Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок был проинформирован об обычных сроках обработки и возможных задержках из-за проверки KYC или большого количества запросов. После общения с казино игрок получил обновление относительно задержки, что привело к разрешению жалобы.
BassBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
И снова здесь гуру казино, но на этот раз все немного по-другому, совершенно ненормальные ответы с их стороны, запутанные ответы, не говоря мне правды о моем выводе средств, сегодня 3-й рабочий день с момента моего запроса, их сроки уже прошли.
Они не потребовали от меня никаких документов для проверки моего аккаунта. Я также предоставлю скриншоты каждого разговора с ними.
пожалуйста, поторопитесь на этот раз, потому что мне нужны эти деньги.
P.S. Я подал новую жалобу, потому что в старой я не мог сделать новый ответ или даже загрузить скриншот, поэтому я открыл новую жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, loulouper67!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Обновление V1: Сегодня 4-й рабочий день, а я все еще не получил свои деньги. Жду ответа от них здесь, на форуме.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
СНОВА И СНОВА ДЕЛАЕМ КРУГИ
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мисс Доминика и представители казино-гуру, при всем уважении, единственное, что могло бы положить конец всей этой трагедии, — это пригласить их сюда, чтобы они дали мне объяснения.
Поскольку срок их выплат составляет 1–3 рабочих дня, и они уже превысили этот срок, не выплатив мне деньги, я думаю, вам следует позвонить им.
Сегодня я несколько раз пытался связаться с ними по электронной почте, сообщая им о моей жалобе здесь, в Casino Guru, но они даже не удосуживаются отвечать мне на письма.
Я не понимаю, как это возможно, учитывая, что на это казино уже подано более 50 жалоб, оно все еще занимает у вас высокие позиции. До того, как я вывел деньги, я думал, что в этот раз мне заплатят, как обычно, без проблем, но эти казино не могут сравниться с другими.
Поэтому, пожалуйста, мисс Доминика, попросите их объяснить мне, почему они уже задерживают выплаты.
Меня это начинает тошнить каждый раз, когда я делаю запрос на вывод средств, я должен быть всегда готов защитить свои деньги у них, я не могу оставаться спокойным и просто ждать, пока они выплатят мне деньги, потому что они никогда не выплачивают их в срок.
Пожалуйста, мисс Доминика, покончите с этой трагедией.
При всем уважении,
Афанасий с.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
НАКОНЕЦ ОНИ ОТВЕТИЛИ, НО НИЧЕГО НОВОГО МНЕ НЕ СКАЗАЛИ
ПРОСТО СУТЬ НЕОБЫЧНОЙ ЗАДЕРЖКИ В ОБРАБОТКЕ МОЕГО ЗАПРОСА, И Я СКОРО ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ, ЧТО Я ЧИТАЮ ПОСЛЕДНИЕ 3 ДНЯ.
МИСС ДОМИНИКА, ВЫ МОЖЕТЕ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Обновление V2: мой отказ, как они сказали, НЕ Я их слова:
В настоящее время мой вывод средств столкнулся с неожиданной задержкой...
Мисс Доминика, не могли бы вы помочь разобраться в ситуации? Мне нужны эти деньги, я не подал жалобу ради забавы... СЕГОДНЯ ПЯТЫЙ ДЕНЬ С ДНЯ МОЕГО ЗАПРОСА НА ВЫВОД СРЕДСТВ, УЖЕ 5 ДНЕЙ... А ДЕНЕГ НЕТ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый loulouper67!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
