BassBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, выплата задержана.

Bassbet закрыл мой счет и уже более 40 дней отказывается обрабатывать мой запрос на вывод 100 долларов. Мой счет был закрыт после того, как я сделал несколько небольших ставок. Я не понимаю, в чем проблема с такой небольшой выплатой (для меня это большая сумма) и почему мой счет был закрыт. Пусть счет остается закрытым, но пусть они выплатят мне деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый franeeduardo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с закрытием вашего счета и неоплаченным выводом средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Казино предоставило какую-либо конкретную причину закрытия вашего счета? Если да, могли бы вы поделиться их объяснением?
• Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована (KYC) до закрытия? Если нет, вас попросили пройти верификацию?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли (например, слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не знаю, почему они закрыли мой аккаунт.

Подтверждено не было, я жду ответа от них, чтобы узнать, какие документы мне нужно отправить, жду уже 45 дней.

У меня ранее не было никаких симптомов отмены.

Я играл в игровые автоматы, казино и делал ставки на спорт.

Привет, franeeduardo,

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение.

Я хотел бы любезно попросить вас предоставить немного дополнительной информации:

• Вы пытались связаться с казино напрямую по поводу закрытия вашего счета и ожидающего вывода средств? Если да, не могли бы вы сообщить мне, какой был их ответ?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне любую соответствующую переписку с казино (электронные письма, записи чатов или скриншоты)? Даже если ответы были нечеткими или автоматизированными, они все равно могут помочь нам оценить ситуацию.

Вы можете загрузить файлы сюда или переслать их напрямую на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Каждый день я отправляю запрос о платеже, и каждый день мне оперативно отвечают, что платеж находится в процессе обработки, и так продолжается уже 50 дней.

Я высылаю вам свои последние запросы и ответы на них:

Копп (Бассбет)

20 апреля 2026 г., 17:09 EEST

Уважаемый Франьо,

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

Большое спасибо за ваше терпение. Мы прочитали ваше сообщение и хотели бы искренне извиниться за всё. Мы прекрасно понимаем, что ожидание было действительно долгим, и у вас есть все основания быть недовольными сложившейся ситуацией.

После проверки вашей учетной записи мы обнаружили задержку в ее обработке. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. На вашем месте мы бы не приняли никаких оправданий; мы только что уведомили финансовый отдел. Он приносит вам извинения за задержку с выводом средств. Он подтверждает, что теперь это не займет много времени.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected] или через онлайн-чат.

Искренне,,

Bassbet.com

Ири (Бассбет)

20 апреля 2026 г., 02:33 EEST

Уважаемый Франьо,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Bassbet.com.

Примите наши самые искренние извинения за неудобства и разочарование, которые вам причинила эта ситуация. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу заключительного этапа платежа и задержки в получении средств.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вопрос официально передан в соответствующий отдел для всесторонней технической и финансовой проверки. Наша команда в кратчайшие сроки проверит статус вашей транзакции, чтобы убедиться в правильности обработки всех данных.

Представитель ответственного отдела свяжется с вами напрямую по электронной почте, как только расследование будет завершено, чтобы предоставить вам окончательную информацию.

Благодарим вас за терпение и за то, что обратили наше внимание на эту проблему.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.

Искренне Ваш,

Служба поддержки Bassbet.com

Уважаемый franeeduardo,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, franeeduardo,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино BassBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Через 50 дней меня попросили пройти верификацию. Попросили прислать удостоверение личности и фотографию с ним. Я так и сделал, и теперь жду 10 дней, пока они завершат верификацию. Вероятно, через 20 дней они запросят новый документ, а до какого момента — неизвестно.

В основном они проявляют понимание, извиняются и ведут себя так, будто это честная букмекерская контора с небольшим количеством посетителей, хотя это не так.

Это последнее письмо от них:

Краси (Бассбет)

28 апреля 2026 г., 16:40 EEST

Уважаемый Франьо,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Bassbet.com.

Благодарим вас за обращение по поводу обновления информации по вашему запросу.

После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что все необходимые данные были переданы в соответствующий отдел для тщательного анализа. Мы незамедлительно уведомим вас по электронной почте после завершения проверки, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса на вывод средств.

Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.

Искренне Ваш,

Служба поддержки Bassbet.com

Уважаемый franeeduardo ,

Спасибо, что связались с нами.

Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.

Обращаем ваше внимание на то, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении. Мы присвоили вашему делу приоритетный статус и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда Басбет

Этот ответ от них — чистая формальность... им требуется 50 дней, чтобы запросить документы, а теперь уже 10 дней они не могут проверить 2 документа... Уже 10 раз они перечисляли мои платежи в компетентные службы, чтобы ускорить процесс... в общем, бедняги не могут найти и 100 долларов

Уважаемое казино BassBet,

Спасибо за ответ. Надеюсь, мы получим от вас обновленную информацию в ближайшее время.

Они заплатили мне сегодня... на выплату суммы в 100 долларов ушло около 60 дней... Думаю, без вашего вмешательства выплата заняла бы еще больше времени.

Уважаемый franeeduardo,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В.

Casino.Guru