BassBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

С 6 сентября прошло 30 дней, а Bassbet до сих пор не завершил обработку моей верификации. Я сделал все, что мог, а они не могут объяснить, в чем дело!

Официальная жалоба – Задержка проверки и отказ в выводе средств

Я подаю эту жалобу по поводу необоснованной задержки в подтверждении моей учетной записи и, как следствие, невозможности вывести средства.

После отправки запроса на вывод средств мой аккаунт был поставлен на верификацию. Я немедленно предоставил все документы, запрошенные для процедуры KYC (верификация личности).

С тех пор меня не просили предоставлять какие-либо дополнительные документы, и меня не информировали о каких-либо проблемах с предоставленными мной документами. Вместо этого я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов и неизменно получал один и тот же ответ: что моя проверка находится на «заключительном этапе».

Этот ответ повторялся в течение длительного времени без какого-либо прогресса, без указания предполагаемой даты завершения и без каких-либо вразумительных объяснений. Мои запросы на вывод средств были отменены исключительно потому, что мой аккаунт еще не верифицирован, и мне было предложено подождать.

Баланс моего счета остается доступным, но я не могу получить доступ к своим средствам, поскольку процесс верификации не завершен. Я полностью понимаю важность процедур KYC и борьбы с отмыванием денег и с самого начала оказывал полное содействие, своевременно предоставляя все запрошенные документы.

Моя претензия касается не проверки данных. Моя претензия касается отсутствия прозрачности, повторяющихся шаблонных ответов и неспособности предоставить какие-либо реалистичные сроки выполнения, несмотря на мои неоднократные запросы.

Я с уважением прошу провести независимое рассмотрение данного вопроса и обязать оператора:

- Завершить верификацию моей учетной записи без дальнейших ненужных задержек; или

— Чётко объясните, что препятствует завершению проверки;

— Уточните, требуются ли какие-либо дополнительные документы или информация;

— Укажите конкретные сроки завершения моей верификации и обработки моих запросов на вывод средств.

Я сохранил копии своей переписки со службой поддержки клиентов, документов, подтверждающих данные, и истории выводов средств, и готов предоставить их в качестве подтверждающих доказательств.

Я ценю вашу помощь и прошу вашего вмешательства для справедливого и оперативного разрешения этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила