Игрок из Чили запросил вывод более 500 евро из 13 казино, управляемых одной и той же компанией, но его счета были заблокированы, а выводы средств отменены без объяснения причин. Он утверждал, что не нарушал никаких условий и хотел вернуть свои средства. Мы рассмотрели дело вместе с другими его жалобами и установили, что он координировал ставки на нескольких счетах в казино на событие, в котором он принимал непосредственное участие и мог повлиять на исход. Это было расценено как нечестное преимущество, а не как обычная игра, поэтому закрытие счетов и конфискация соответствующих выигрышей были подтверждены, а жалобы отклонены.
BassBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства, полученные для вывода, конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: $45 000 CLP
BassBet Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ играю в казино "Bassbet" и еще в 13 казино, принадлежащих той же компании. В каждом казино у меня один аккаунт на мое имя. 16 января я запросил вывод примерно 45 евро из каждого казино (всего 13, примерно 500 евро), но они заблокировали вывод средств. Затем они заблокировали мой доступ к казино и отменили вывод.
Я не нарушил ни одно из их условий использования, применяя данную стратегию. Я играю на "Bonus Crab" и в игры с живыми дилерами (блюджет-джокей, рулетка, баккара).
Я уже несколько раз выводил деньги из этих казино, но они отказываются объяснить, почему закрыли мои счета.
Мне нужны деньги, которые внутри.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый crixuss123,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
Не могли бы вы подтвердить, что заблокированы все 13 аккаунтов казино или только некоторые из них?
- Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести деньги из этих казино?
- Удалось ли вам успешно пройти процедуру верификации KYC во всех казино?
- Вы участвовали в акции Bonus Crab во всех 13 казино или только в некоторых из них?
- Казино предоставили какие-либо объяснения или причины закрытия ваших счетов?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМожете подтвердить, что заблокированы все 13 аккаунтов казино или только некоторые из них?
Все
Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести деньги из этих казино?
Я отказался от участия во всех из них.
Удалось ли вам успешно пройти процедуру верификации KYC во всех казино?
Никто
Вы участвовали в акции Bonus Crab во всех 13 казино или только в некоторых из них?
Это азартная игра в казино, а не рекламная акция.
Казино предоставили им какие-либо объяснения или причины закрытия их счетов?
Ничего особенного, я просто использовал стратегию, которая заключалась в том, что я играл в одном казино, а в других казино делал ставки на то, что выиграю плюшевую игрушку; иногда я выигрывал, иногда проигрывал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый crixuss123,
Большое спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы уточнить еще несколько моментов.
- Не могли бы вы подробнее объяснить свою стратегию? Что именно вы имеете в виду под фразой «играть в одном казино и делать ставки в других казино на то, что вы выиграете плюшевую игрушку»?
- Вы использовали одну и ту же стратегию во всех 13 казино?
- Не могли бы вы прислать мне любые сообщения, полученные вами от казино по поводу закрытия счетов или отмены вывода средств? Вы можете отправить их по адресу: [email protected] или прикрепите его непосредственно к этой ветке обсуждения жалоб.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ этой игре вы можете выполнить два действия: первое — играть, пытаясь выиграть плюшевую игрушку; второе — сделать ставку на то, кто из игроков выиграет плюшевую игрушку. Если он выиграет, вы получите в 1,5 раза больше вашей ставки. В одном казино я пытался выиграть плюшевую игрушку, а в других — делал ставки на то, кто выиграет плюшевую игрушку именно в том казино, где я играл.
Всё это с соблюдением Условий и положений казино (1 аккаунт на моё имя в каждом казино).
Я отправляю вам электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый crixuss123,
Большое спасибо за разъяснение.
Я хотел бы уточнить еще один момент.
Были ли все 13 учетных записей в казино зарегистрированы с использованием одних и тех же личных данных, таких как ваше имя, адрес, адрес электронной почты и способ оплаты?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБыли ли все 13 учетных записей в казино зарегистрированы с использованием одних и тех же личных данных, таких как ваше имя, адрес, адрес электронной почты и способ оплаты?
Да, все данные указаны на мое имя, оплата производится криптовалютой, адрес криптовалюты может отличаться в зависимости от того, какую криптовалюту вы используете для пополнения счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводУважаемый crixuss123,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] u). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводУважаемый crixuss123,
Мы рассмотрели эту жалобу вместе с другими вашими жалобами, касающимися аналогичной деятельности в нескольких казино, входящих в группу.
В своих предыдущих жалобах вы подтвердили, что играли в одни и те же игры одновременно, используя учетные записи в нескольких из этих казино. На тот момент эта информация уже вызывала опасения, но она не объясняла точно, как именно осуществлялась эта деятельность . Поэтому мы продолжили расследование и запросили у казино дополнительные доказательства. Однако во всех этих случаях казино не смогли предоставить запрошенные доказательства — поэтому мы остались на вашей стороне и отстаивали ваши интересы, поскольку считаем, что казино должны иметь возможность доказать правомерность действий любого игрока при наложении на него санкций.
Однако в последней порции жалоб вы предоставили более подробное объяснение. Вы подтвердили, что, пытаясь выиграть «плюшевую игрушку» в одном казино, вы одновременно делали ставки в других казино на то, удастся ли вам совершить ту же самую попытку.
Рассмотрев эти утверждения в совокупности, мы теперь располагаем достаточной информацией для оценки стратегии. Вы делали ставки на событие, в котором лично участвовали и на исход которого могли напрямую влиять, координируя свои действия на нескольких учетных записях казино. Это создало несправедливое преимущество и не может рассматриваться как обычная законная игра.
Тот факт, что у вас был только один аккаунт в каждом казино, не меняет этого вывода. Проблема заключается не в обычном использовании нескольких аккаунтов, а в скоординированном использовании аккаунтов в нескольких казино для ставок на исход вашей собственной игры.
Мы признаем, что первоначально продолжали расследование связанных жалоб, поскольку точный характер стратегии не был достаточно установлен. Ваше последующее подробное объяснение прояснило этот решающий момент. Поэтому данный вывод относится к данной жалобе и к другим находящимся на рассмотрении жалобам, касающимся остатков средств, конфискованных в связи с той же деятельностью.
По этим причинам мы считаем закрытие счетов и конфискацию соответствующих остатков средств оправданными, и жалобы должны быть отклонены.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.
Автоматический перевод:
