они закрыли мой счёт! Мой выигрыш был на балансе. Я не уверен в точной сумме, так как у меня были ожидающие вывода средства и т.д. Мне просто нужно выставить сумму, пока они не откроют счёт.

При попытке войти в систему появляется сообщение, что мой счёт находится на рассмотрении. Но по почте мне ответили, что он закрыт. И они не отвечают на мои вопросы о выводе оставшихся средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой норвежский игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я создал аккаунт летом и регулярно играл. Со мной довольно быстро связались и попросили сделать меня VIP-пользователем. Поначалу я довольно много проигрывал. В октябре меня заблокировали.

Я в основном делаю ставки на спорт, но иногда играю и в казино. Большая часть выигрышей была на спорте. Но я много проигрывал, прежде чем выиграл. Во время серии проигрышей мне давали много бонусов.

Меня не просили загружать какие-либо документы для подтверждения личности, и теперь это невозможно, поскольку мой аккаунт закрыт. Я могу пройти верификацию без проблем, если меня об этом попросят.

Дорогой норвежский игрок,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Отправлено! Сегодня первый день, когда что-то происходит. Они запросили дополнительные документы для подтверждения, селфи и т.д. Аккаунт всё ещё закрыт. Прошёл уже месяц, прежде чем они начали запрашивать документы, но всё время тянут время.

Уважаемый Norwegiangambler!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Уважаемый Norwegiangambler!

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино BassBet,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. Нам необходимо уточнить процедуру верификации, поскольку учетная запись игрока закрыта, и никаких документов не запрашивалось.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

Просим принять к сведению, что учетная запись игрока была закрыта по решению администрации.

Мы уже связались с игроком в частном порядке, чтобы запросить его банковские реквизиты или адрес криптовалютного кошелька.

Оплата оставшейся суммы перед закрытием счета была успешно завершена вчера, 12.12.2025.

Обратите внимание, что зачисление средств на счет может занять от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от платежной системы.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Нет, я уверен, что у меня было больше 2250 долларов на счету. Позвольте мне войти, чтобы подтвердить свой выигрыш. Если нет, вы можете просто заплатить случайную сумму. Я почти уверен, что у меня также были ожидающие вывода средства на мой счет Revolut. Позвольте мне войти, чтобы посмотреть! В любом случае, я больше не буду пользоваться своим счетом.

Кстати, у меня есть скриншот выигрыша в 130 тысяч на одной ставке 19 октября. Так что прекратите пытаться меня обмануть.

Уважаемое казино BassBet,

Спасибо за ваш ответ.

По всей видимости, существует расхождение между суммой, которую игрок считает имеющейся на счету, и суммой, которую вы указали в качестве выплаченной. Для уточнения ситуации прошу вас подтвердить следующее:

1. Была ли выплачена игроку вся сумма со счета?
2. Если нет, то какие суммы, если таковые имеются, еще не выплачены?
3. Пожалуйста, указывайте способ оплаты, дату транзакции и номер ссылки для всех выплат.

Norwegiangambler, вы упомянули, что у вас есть скриншоты ваших выигрышей, включая тот, что был от 19 октября. Не могли бы вы загрузить их для проверки, чтобы мы могли сравнить их с записями казино и прояснить ситуацию?

Как только я получу всю запрошенную информацию, я рассмотрю дело и сообщу о дальнейших шагах.

Дорогой Самуэль,

Мы можем подтвердить, что игроку была выплачена вся сумма.

Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией обо всех успешно поданных игроком запросах на вывод средств с 19 октября (дата выигрыша игроком 130 000 норвежских крон), а также об окончательном выводе средств, осуществленном после закрытия счета.

В совокупности эти транзакции подтверждают полную выплату средств с баланса игрока.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BassBet

Мне также нужны подробности.

Уважаемое казино BassBet,

Благодарим вас за предоставленную информацию и подтверждение того, что игроку выплачена вся сумма. Я ценю ваши оперативные разъяснения и сотрудничество.

Уважаемый Norwegiangambler!

Пожалуйста, подтвердите поступление средств на ваш счет. Как только я получу ваше подтверждение, я смогу закрыть эту жалобу.

Нет. Я уверена, что на момент закрытия счета у меня было больше 2250 долларов. Если они утверждают, что после закрытия счета заплатили больше, мне нужны доказательства оплаты. Почему они не могут разрешить мне войти в систему, если не пытаются что-то скрыть?

Уважаемый Norwegiangambler!

Для уточнения несоответствия, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Скриншот вашего счета с указанием баланса непосредственно перед закрытием счета (убедитесь, что отображается текущий баланс).
• Любые другие доказательства, подтверждающие ваше утверждение, например, история транзакций или электронные письма с подтверждением.

Казино BassBet, не могли бы вы предоставить историю игр или транзакций по счету этого игрока за соответствующий период, включая окончательный баланс перед закрытием счета?

Как только у нас будут оба документа, я смогу их проанализировать и дать рекомендации по дальнейшим шагам.

Дорогой Самуэль,

Мы уже предоставили финансовую историю с конца сентября до закрытия счета по электронной почте.

Все снятия средств, произведенные игроком с момента выигрыша 130 000 норвежских крон, а также окончательный баланс счета, полностью задокументированы и доступны для просмотра.

В том же электронном письме мы предоставили дополнительные доказательства баланса счета до его закрытия, а также историю игр с 19 октября — дня, когда игрок одержал победу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bassbet

Мне они тоже нужны. Ваш перевод в криптовалюту, очевидно, не включает имена. И вы используете сторонние сервисы для платежей через Revolut. Как вы, вероятно, уже видели, я получаю платежи от дочерних казино, используя те же сторонние сервисы.

Мне будет легко подтвердить или опровергнуть платежи.

Уважаемый Norwegiangambler!

Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю вашу просьбу и ваши опасения относительно проверки платежей.

Однако я должен уточнить, что документы и журналы, предоставленные казино изданию Casino Guru, были предоставлены в качестве внутренних доказательств для расследования данной жалобы. К сожалению, я не могу поделиться этими материалами с вами напрямую, поскольку они содержат конфиденциальную внутреннюю информацию и не предназначены для публичного разглашения.

Тем не менее, я могу подтвердить результаты своего расследования на основании предоставленных доказательств. Согласно финансовым отчетам и журналам транзакций казино:

• Снятие средств в полном объеме, оспариваемом в данной жалобе, было обработано и произведено.
• Итоговый баланс счета на момент его закрытия составил 0,18 норвежских крон.

Я понимаю, что подтверждения платежей, осуществляемые через сторонние платежные системы или криптовалютные переводы, не всегда могут быть сразу распознаны. Однако, судя по изученной документации, указанные казино платежи соответствуют оспариваемой сумме в данном случае.

Если вы считаете, что конкретная транзакция все еще отсутствует, прошу предоставить любые конкретные доказательства (например, выписки из банка, историю операций в кошельке или даты/суммы транзакций, которые не совпадают), чтобы мы могли сравнить ее с уже проверенными записями.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

У меня нет возможности проверить, не пропали ли какие-либо платежи, поскольку я не вижу транзакций, которые, как они утверждают, были совершены. Могу ли я отправить вам свои транзакции Revolut по электронной почте, чтобы вы могли посмотреть? Вы увидите массу транзакций… И многие из них от того же платежного провайдера, что и Bassbet.

Уважаемый Norwegiangambler!

Спасибо за уточнение.

Для уточнения ситуации на основании изученных мною документов: оспариваемая сумма в данной жалобе была выплачена несколькими транзакциями, а не одной. В частности, снятие средств было обработано как 11 отдельных транзакций по 10 000 норвежских крон, а оставшаяся сумма в размере 23 501 норвежской кроны была выплачена при закрытии счета. После завершения этих транзакций окончательный баланс на счете составил 0,18 норвежских крон.

Я понимаю, что платежи, совершенные через сторонних платежных систем или с использованием криптовалют, не всегда могут быть сразу отслежены в вашей истории платежей Revolut, особенно если одни и те же провайдеры используются несколькими казино. Однако суммы, время и общая сумма рассмотренных транзакций соответствуют оспариваемой сумме в данном случае.

Если вы по-прежнему считаете, что конкретная транзакция отсутствует, вы можете прислать мне выписки по Revolut за соответствующий период, чтобы я мог сравнить их внутри компании с уже проверенными записями о выплатах.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Отправил

Уважаемый Norwegiangambler!

Спасибо за присланные выписки.

Для завершения проверки с моей стороны, прошу вас также предоставить данные о последней транзакции вывода ETH, которая была отправлена на ваш криптовалютный кошелек. В идеале, пожалуйста, предоставьте хеш транзакции (TXID) или скриншот из вашего кошелька, показывающий входящую транзакцию ETH (дата, сумма и адрес кошелька).

Получив эту информацию, я смогу сопоставить её с уже проверенными записями и подтвердить результат.

Благодарим за сотрудничество.

Помните, что у многих других пользователей на Revolut одинаковое имя. Поэтому не все выводы средств осуществляются через Bassbet. По крайней мере, в 3-4 других казино, которыми я пользуюсь, используется тот же провайдер.

Дорогой норвежский игрок и казино Bassbet,

Спасибо за разъяснение.

Учитывая, что игрок использует Revolut и получает выплаты из нескольких казино, использующих одни и те же платежные системы, единственный надежный способ проверить, какие именно транзакции исходят из казино Bassbet, — это сравнить ссылки/описания транзакций со стороны казино с выписками игрока из Revolut.

В связи с этим я прошу казино Bassbet предоставить описания транзакций или внутренние платежные данные, относящиеся к рассматриваемым выводам средств. Эта информация может быть предоставлена одним из следующих способов:

• здесь, в ветке обсуждения (я могу скрыть её от публичного просмотра), или
• напрямую на мою электронную почту по адресу [email protected] .

Как только я получу эти данные, я смогу перепроверить их и подтвердить, соответствуют ли указанные казино платежи транзакциям игрока через Revolut.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Самуэль,

Мы ускорили обработку вашего запроса на получение хешей транзакций и предоставим их вам, как только они станут доступны.

Благодарим всех за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Bassbet

Дорогой Самуэль,

Мы отправили вам в частном порядке по электронной почте хеш транзакции в TRX для последнего возврата средств в криптовалюте, а также подтверждение оплаты 11 снятий средств банковским переводом.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bassbet

Уважаемый норвежский игрок и казино BassBet!

После тщательного изучения всей предоставленной игроком документации, включая банковские выписки и подтверждающие материалы, и после сопоставления их с платежными данными, предоставленными казино BassBet, я могу подтвердить, что игрок получил всю причитающуюся сумму. Это включает в себя одиннадцать отдельных снятий средств по 10 000 норвежских крон каждое, а также остаток в размере 23 501 норвежской кроны на момент закрытия счета. Окончательный баланс счета в размере 0,18 норвежских крон также был подтвержден.

В свете вышеизложенного, а также учитывая, что все суммы были надлежащим образом оплачены и учтены, я официально закрываю данную жалобу как урегулированную.

Я хотел бы поблагодарить как игрока, так и казино BassBet за их сотрудничество и усердие на протяжении всего этого процесса.

Norwegiangambler, если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино