Игрок из Финляндии 18 апреля 2026 года запросила закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости и попросила оставить его закрытым. Однако казино вновь открыло её аккаунт без её просьбы, что привело к потере 3000 евро. Она обращается за помощью в возврате потерянных средств.
BassBet Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без разрешения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 54m 12s
BassBet Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод18.04.2026 я запросил закрытие своего счета из-за игровой зависимости и попросил никогда его не открывать. Теперь же мой счет открыли без моей просьбы, в результате чего я потерял 3000 евро. Я хотел бы попросить помощи в возврате потерянных денег от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт? Он был повторно открыт автоматически казино или вы сами запросили это?
- Как вы обнаружили, что снова можете получить доступ к своему аккаунту?
- Вы с тех пор связывались с казино и просили снова закрыть ваш счет? Если да, то как отреагировало казино?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводМой аккаунт, вероятно, был повторно открыт 12 июня, когда я получил от них рекламное письмо. Я не запрашивал повторное открытие, они сделали это неожиданно.
Я узнала об этом, когда вошла в свой аккаунт, оказавшись жертвой маркетинговой кампании.
Я неоднократно просил их закрыть мой аккаунт, но только вчера они ответили и наконец закрыли его. Я пришлю скриншоты. Теперь он снова закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Правильно ли я понимаю, что казино согласилось вернуть вам 1500 евро, но вы внесли депозиты на общую сумму 3000 евро после повторного открытия вашего счета 12 июня?
Автоматический перевод:
