BassBet Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы официально подать жалобу на казино BassBet в связи с невыполнением моей просьбы о полном закрытии моего игрового счета, несмотря на то, что меня уведомили о моей игровой зависимости.

Несколько месяцев назад я четко уведомил казино BassBet о том, что страдаю от игровой зависимости и прохожу терапию. На основании этого я официально потребовал окончательного удаления и закрытия моего аккаунта. Этот запрос был сделан четко и может быть подтвержден письменной перепиской.

Несмотря на это, казино BassBet сохранило мой аккаунт активным и продолжало присылать мне рекламные письма и бонусы. Такое поведение прямо противоречит моему запросу на самоисключение и, на мой взгляд, представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре.

В результате их неспособности закрыть мой счет и продолжающейся маркетинговой деятельности я понес финансовые потери в размере приблизительно 2000 евро.

У меня имеются скриншоты и электронная переписка, подтверждающие следующее:

Моя просьба об удалении аккаунта в связи с игровой зависимостью.

Подтверждение от казино BassBet о том, что мой аккаунт удален.

а также продолжение получения рекламных и бонусных писем в дальнейшем.

Я связался с казино BassBet, чтобы потребовать возмещения убытков, понесенных из-за их несоблюдения требований, но я также подаю эту жалобу в Casino Guru для поиска независимого посредника и помощи в справедливом разрешении этого вопроса.

Я готов предоставить все подтверждающие доказательства по запросу и надеюсь на вашу помощь в достижении надлежащего решения.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mofad911,

Благодарим вас за подачу жалобы.

После изучения предоставленных доказательств я не обнаружил упоминания о игровой зависимости в вашем первоначальном сообщении. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Из-за большого объема ежедневно поступающих в казино электронных писем, большинство из которых обрабатывается вручную, запрос на самоисключение, в котором не было явного упоминания о проблеме с азартными играми, мог быть непреднамеренно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущем прозрачность при обращении за самоисключением крайне важна.

Поэтому я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино BassBet,

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила