BassBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Мой счет закрыли, а вывод средств отменили без всякой причины!

Я получил только электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств отменен.

При попытке входа в систему я получил сообщение, прикрепленное к моему сообщению. Я связался со службой поддержки, и они подтвердили, что мой аккаунт был заблокирован, не указав причину.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BassBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

6 дней

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Сочетание ставок на спорт и игр в живом казино!

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет!

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Я не сохранила расшифровку чата. Вот электронное письмо, которое я от них получила.

Переведено на английский с греческого!

Спасибо за ответ.

• Казино предоставило вам какие-либо дополнительные объяснения причин закрытия счета?

Отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] если имеется.

• Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли в режиме реального времени? Перечислите, пожалуйста, те, которые вам приходят на ум.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я получил ответ, я отправил его вам по электронной почте!

Я немного поиграл в ставки на спорт, в рулетку и в игровые автоматы!

Я точно не помню названия рынков!

Уважаемый gkpatos,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино BassBet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино BassBet,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Всем привет!

Уважаемый gkpatos,

Мы хотели бы сообщить вам, что передали этот вопрос соответствующей команде для проверки, и мы сообщим вам о результатах в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда Басбет

Уважаемые команда Casino Guru и gkpatos,

Мы пишем, чтобы предоставить окончательное разъяснение относительно закрытия вашего счета и последующего списания средств.

После тщательной проверки, проведенной нашим отделом управления рисками, ваш аккаунт был закрыт административным решением в связи с подтвержденными нарушениями наших Общих условий. В частности, наши поставщики игр сообщили о явных признаках ставок на противоположные действия (самостоятельных ставок на противоположные действия), связанных с активностью на вашем аккаунте.

На основании полученных данных были произведены вычеты в соответствии со следующими статьями наших Условий и положений:

7.18: Касается запрета стратегий, направленных на обход преимущества казино или манипулирование механизмами рекламных акций посредством ставок с низким риском или противоположных ставок.

7.19: Рассматривает расследование подозрительных моделей ставок и право казино аннулировать выигрыши, полученные в результате такого поведения.

7.20: В этом разделе изложены полномочия казино закрывать счета и удерживать остатки средств, если наши поставщики услуг или внутренние системы мониторинга выявляют признаки мошенничества или нечестной игры (включая ставки с противоположным результатом).

Поскольку данные действия представляют собой существенное нарушение соглашения, заключенного при регистрации, решение о закрытии счета и аннулировании соответствующих выигрышей является окончательным.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BassBet

Уважаемая команда казино BassBet!

Спасибо за объяснение.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить это дело и проверить законность принятых мер, просим вас предоставить подтверждающие доказательства предполагаемой деятельности, связанной с ставками на противоположные интересы (самостоятельными ставками на противоположные интересы), упомянутой в вашем сообщении.

Пожалуйста, отправьте соответствующую документацию, отчеты от разработчиков игры или любые конкретные данные, которые привели к этому выводу, на мой электронный адрес: [email protected] .

После получения и изучения доказательств мы сможем продолжить оценку дела в соответствии с ними.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Раз уж вы обвиняете меня в этом!

Я бы тоже хотел получить эти результаты!

Дорогая Барбора,

Мы любезно сообщаем вам, что отправили вам электронное письмо с результатами исследования. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Басбет

Уважаемая команда Bassbet!

Спасибо за обновление.

Подтверждаю, что получил ваше электронное письмо с результатами расследования и уже ответил на него, запросив дополнительные разъяснения.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Барбора,

Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам повторный ответ по результатам проверки после вашего обращения. Пожалуйста, проверьте его.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда Басбет

Уважаемая команда BassBet!

Подтверждаю, что отправил вам повторное электронное письмо с просьбой о разъяснении и предоставлении подтверждающих документов.

Мы приступим к работе после получения запрошенной информации.

Спасибо.