Игрок из Польши запросил вывод 1490 евро двумя неделями ранее, выиграв 17 000 евро, но не получил ответа от финансовой службы казино. Несмотря на то, что ему сообщили, что это займёт три дня, игрок был расстроен длительной задержкой и обратился за помощью в выводе средств. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означает, что он получил свои средства.
BassBet Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 490 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 17 тысяч евро. Вывел три платежа: два по 500 евро и 490 евро. С тех пор финансовый отдел казино не отвечает. У меня есть скриншоты. Когда я спрашиваю, когда вывод, они говорят, что нужно подождать. Очень странно, когда они говорят, что это займёт 3 дня. Прошло почти две недели… это казино не заслуживает 8/10. Из-за этого беспокойства я потерял около 10 тысяч. Таким образом, мой вывод всё ещё составляет 1490 евро, а на моём счёте осталось 5 тысяч евро. Можете ли вы помочь мне вернуть мои средства? Или пометить это казино как мошенническое? Спасибо, Джозеф К.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогая relaxslawa,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ,
В мае я
осуществил успешный вывод средств.
Меня ни разу не спросили о верификации KYC. У меня нет возможности сделать это на их сайте. Мой выигрыш был бонусом, но мне удалось его отыграть, и он превратился в реальные деньги. Я запросил вывод реальных денег. Бонусных денег не было. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый relaxslawa!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
