BassBet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы о закрытии.

Привет, гуру казино!

Я видел похожие жалобы на Bassbet, поэтому добавляю свою сюда тоже. Как и другие пользователи, я несколько раз просил закрыть мой аккаунт навсегда, как недавно, так и несколько месяцев назад. Однако мой аккаунт был восстановлен, и, кроме того, я продолжал получать рекламные письма.

Я специально потребовала снова навсегда закрыть свой аккаунт после того, как недавно обнаружила, что он был вновь открыт без моего согласия. Мое требование не было удовлетворено, несмотря на то, что я неоднократно просила о его закрытии, учитывая мою историю ответственного отношения к азартным играм. Затем мне позволили внести депозит и проиграть 4000 евро. Я не понимаю, как такое может происходить, и я явно не первая, кто пострадал от этого.

Я обращалась к ним по этому поводу и по поводу возмещения убытков, поскольку мой аккаунт должен был быть закрыт навсегда в соответствии с моими (несколькими) просьбами. Они до сих пор не ответили. Пожалуйста, помогите им связаться со мной, так как это крайне тревожно и стрессово.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lokomomo, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино BassBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?
• Не могли бы вы поделиться своей информацией с казино? Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. У меня по-прежнему есть доступ к аккаунту. Это тот же самый аккаунт, который у меня всегда был, и тот же самый, который я много раз просил закрыть навсегда и не предоставлять мне к нему доступ. Я перешлю им свою переписку за последние несколько недель. Еще раз большое спасибо.

Они продолжают присылать мне подобные письма, и это просто поразительно. Я до сих пор ничего от них не слышал, и 4000 евро, которые они позволили мне внести после повторного открытия моего счета без моего согласия, до сих пор не возвращены.

Просто небольшое обновление — мой аккаунт по-прежнему открыт, и я пока не получил никакого ответа по существу. Я только что получил ответ от VIP-команды, которая сообщила, что переслала мое сообщение в соответствующую команду.

Ещё одно обновление. Мой аккаунт по-прежнему открыт, меня всё ещё заваливают рекламными письмами, и я до сих пор ничего не слышала в ответ. И мне не вернули деньги. Просто ужасно.

Уважаемый Локомомо,

Спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.

После изучения предоставленных доказательств я не обнаружил упоминания о игровой зависимости в вашем первоначальном сообщении. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Из-за большого объема ежедневно поступающих в казино электронных писем, большинство из которых обрабатывается вручную, запрос на самоисключение, в котором не было явного упоминания о проблеме с азартными играми, мог быть непреднамеренно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущем прозрачность при обращении за самоисключением крайне важна.

Поэтому я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино BassBet,

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Еще раз большое спасибо за ответ и информацию. Прежде всего, хочу отметить, что, на мой взгляд, из моей переписки с казино совершенно ясно и недвусмысленно следует, что у меня проблемы с азартными играми. Я несколько раз просил закрыть мой счет навсегда и не позволять мне когда-либо его открывать. Это явная и очевидная просьба от человека с игровой зависимостью.

Кроме того, я ранее отправлял сообщения, в которых заявлял, что они забрали все мои деньги до последней копейки, и в связи с этим прошу навсегда закрыть мой счет. Это ОЧЕВИДНЫЙ запрос на самоисключение. Могу ли я отправить вам и это сообщение, если хотите?

В любом случае, огромное количество отправленных мной запросов на исключение из системы, а также тот факт, что они продолжали разблокировать мой аккаунт, несмотря на мои настойчивые заявления об обратном, — это вопиющее нарушение принципов ответственного отношения к азартным играм, с которым я когда-либо сталкивался. Мои запросы касаются постоянного самоисключения — тут нет никаких сомнений. Как уже упоминалось, это совершенно ясно из писем, которые я им отправлял, а не только из тех, которые я переслал вам.

Я до сих пор не получила от них ответа, за исключением сообщений от сотрудника их VIP-отдела и продолжающихся рекламных рассылок, которые я также прямо указала, что не хочу получать. Ещё раз благодарю вас за ответ, однако некоторые его элементы меня не устраивают.

Спасибо.

Просто еще одно обновление. Наконец-то они связались со мной и предложили возврат средств. Однако, и я надеюсь, что это просто их ошибка, они предложили мне только половину от общей суммы моих недавних депозитов. Я упомянул об этом и буду добиваться возврата всей суммы, поскольку считаю, что это то, что я, по крайней мере, заслуживаю и на что имею право, исходя из всей предоставленной мной информации и даже больше. Я жду их ответа и буду сообщать здесь о дальнейших изменениях.

Спасибо за обновление.

Прежде всего, я рад услышать, что казино признало ситуацию и предложило вам возврат средств.

Тем не менее, я хотел бы прояснить нашу позицию. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы о самоисключении без четких доказательств того, что информация о проблемах, связанных с азартными играми, была доведена до сведения казино.

Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выразили опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, были прямо заявлены.

Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт был окончательно закрыт.

Кроме того, пожалуйста, перешлите последнюю переписку с казино относительно предложения о возврате средств. Если у вас есть какие-либо сообщения, в которых вы прямо упоминали игровую зависимость, проблемы с азартными играми или потерю контроля над своей игрой, пожалуйста, также поделитесь ими.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо еще раз за ваш ответ и информацию. Как я уже упоминал, я несколько раз отправлял запросы на закрытие своего счета и четко указывал, что потерял все свои деньги, что азартные игры с ними разрушают мою жизнь/семью и т. д., что, вероятно, и является причиной возврата средств. Я готов отправить все эти письма, хотя они носят довольно деликатный характер, и, учитывая, что они уже предложили мне возврат, это, в конечном счете, признание вины (и это правильно), поэтому, возможно, в этом нет необходимости. Тем не менее, я буду добиваться полного возврата средств, поскольку нет смысла возвращать только половину моих депозитов, в то время как мой счет должен был быть закрыт навсегда.

Да, мой аккаунт не закрыт.

еще раз спасибо

Вот лишь один такой пример из начала года. На тот момент мой аккаунт НИКОГДА не должен был быть повторно открыт, и я никогда об этом не просил. У меня есть и другие подобные примеры, но, как я уже сказал, они носят довольно конфиденциальный характер.

Спасибо

Уважаемый Локомомо,

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что часть переписки может быть личной и конфиденциальной, и я ценю вашу готовность поделиться тем, что у вас уже есть.

Однако я должен еще раз подчеркнуть нашу позицию. Для того чтобы мы могли рассмотреть жалобу на ненадлежащую игру, нам необходимы четкие доказательства того, что проблемы с азартными играми, зависимость или потеря контроля были явно доведены до сведения казино.

Если у вас есть такие доказательства, и вы готовы ими поделиться, пожалуйста, перешлите их мне, и я внимательно их изучу. В противном случае, учитывая, что казино уже предложило частичный возврат средств, пожалуйста, сообщите мне, хотите ли вы закрыть жалобу на данном этапе.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила