BassBet Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

У меня был аккаунт на Bassbet в течение 9 месяцев. За это время я внес около 50 000 долларов. Были взлеты и падения, и я выводил примерно столько же, сколько и пополнял счет. Однако в некоторые моменты мне везло, и на моем счету оказывалась большая сумма (более 50 000 долларов), что могло бы принести мне прибыль. А это именно то, на что вы надеетесь, когда играете в азартные игры, и главная причина, по которой вы вообще вносите депозит.

После этого всё начало меняться. Я не мог вывести деньги, лимит вывода составлял 750 долларов, мой VIP-статус (который давал мне возможность выводить больше средств) был аннулирован, и на каждый вывод средств уходило по 2 месяца. Пока однажды при попытке открыть счёт на моём счете просто не появилось сообщение «Ставки были ограничены оператором». Никаких объяснений, ничего.

Я пытался связаться со службой поддержки, пытался написать им по электронной почте, но в ответ получаю только: «Соответствующая команда работает над вашим запросом». Проходят месяцы, никто так и не выходит на связь. Я пытаюсь связаться с ними снова, и получаю тот же ответ.

Это заставляет меня задуматься: вероятно, это казино — всего лишь ширма, у них нет службы поддержки, а все ответы обрабатывает агент с искусственным интеллектом. Вывод средств занимает целую вечность, потому что они позволяют вывести деньги ТОЛЬКО в том случае, если на вашем счету в целом мало средств, чтобы надеяться на то, что вы внесете больше денег.

Удивительно, что этот сайт до сих пор работает и зарабатывает на людях. И удивительно, что их платежная система принимает электронные переводы в Онтарио.

У них есть VIP-менеджеры, случайные люди, получающие очень низкую зарплату, которые выполняют функции VIP-менеджеров и звонят вам на телефон. Я поговорил с одним из них, и он признался, что не знает, как работает казино. Он сказал, что мой VIP-статус был аннулирован, потому что я недостаточно играл. Затем на следующий день он сказал, что его аннулировали, потому что я вывел ту же сумму, что и внес. И он признал, что это не имеет смысла.

Он также не смог объяснить, почему я не могу в какой-то момент отказаться от участия. И много других проблем.

Я собираюсь опубликовать несколько скриншотов своих электронных писем с указанием времени. Мне бы очень хотелось составить полную картину, чтобы все могли её увидеть, но, к сожалению, это практически невозможно.

У меня есть ещё много скриншотов.

Много разговоров. Где они ходят по кругу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые darioplays,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы можете получить доступ к своему аккаунту в казино, но не можете играть ни в какие игры?
• У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
• Каков ваш оставшийся активный баланс?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Вы всё правильно поняли. У меня по-прежнему есть доступ к аккаунту, однако я не могу получить доступ к своим бонусным баллам, депозитам/снятию средств или каким-либо играм на сайте.

В настоящее время у меня нет ожидающих обработки запросов на вывод средств. Все они были отменены.

Сложно сказать, какой у меня сейчас баланс на счету. Я сделал ставок на сумму более миллиона и накопил много бонусных баллов (рыболовных очков), которые можно обменять на реальные деньги.

У меня примерно 15 тысяч долларов, что в сумме составляет 16 тысяч долларов.

Самое смешное и пугающее то, что они просто решили заблокировать мой аккаунт, не предоставив никаких объяснений, хотя совершенно очевидно, почему они это сделали, поэтому я больше не могу вывести деньги.

Очень страшное дело.

Большое спасибо за ваш ответ, darioplays. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, darioplays!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Кристина! Я отправила вам электронное письмо. Хотите, чтобы я опубликовала его и здесь?

Приношу свои извинения, если мне потребовалось некоторое время, чтобы собрать информацию. Это неприятная ситуация для меня, и мне тяжело переживать прошлое, связанное с этим казино.

Надеемся, мы сможем всё исправить или предотвратить повторение подобной ситуации в будущем.

Спасибо

Здравствуйте, darioplays!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемые darioplays,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемые darioplays,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BassBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемые все!

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Примите наши самые искренние извинения за любое чувство недовольства, которое могла вызвать эта ситуация.

Просим принять к сведению, что в настоящее время мы проводим расследование совместно с соответствующим отделом, и мы сообщим вам, как только появятся новые данные.

С уважением,

Команда BassBet

Уважаемые Darioplays,

Спасибо за ваше терпение.

Пользуясь случаем, хотим сообщить, что в настоящее время на вашем аккаунте нет никаких ограничений. В случае возникновения проблем с выводом средств или размещением ставок, просим вас связаться с нами, приложив скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете.

Что касается ограничения на вывод средств в размере 750$, сообщаем вам, что в нашем казино действуют лимиты на вывод средств, которые зависят от VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод. VIP-уровень клиента определяется его активностью в течение 90 (девяноста) календарных дней до подачи запроса на вывод средств и может изменяться в зависимости от соотношения внесенных депозитов и снятий средств, а также полученных бонусов. Статус клиента, который не делал активных ставок в течение месяца, автоматически понижается до самого низкого уровня.

Для получения более подробной информации об лимитах вывода средств, пожалуйста, ознакомьтесь с общими Условиями использования нашего веб-сайта, в частности, с разделом 6.11, содержащим таблицу с указанием лимитов для каждого уровня. Вы можете проверить свой текущий уровень и перейти на следующий, перейдя на главную страницу -> меню слева -> в самом низу меню вы найдете раздел «VIP-уровни».

С уважением,

Команда BassBet