Игрок из Германии подала жалобу на казино BassBet за несоблюдение ее самоисключения и за предоставление дальнейшего доступа к ее счету, несмотря на ее запрос от 15 ноября 2025 года. Она требует возмещения проигранных ставок в размере 4 580 евро, ссылаясь на то, что казино не имеет необходимой лицензии на онлайн-азартные игры в ее регионе.
BassBet Casino - Учетная запись игрока остается доступной, несмотря на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 49m 41s
BassBet Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЖалоба на казино BassBet по поводу возврата проигранных ставок, игнорирования моего самоисключения и продолжающегося доступа к моему аккаунту.
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я хочу подать жалобу на онлайн-казино BassBet Casino.
Я участвовал в онлайн-играх казино на этом сайте из Германии, а именно из Северного Рейна-Вестфалии, и проиграл в общей сложности 4 580 евро.
Насколько мне известно, на момент моего участия казино BassBet не имело необходимой лицензии для организации или посредничества в онлайн-азартных играх в Германии или Северном Рейне-Вестфалии. Иностранная лицензия, например, выданная в Анжуане или другой стране, насколько я понимаю, не дает права на законное предоставление услуг онлайн-азартных игр игрокам в Германии.
По этой причине я считаю заключенные с казино BassBet игорные договоры недействительными в соответствии с немецким законодательством. Мои депозиты и проигранные ставки, следовательно, были сделаны без законных оснований. Я уже потребовал от казино BassBet возместить мне проигранные ставки в размере 4 580,00 евро.
Кроме того, я хотел бы особо отметить, что 15 ноября 2025 года я отправил запрос на самоисключение из казино BassBet по электронной почте. Впоследствии я подтвердил это самоисключение во втором электронном письме. Несмотря на четко сформулированное самоисключение, мой запрос, на мой взгляд, не был должным образом выполнен или рассмотрен ненадлежащим образом.
Особенно проблематично то, что, несмотря на мою просьбу и последующее подтверждение самоисключения, у меня по-прежнему есть доступ к моему игровому аккаунту и азартным играм казино BassBet. На мой взгляд, это свидетельствует о том, что самоисключение не было эффективно реализовано и сохраняется риск того, что я все еще могу играть или вносить депозиты.
Я считаю это серьезным нарушением защиты прав игроков. Казино должно серьезно относиться к самоисключению и гарантировать, что игрок, в отношении которого действует это исключение, больше не имеет доступа к азартным играм и что внесение депозитов или участие в играх становится невозможным.
В связи с этим я прошу Casino Guru оказать содействие в прояснении этого дела и выступить посредником в отношениях с казино BassBet. Цель моей жалобы — возмещение проигранных мною игровых ставок в размере 4 580,00 евро, а также объяснение со стороны казино, почему мой самоисключение от 15 ноября 2025 года, которое я дополнительно подтвердил во втором электронном письме, не было должным образом соблюдено, и почему у меня до сих пор есть доступ к моему аккаунту и/или игровым услугам.
Я вышлю подтверждение в виде загрузки.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино BassBet.
К сожалению, Casino.Guru не занимается рассмотрением жалоб, связанных с лицензионными правилами и политикой. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом вопросе. Наша роль заключается в предоставлении независимой базы данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законности правил.
Если ваша цель — возврат потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино отсутствует действующая лицензия, мы не сможем вам помочь.
Что касается вашего запроса на самоисключение, я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
