Игрок из Германии зарегистрировался 5 дней назад и вывел 400 евро после внесения 100 евро, но выплата ожидалась в течение 4 дней. Служба поддержки клиентов не смогла оказать никакой помощи. Жалоба была решена, когда статус выплаты изменился на «завершено», а выигрыш был зачислен на его счет. Команда по жалобам отметила проблему как решенную после подтверждения успешной транзакции.
BassBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался 5 дней назад. Я внес 100 евро и вывел 400. За последние 4 дня ничего не произошло, выплата находится в ожидании.
Служба поддержки клиентов ничем мне помочь не может.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой michelecava599989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что рекомендуемый двухнедельный срок еще не прошел. Если вы не получите свой выигрыш до 1 июля, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы продолжим расследование вашей жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Краткое обновление: выплата теперь изменена на «завершена».
Деньги уже на счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой michelecava599989,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
