Игрок из Греции сообщил, что казино Bassbet несправедливо уменьшило его баланс с €3400 до €200 после того, как он выполнил условие по отыгрышу бонуса в размере €40. Он утверждал, что списание выигрыша в размере €3300 произошло без надлежащего уведомления, несмотря на соблюдение условий. Игрок намеревался обратиться в Игорный совет Анжуана. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы.
BassBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 200 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ получил бонус в размере €40 от казино Bassbet и играл исключительно в игры Pragmatic Play. Мой выигрыш составил около €3400, и я полностью выполнил требование по отыгрышу в размере €1600, согласно их условиям.
После завершения отыгрыша баланс моего счёта уменьшился до €200 без какого-либо предварительного уведомления или объяснения причин. Это означает, что Bassbet списал €3300 законного выигрыша, несмотря на то, что я соблюдал все установленные правила.
У меня есть все доказательства, включая скриншоты моего баланса до и после, историю игры и первоначальные условия бонуса. Я уже связался со службой поддержки, но также довожу это до сведения Anjouan Gaming Board.
Я прошу Bassbet вернуть мне мой законный выигрыш.
Ссылка на скриншот:https://postimg.cc/gallery/XFdgCxY
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино BassBet.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы поделиться загруженными условиями этого бонуса здесь, в теме?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Knst93!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
