BassBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Мой счет закрыли, а вывод средств отменили без всякой причины!

Я получил только электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств отменен.

При попытке входа в систему я получил сообщение, прикрепленное к моему сообщению. Я связался со службой поддержки, и они подтвердили, что мой аккаунт был заблокирован, не указав причину.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BassBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

6 дней

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Сочетание ставок на спорт и игр в живом казино!

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет!

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Я не сохранила расшифровку чата. Вот электронное письмо, которое я от них получила.

Спасибо за ответ.

• Казино предоставило вам какие-либо дополнительные объяснения причин закрытия счета?

Отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] если имеется.

• Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли в режиме реального времени? Перечислите, пожалуйста, те, которые вам приходят на ум.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я получил ответ, я отправил его вам по электронной почте!

Я немного поиграл в ставки на спорт, в рулетку и в игровые автоматы!

Я точно не помню названия рынков!