Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что задержки с обработкой выводов — обычное дело, и посоветовала игроку проявить терпение, пока казино не пройдёт необходимую проверку KYC. По истечении рекомендуемого срока игрок подтвердил, что проблема решена, что позволило команде отметить жалобу как решённую в своей системе.
BassBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 120 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам сегодня, потому что у меня возникла проблема с Bassbet Casino.
18 июля 2025 года я подал заявку на вывод 120 евро. Я полностью верифицирован, вывод должен быть осуществлён в криптовалюте (USDT или BTC).
По состоянию на 24 июля, я не получил ни выплаты, ни какого-либо ответа от казино. Служба поддержки клиентов не отвечает.
К сожалению, я не смог загрузить другие важные скриншоты, так как система их не принимает.
Как только кто-нибудь из службы поддержки свяжется с вами, я с радостью отправлю вам оставшиеся скриншоты по электронной почте.
Заранее благодарю за Вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Удалось ли вам когда-нибудь успешно вывести деньги из Bassbet, используя этот метод?
Да, раньше я успешно выводил средства через FunID на Bassbet. Однако в последнее время с FunID возникли серьёзные проблемы: многие игроки (включая меня) ждали вывода неделями, хотя все данные были предоставлены корректно.
Почему я перешел на криптовалюту:
Поскольку попытки вывода средств через FunID неоднократно не удавались, я запросил вывод криптовалюты. Запрос также либо не был обработан, либо был задержан без объяснения причин.
Скриншот истории выплат:
Прилагаю недавний скриншот истории вывода средств, включая неудачные или необработанные попытки вывода. Все суммы и временные метки чётко видны.
Бонусные условия:
Я играл без активного бонуса, соблюдал все правила и условия и играл исключительно на реальные деньги. Нарушений правил и условий казино нет.
Проверка KYC:
Я полностью верифицирован в Bassbet. Моя личность подтверждена, и раньше я получал вывод средств без каких-либо проблем.
Связь с казино:
Я отправлю вам скриншоты моей переписки со службой поддержки Bassbet. Служба поддержки постоянно уклоняется от ответа или даёт разные объяснения (например, технические проблемы, задержки в обработке, якобы проводимые проверки и т. д.).
Я отправлю его вам по электронной почте на casino.guru или, по желанию, прямо здесь в виде скриншота.
Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему, поскольку казино не прилагает никаких усилий для обеспечения справедливых и своевременных выплат. Я готов предоставить любые дополнительные документы, необходимые для обработки.
Спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, я до сих пор не получил никаких денег, а чат все еще пытается заставить меня ждать, как вы можете здесь увидеть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я уже отменил перевод и перевёл деньги на FunID. В любом случае, попробуйте там, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
